提高圖書館信息化服務殘疾人讀者的策略

摘 要：殘疾人作為一個特殊群體需要引起人們的高度關注，圖書館為殘疾人讀者提供無障礙信息化服務不僅是構建和諧社會的需要，也是圖書館和殘疾人自身發展的需要。

關鍵詞：殘疾人讀者；信息化服務；人員素質；設備

隨著社會文明和信息技術的發展，圖書館為殘疾人讀者服務的意識逐步提高，使殘疾人有機會到圖書館進行閱讀。但是，由于大多數圖書館為殘疾人閱讀提供的設施還不完善，因此，殘疾人讀者要像普通人一樣去圖書館閱讀還存在諸多問題。

一、加大投入力度，增加信息化設施

各級政府要投入足夠的資金用于圖書館的改造提升，為殘疾人讀者正常地享受閱覽服務、配備必要的信息化設備設施，如為殘疾人鋪設專用通道、提供輪椅拐杖、安裝專用坐便器，在通道、電梯和衛生間刻印盲文等，配備盲文顯示器電腦、放大閱讀器、音像錄放等特殊設備，讓殘疾人讀者享受圖書館的溫馨服務。在資金來源上以政府補貼為主，也可以通過社會福利機構、民政及殘聯部門等爭取更多的資金，以便為殘疾人讀者提供更加優質的服務。也可以擴大融資渠道，發揮和吸引社會力量，進行公益性質的捐助，為殘疾人的讀書需求提供更好的服務。這個工作可以由圖書館自己做，也可以有主管的政府部門做。通過吸納社會資金，將圖書會館的硬件、軟件設施提升檔次，更加符合殘疾人的閱讀要求。提高社會化服務功能，為全民閱讀、為殘疾人閱讀提供更大的方便條件。

二、加強信息技術人員培訓

人力資源是一切社會工作的生產力，是一切社會活動的主體。圖書館的人力資源是為讀者服務的保障。為殘疾人的閱讀服務需要一批具有一定的高覺悟、特殊技能、富有愛心的工作者。在給殘疾人提供服務的過程中實現自己的人生價值。為殘疾人讀者提供優質服務，工作人員就要有良好的職業道德和較強的業務素質，能夠熟練操作為殘疾人讀者配備的特殊設備，并使殘疾人讀者能夠靈活運用，為殘疾人讀者進行信息和書籍檢索提供便捷。同時服務人員與殘疾人讀者要能進行有效溝通，這樣才能使殘疾人讀者在學到知識的同時感受到圖書館帶來的溫暖。因此，必須加強對服務人員的培訓，通過自學、到大學進修、集中培訓等多種形式提高服務人員的綜合素質。

三、創新服務理念

創新是社會發展的動力，是社會進步的源泉，沒有創新的工作就沒有好的效果。可以利用手機等通信設施，微信、QQ、微博等信息技術手段都可以應用上，這些設備的使用簡單易學。建立特殊讀者QQ群，設置圖書館官方微信平臺，及時發布圖書信息。圖書館要不斷創新服務殘疾人讀者的理念、豐富服務內容和形式，除了為殘疾人讀者提供一般性的服務，如圖書的借還、資料的復印及掃描、解答咨詢等，還要為殘疾人讀者提供特殊服務，如盲文圖書、CD及錄音圖書期刊、盲文報紙期刊、卡式磁帶和網絡數據庫等。根據需要還可以為他們提供免費接送、送書到家、提前預約等個性化服務，使服務項目更具針對性和靈活性。根據本地實際，結合殘疾人的具體情況，采取個性化和多元化的服務方式，為社會上的殘疾人提供最好的服務。

四、創造平等環境

大力宣傳新殘疾人觀，樹立人人平等的圖書館服務理念。隨著社會文明的不斷發展，人們對殘疾人的認識也有了根本的改變，平等觀已經在社會上達成共識。殘疾人也是人，他們也同樣享受公民的權力。在對國家大事的參與方面具有同樣的公民權利。因此在社會服務行業也應該樹立這種平等觀，由于一些社會原因，殘疾人在社會上還是沒有得到應有的重視。沒有享受到和正常人一樣的社會尊重和社會服務。為殘疾人無障礙閱讀提供便利條件。首先圖書館為殘疾人提供一些特殊需要的設施，保障殘疾人的閱讀順暢而方便。例如輪椅通道、聲控自動門、殘疾人如廁設施、電梯等，更好地為殘疾人的讀書需求提供方便。對于盲人的閱讀需要還要配備盲文顯示器的電腦、放大設備、錄放設備等，有條件的圖書館還可以添置盲人需要的有聲讀物。

五、提供人性化的服務環境

殘疾人因為身體的原因，他們在生活中會遇到很多實際困難，是我們正常人所難以想象的。圖書館要為殘疾人的讀書需求配備人力資源。比如和其他圖書館進行數據庫的共享，實現資源互通。幫助他們獲得最新的信息，需要的知識和消遣閱讀。比如醫學方面的、科技信息的、營養保健的、家電維修方面的圖書，都是殘疾人比較喜歡的讀物。對殘疾人的特殊服務既體現了社會對殘疾人的關注，也代表了圖書館工作者對殘疾人的一片愛心。

總之，殘疾人作為一個特殊群體需要引起人們的高度關注，圖書館為殘疾人讀者提供無障礙信息化服務不僅是構建和諧社會的需要，也是圖書館和殘疾人自身發展的需要。針對當前我國圖書館服務殘疾人讀者過程中存在的問題，要積極采取措施加以應對，通過加大投入力度、加強人員培訓、創新服務理念等方式更好地為殘疾人提供服務，從而提升殘疾人的綜合素質，為殘疾人更好地融入社會、參加和諧社會建設奠定堅實的基礎。

參考文獻：

周甜甜.圖書館為殘障讀者提供服務的思考[J].科技信息，2013（14）.

編輯 楊兆東