航務文化的內涵及其載體

[摘要]本文通過分析提煉蘇北運河航務組織的使命，蘇北運河航務的組織愿景及航務精神理念，同時探討設計具體化的、視覺化的傳播方式外化的系統(tǒng)載體，營造和傳播航務文化。

[關鍵詞]航務文化；內涵；載體

對航務文化的發(fā)掘、提煉、培養(yǎng)和宣傳，凝聚全體航務人的心，體現(xiàn)蘇北運河航務個性并使航務精神得到社會和廣大船員的認同迫在眉睫。

1、航務文化內涵

1.1航務使命

組織使命是組織存在的原因，它既要告訴人們組織為什么存在，怎樣運營以及將要往何處去的基本問題。 蘇北運河是是集航運、防洪、灌溉、排澇為一體的綜合性利用河流，大量的基礎設施投資建設是蘇北運河把握歷史機遇實現(xiàn)最大效益的必然要求，但同時航道船閘的建設施工會對蘇北運河航道的自然河床和河流水系的物理條件產生改變，對蘇北運河的生態(tài)生命產生影響，最終影響蘇北運河的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。因此蘇北運河航務組織的使命定位時，應考慮到運河的健康發(fā)展，協(xié)調保護和發(fā)展蘇北運河的關系，均衡把握保護和發(fā)展蘇北運河滿足社會合理發(fā)展要求的能力和保護和發(fā)展蘇北運河生態(tài)的穩(wěn)定性兩個方面的關系。

1.2航務愿景

基于組織使命的研究，蘇北運河航務發(fā)展應考量綜合經濟效益，在實現(xiàn)自身組織的效益的同時，要達到不同行業(yè)間的整體功能協(xié)調，以及與生態(tài)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的要求。蘇北運河航務發(fā)展的愿景定位，應以維系蘇北運河健康生命為基本出發(fā)點，以支撐沿河地區(qū)經濟、社會發(fā)展，提高內河航務競爭力為中心任務，以協(xié)調水利、港口、航道、水運等關系，促進航運可持續(xù)發(fā)展為根本要求，以建立中國一流內河航務品牌為發(fā)展方向，以管理創(chuàng)新和科技進步為發(fā)展動力，實現(xiàn)蘇北運河航務的跨越式的和諧發(fā)展。

1.3航務核心價值觀

核心價值觀是組織全體員工努力追求的最高目標，是行為的最高價值選擇和判斷標準。蘇北運河航務處其職責就是通過對蘇北運河系統(tǒng)、優(yōu)化的管理，達到服務社會、服務經濟的效能。蘇北運河航務的核心價值觀要緊貼航務事業(yè)發(fā)展的要求，把組織內員工的本職崗位作為實踐核心價值觀的平臺，才能將核心價值觀的成效體現(xiàn)到提高組織事業(yè)發(fā)展的動力上。

組織服務對象的需求也是影響蘇北運河航務文化價值體系的關鍵因素。如何對船員實施人性化服務，如何滿足航運公司的需求，如何順應社會經濟發(fā)展的要求，都是蘇北運河航務文化價值體系中不可回避的問題，服務船員，服務航運公司，服務社會是組織的運營目標，從航務文化體系這軟鏈條上，讓服務對象了解組織，支持組織，參加組織的建設是文化建設的重要目標。面向組織外部，協(xié)同海事、水利等相關合作伙伴，最大限度的滿足人，服務人，協(xié)同人，使蘇北運河的消費者利益與蘇北運河航務價值高匹配，獲得高度一致的認同，從而樹立組織良好的與航務組織提倡的核心價值相一致的外部形象。

航務文化核心價值觀不能僅僅關注組織內部的事務和發(fā)展，尤其是要更加迫切地解決服務理念的塑造和傳播問題。服務理念的塑造和實踐勢必影響著原先的強調流程，追求投入等傳統(tǒng)運營方式，摒棄“以物為中心”的傳統(tǒng)管理觀念，以服務對象為中心，平衡蘇北運河各相關利益方，鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造出最大的價值。

