淺議職能部門的績效考核

[摘要]職能部門的工作任務繁雜，大多是事務性工作，沒有明確的業務指標，工作業績難以用數字來衡量，在借鑒本行業其他企業做法后，本文從工作量、工作質量、工作效率三個維度對績效考核指標進行量化，并確定明確、可依據、可操作的考核標準，有效化解了職能部門績效考核的難題。

[關鍵詞]職能部門；績效考核；難點；量化

績效考核，企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。完善的績效考核是推動企業發展的有效手段，科學的測量指標、公平的獎罰措施是建立完善績效考核體系所必備的。

一、職能部門的績效量化考核的難度較大

在企業實施績效考核中，業務部門從事具體工作，數據、業績容易測量，考核簡單明了易操作，而職能部門的工作任務繁雜，大多屬于軟性的事務性工作，其主要職責在于維持企業正常運轉，并不直接創造經濟價值，因此其績效量化的難度較大。具體有以下表現：

第一，差異化的工作。職能部門的工作涵蓋了業務管理類工作、行政管理類工作、后勤管理類工作等，各自都有不同的工作內容、方式和特點，這就導致了績效考核的標準難以統一，無法體現出部門之間的差異，容易造成評估結果的不公平。

第二，臨時性工作較多。與業務部門相比，職能部門的工作人員常常會接到更多的臨時性任務，比如有的企業中的行政人員的臨時工作占到了其工作總量的40%以上。……