克服緊張情緒，使學生敢于開口說

摘 要：口語表達能力是導游人員必備的能力之一。但學生在練習講解時，口語表達能力不盡如人意，“無話可說”“有話不會說”“有話不敢說”的現(xiàn)象普遍存在。主要原因是學生內(nèi)心焦慮緊張，缺少鍛煉。茶壺里煮餃子——有口說不出。所以，中職導游專業(yè)學生如何克服講解時的緊張心理，多上臺鍛煉很重要。

關鍵詞：緊張；克服；鍛煉

“祖國江山美不美，全憑導游一張嘴”，它充分說明導游講解在旅游活動中有著十分重要的作用。講解能力是導游人員的核心能力之一，講解占整個旅游活動時間的60%，中等職業(yè)學校旅游管理專業(yè)為旅游行業(yè)培養(yǎng)輸送了大量人才，為旅游業(yè)提供了足夠的人力資源保障。所以，無論是社會上一些機構(gòu)組織的培訓，還是旅游院校的培訓，都很重視講解訓練。但是，中職學生普遍存在基礎知識薄弱、語言表達能力差的問題。學生上臺講解時，一段背好的講解內(nèi)容，站在講臺或旅游車上講解時，有的精神緊張；有的語無倫次；有的張口結(jié)舌，說不出完整的句子；有的甚至頭腦一片空白，手足無措，一句話都說不出來。總之，說話缺乏生動性和吸引力，不能暢所欲言。學生緊張焦慮使他們“無話可說”“有話不會說”“有話不敢說”。

一、中職導游學生上臺講解心理緊張的主要原因

1.不習慣當眾說話

雖然現(xiàn)在提倡素質(zhì)教育，但是為了學生成績，從小學時起基本上還是“填鴨式”的教育。教師大多過于注重對學生書面表達能力的訓練，而對口語訓練重視不夠。很少有專門引導學生如何當眾講話的。而且大多中職生在中小學時由于成績差，缺乏自信心，怕回答錯問題，上課基本不會積極回答老師的提問，他們是課堂上基本被老師忽視的群體。所以，很多中職學生與父母、同學之間說話是口若懸河，下了課玩耍起來也是歡聲笑語，聲音洪亮。但是等到需要上臺講解時，總是扭扭捏捏，千般理由地推辭。要么半天不開口說話，要么如蚊子般哼哼。學生習慣于私下聊天式的談話，不習慣當眾說話。

2.缺乏必要的準備

中職學生大多數(shù)因在小學時就沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，久而久之，成績才越來越差。他們?nèi)狈ψ灾鲗W習的能力，往往不是“我要學”，而是“要我學”，教師教什么就學什么。他們怕背書，不愿背書。很多學生都是在老師的再三催促下才肯背。所以，很多學生在上臺講解時，導游詞還沒有背熟。而若講解時心里總是覺得自己的講解準備得不充分，覺得有“出丑”的可能，那他的自信心就會降低。總是強調(diào)準備不夠充分會使自己沒有自信，造成思路斷線，心里發(fā)慌，加劇緊張的程度。

3.缺少上臺講解的鍛煉

小學、初中時期，即使學生發(fā)言，多數(shù)還是站在自己的座位上回答老師的提問，而且時間較短。站在講臺上，面向全班同學發(fā)言的機會較少。當眾講話本來是種習慣行為，平時沒有養(yǎng)成，偶然當眾說幾句時，看到那么多人的目光一下子都集中在你一個人身上，緊張、怯場也就是自然的事情了。而導游專業(yè)學生在教室里的口語練習模擬講解，都是要站到講臺上，面對全班同學進行講解，所以，很多同學不能適應，進而導致緊張怯場。一旦某句話沒講好，某個動作沒做好，或某個地方忘了臺詞，就會使這種緊張心理加劇。

二、克服緊張情緒的途徑

1.充分準備，增強自信

（1）儲備知識。“一切成功的演說需要知識的儲備。”但是，中職生基礎知識薄弱，詞匯和語法知識局限。如果上臺演講者心里覺得自己對演講準備得不充分，覺得有“出丑”的可能，那他的自信心就會降低，怯場緊張情緒會加劇。所以學生平時應該擴大閱讀量，養(yǎng)成天天有計劃讀一點書，摘錄精彩片段，寫寫讀書心得的習慣。所謂“讀書破萬卷，下筆如有神”，在經(jīng)歷長期的積累后，即使上臺緊張的忘詞，但是我們腦中也會馬上浮現(xiàn)其他詞匯來代替原有自己準備的詞匯。