2、航務文化營造載體

2.1航務運營

組織運營實質是在組織運行轉換過程中帶來的對社會的價值。航務運營直接體現(xiàn)著如何高效、低耗、靈活、及時的提供服務于服務群體，包含通暢、廉潔、創(chuàng)新、人本。

2.1.1通暢。航道的暢通是首要要求，通過創(chuàng)造特有的活動模式，形成和諧的航道通暢氛圍，教育、引導、培養(yǎng)、塑造運營管理中全體員工的態(tài)度；運用信息系統(tǒng)，編制通航運行行為準則和正確規(guī)范的生產、服務手冊，使組織向著更高的航道暢通目標發(fā)展。

2.1.2廉潔。廉政是航務運營健康防線。廉政文化建設有助于組織成員自覺抵制不良行業(yè)風氣的沖擊，為服務對象提供更公平、公正的服務產品，實現(xiàn)組織更多、更大的運營增值效益。在組織運營中要致力于反腐倡廉和作風建設，大力宣傳廉政知識，廉政理念和廉政典型，爭創(chuàng)“負責任行業(yè)、負責任機關、負責任干部、負責任職工”清廉形象和優(yōu)良作風。

2.1.3創(chuàng)新。創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的不竭動力。通過各種活動開展觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，提倡員工面對新技術、新需求，鼓勵創(chuàng)新和嘗試，用新的思路、方法、技術解決發(fā)展中的問題，不斷提升服務能力，充分挖掘蘇北運河航道優(yōu)勢和潛力，創(chuàng)新機制，開創(chuàng)蘇北航務的新局面。

2.1.4以人為本。面對組織內部，最大限度的尊重人、理解人、培育人、使員工個體價值與組織價值高匹配，即單位的提倡就是員工的要求，并獲得相匹配的權益滿足和成就感，從而進一步形成由單個人集合后的向心力，凝聚力，形成組織成員的合力及個體在組織中的統(tǒng)一。

2.2航務制度

蘇北運河航務制度文化包涵行為規(guī)范與準則的完善和航務行業(yè)制度的構建兩方面。

2.2.1航務行為規(guī)范與準則。行為規(guī)范和準則，是指蘇北運河航務人在生產、管理中產生的實踐性活動形態(tài)，是組織作風，精神面貌、管理運營機制的動態(tài)體現(xiàn)。它直接反映組織員工的素質、管理風格，是蘇北運河航務人在管理、服務過程中發(fā)生的行為意識及其合乎規(guī)范的實現(xiàn)過程。

2.2.2航務行業(yè)制度。通過調研組織已經初步建立了一套適應航務行業(yè)管理和發(fā)展的相對科學完備的制度體系，但隨著員工的綜合素質、職業(yè)道德以及組織自身的管理方式的轉變，原先的剛性要求被逐漸淡化，進而要進一步形成修訂完善并形成良好的制度文化建設循環(huán)氛圍。

2.3航務行業(yè)品牌

航務品牌具有較高知名度和美譽度，是蘇北運河航務形象的高度凝結和提升，它包涵了組織文化中的深層次的無形要素和外在的有形表現(xiàn)，要具有展示、識別的功能。特別是服務品牌的建設，其本質是與各方建立一種信任，將簡單的服務勞動進行情感注入，發(fā)展到個性化、情感式的文化服務，使航務形象文化樹立起來，形成航務穩(wěn)固、忠誠的員工和服務群體。如“情滿航道”“船民之家”運河衛(wèi)士”。

2.4航務外觀形象

通過組織名稱、標志、標準色（字），建立起組織的個性，并在辦公事務和服飾、徽章、招牌、標語等方面進行整體系統(tǒng)的表現(xiàn)，要具備一定的視覺沖擊，把具體可見的外觀形象與內涵的抽象理念融匯成一體。

參考文獻

[1]（美）杰弗瑞K.萊克，邁克爾.豪瑟斯，優(yōu)質人才與組織中心，王世權，韋福雷，胡彩梅譯.《復制豐田DNA的核心關鍵—豐田文化》[M].機械工業(yè)出版社，2009.

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