周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)+，重塑商業(yè)模式

最近大家都在談“互聯(lián)網(wǎng)+”，連賣面膜的、搞微商的、做傳銷的，也都在做“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓。其實，我認為互聯(lián)網(wǎng)有兩種使用的方法：“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”。

很多傳統(tǒng)行業(yè)希望跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，做法就是“+互聯(lián)網(wǎng)”，把互聯(lián)網(wǎng)當作是一種術，比如我在互聯(lián)網(wǎng)開個店賣東西、做廣告、用云服務器，這些做法我都管它們叫“+互聯(lián)網(wǎng)”，沒有改變行業(yè)和產(chǎn)品的本質(zhì)，只是利用互聯(lián)網(wǎng)變得更有效率了，這是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最簡單的方式。這些都是在利用互聯(lián)網(wǎng)，不在我們今天的話題之內(nèi)，包括當下中國人很多人談工業(yè)4.0，僅僅是從狹義的理解，讓工廠更加自動化，用互聯(lián)網(wǎng)連在一起，共享到云端，加強和客戶的聯(lián)系，其本質(zhì)還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，做加法，不會產(chǎn)生爆炸性的指數(shù)級的變化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是用互聯(lián)網(wǎng)的哲學、思維去指引產(chǎn)品，或者指引傳統(tǒng)行業(yè)改變體驗、改變用戶看待產(chǎn)品的方式、改變連接方式、改變商業(yè)模式，產(chǎn)生資源的重新配置，產(chǎn)生化學或者核反應的效果。很多人分不清“術”和“道”，真正的道是用互聯(lián)網(wǎng)思想指導你如何做產(chǎn)品、建立商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的形式不重要，最重要的是理解互聯(lián)網(wǎng)的核心。

我跟很多傳統(tǒng)企業(yè)老板講互聯(lián)網(wǎng)，我認為轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)特別簡單，就一張紙的內(nèi)容，就只要轉(zhuǎn)換思維就可以了，但是也特別難，口號容易喊，但是知易行難。我在我的書《周鴻祎自述我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》前面寫了8個字：“欲煉神功，必先自宮。”但是還有一句話：“即使自宮，未必成功。”有的人看完之后恨不得一夜之間引刀自宮，很多人反而受傷了，鮮血林林。自宮是改變思想，從一個小點去做嘗試和切入。

傳統(tǒng)的思維是：我提供某種服務，就要收費。但是，微信提供免費的通訊服務，每年還要投入大量資金，它雖然沒有找你收費，但是它在上面做什么不好呢？未來，騰訊在微信還能做更多的事情，所有你想到和想不到的，都可以做。大家想想，你今天無論是傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，還是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，或者你進入互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，你都要去解決你的第一步。

對于很多大企業(yè)，你要忘掉你原來的商業(yè)模式，忘掉原來的產(chǎn)品線。現(xiàn)在有很多產(chǎn)業(yè)專家，都是馬后炮。我沒有辦法給你提出一個厚厚的戰(zhàn)略，如果有人給你一份未來5年的戰(zhàn)略，你就把他轟出去。我看過很多企業(yè)不缺人才、不缺資金，就缺用戶。無論行業(yè)大佬，還是小創(chuàng)業(yè)者，你要做的就一件事：找到一個產(chǎn)品，用這個產(chǎn)品吸引用戶。我是產(chǎn)品的原教旨主義者，沒有產(chǎn)品的用戶，都是耍流氓。今天，我們談到了用戶，你想獲得用戶，你一定要做一個產(chǎn)品。

我們講“體驗為王”、“免費時代”、“顛覆式創(chuàng)新”，都是圍繞著產(chǎn)品來講的。什么叫體驗呢？超出預期的情感沖擊。朋友圈，大家經(jīng)常都在曬體驗，如果都是美好生活，也是超過預期的情感沖擊。海底撈的很多段子，也是來自超預期體驗，體驗的基礎是什么呢？產(chǎn)品！體驗是第二，它增加黏性，找到用戶的剛需和痛點。

很多產(chǎn)品，沒有瞄準用戶的剛需，解決的不是痛點，又或者用戶沒有需求，做出了偽需求。做產(chǎn)品最大的陷阱是偽需求。還有，有些產(chǎn)品不是痛點，而是癢點。痛點是讓你坐立不安，任何偉大的戰(zhàn)略都是從小點開始切入的。戰(zhàn)略就是找到用戶的痛點和剛需，然后去解決它。

所有的戰(zhàn)略都要歸結(jié)成從用戶角度出發(fā)。這個痛點可能不是那么起眼，但是一定要對用戶有價值。今天的小米手機做得相當成功，還做了公仔、充電寶等等。很多人做手機，言必談生態(tài)鏈，但是你想想用戶，他買手機是沖著生態(tài)鏈買的嗎？小米最早做起來的原因，才是破局最重要的點。今天換成你手上有6000萬用戶，你也知道可以賣充電寶，最關鍵的是，小米剛開始解決的是不是最剛需的東西？在所有的硬件里面，最剛需的就是手機，每天都在用，使用頻率最高。那么什么是痛點？痛點就是使用好產(chǎn)品，不用再賣腎了。小米說：“我是全球手機最快的，但是最便宜的。”所以，你們在分析很多公司的時候，不要分析它今天成功之后做了什么產(chǎn)品，而是要看它第一個產(chǎn)品是怎么做的，這種產(chǎn)品分析才有價值。