（2）自己寫作。中職學生學習上大部分比較“懶惰”，讓其講解的內(nèi)容，就照前人或者書本上的資料，生搬硬套，照本宣科，沒有一點自己的思想和語言，缺乏邏輯性和層次性。如果自己對要背的內(nèi)容沒有一個深入的了解，背誦起來難度大，詞背的不熟，上臺一緊張忘詞就難免了。所以，學生在背導游詞之前最好將導游詞內(nèi)容看懂，先講什么，后講什么，首尾照應，起承轉(zhuǎn)合，做明確安排。理清思路，搭好框架，后用自己的語言寫導游詞，有利于加深印象，實現(xiàn)對知識的主動架構(gòu)。通過查閱資料自己寫導游詞的過程既易于記憶也可以儲備一些知識。有道是：“手中有糧心不慌”，臨陣產(chǎn)生的緊張感就會大大減弱，再上臺講話就能夠揮灑自如。

（3）背熟內(nèi)容。上講臺前，將講解內(nèi)容背熟，不斷演練，讓導游詞內(nèi)容了然于心。如果準備到胸有成竹、爛熟于心，根本沒有記不住忘詞之類的擔心了，對即將的講解就充滿自信。自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與聽眾的信任感。

2.多加鍛煉，積累經(jīng)驗

有句話說得好，“藝高人膽大”。如果說自己的技術水平到達了一定的高度，那么心里面自然就會比較踏實穩(wěn)定。每位教師最初站上講臺時也非常緊張，但是經(jīng)過一段時間的鍛煉，教師上課就游刃有余了。中職生上臺講解緊張的主要原因還是缺少鍛煉。所以，多上臺講解是克服緊張的有效方法。學生要抓住班級學校舉辦的各種上臺展示的機會，如，朗讀比賽、講故事比賽、演講比賽、專題辯論賽和小品表演等鍛煉自己，克服緊張情緒。熟能生巧，習慣成自然，多姿多彩的訓練會讓自己充滿自信，緊張、害怕的心理也就會自然而然地解除。

3.教師引導，正確評價

（1）教師應讓學生知道“上臺表演緊張的心理是每個人都有的，適當?shù)木o張有利于更好地發(fā)揮，你的情況屬于過于緊張，就有可能影響發(fā)揮水平了，多鍛煉就會好的，熟能生巧，每一個心理素質(zhì)好的人，都是這樣訓練出來的”，從而使學生提高興趣，克服心理障礙，增強練習口語的自信心。

（2）教師應做正確評價。教師鼓勵性的評價，也會對學生自信心的培養(yǎng)起到極大的促進作用。對于學生上臺時緊張得說不出話、結(jié)結(jié)巴巴、語無倫次等現(xiàn)象要委婉地提出不足之處，切不可直截了當批評或諷刺挖苦。學生上臺時表現(xiàn)出的閃光點要充分肯定，及時鼓勵。尤其是一些性格內(nèi)向，平時極少說話的同學，更要多加肯定。讓學生有滿足感、成就感。過多的批評，只會讓學生緊張情緒加重，有的甚至再也不敢上臺了。

（3）教師應創(chuàng)設情境、創(chuàng)造環(huán)境讓學生有機會鍛煉。在課堂上，盡量將課堂交給學生。如，每節(jié)課開始前，安排一個學生上臺講一個故事或笑話。創(chuàng)設一些旅游情境，讓學生講解導游詞等。爭取利用本校的春、秋游社會實踐活動，讓學生做“小導游”為其他班級的同學進行導游講解。聯(lián)系本市的一些旅行社、旅游景點，擴大學生的實習面及知識儲備。讓學生在多次的鍛煉中，克服緊張情緒，充滿自信。

導游專業(yè)學生的學習是“教中做，做中學”，是踐行性較強的專業(yè)。“臺上十分鐘，臺下十年功”，緊張情緒的克服不是一朝一夕就能解決的，需要教師的正確引導、學生的自身努力。

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編輯 王團蘭