宋小平 橙子汎歌國際美容會所總經(jīng)理

2007年，宋小平大學畢業(yè)后放棄公務員的工作，入行創(chuàng)立了橙子汎歌美容會所，當時的她并沒有過多考慮，只是憑著一份熱愛美業(yè)的心，認定了只要用心就沒有做不好的事情。雖然過程中不可避免會遇到挫折，也一度想要放棄過，最終憑著自己的真誠和經(jīng)驗的累積，從一家店發(fā)展到三家店，從縣城到市到省城一路走了過來。采訪中，她語速不快，就如對待員工和顧客的態(tài)度那樣，沒有華麗的辭藻，而是真誠回答記者提出的每個問題。

宋小平：真誠面對員工和顧客

財智：企業(yè)發(fā)展至今遇到過哪些困難？

宋小平：發(fā)展過程中遇到過由于產(chǎn)品質量的問題，顧客大年初一到我的店里鬧得很僵。那時有點想放棄了，這是我自己在選擇品牌上的失誤，后來通過自己的真誠和執(zhí)著，化險為夷。雖然這件事已經(jīng)很久遠了，但是至今對我警示作用。

財智：能具體描述下是什么樣的產(chǎn)品造成的問題以及最后是如何解決的嗎？

宋小平：那時候加盟的一個品牌，顧客用了它的產(chǎn)品之后脫皮過敏。顧客一時沖動，上門來鬧，最后我?guī)е櫩偷结t(yī)院做檢查，陪著她，賠償她，得到了顧客的理解。

財智：發(fā)生這樣的事件之后在選擇產(chǎn)品上有沒有總結出經(jīng)驗？

宋小平：通過這件事我就堅定了選項目一定要大品牌，如果不符合這點哪怕能給我?guī)砗艽罄麧櫩臻g的項目我也不會去選擇。

財智：有什么其他的事情困擾過企業(yè)的發(fā)展？

宋小平：以前自己對員工管理方面沒有經(jīng)驗，不會管理80、90后員工，導致員工大量流失，從那以后我覺得作為老板還是需要不斷學習，與時俱進，多接觸新的管理模式。學習之后在員工的管理上有了很大的改變，通過調動員工積極性，改進員工福利措施，人性化的管理，讓員工的穩(wěn)定性得到了提升。其實很簡單，人與人之間只要你真誠對她們，她們也會真誠對待你的。用心真誠去關注每一個點，不管是80后，還是90后的員工，她們需要的是快樂的磁場，只要你給她們，她們會愿意留下來的。

財智：您在挑選員工時有什么要求呢？

宋小平：我從來不看新員工的學歷，員工一定要善良、上進。

財智：新員工進來要經(jīng)過哪方面的培訓？

宋小平：首先并不是專業(yè)技能方面的培訓，而且要她們喜歡美容行業(yè)，能夠融入這行，后期才會以專業(yè)培訓為主。

財智：在拓客這塊橙子汎歌是怎么做的呢？

宋小平：在拓客方面，我其實非常反對到大街上發(fā)傳單的方式，我注重在以老帶新，所以就要更好地服務好老客戶，老顧客一句好話比得上你一百句話。我們90%的新客都是老客帶過來的，基本上就不做納客的工作了，A類客人是我自己親力親為來維護。

財智：您覺得未來的市場發(fā)展是怎樣的？

宋小平：對于客人，能夠給到她們美麗和健康是很重要的，特別是現(xiàn)在很多人都不缺錢，但是缺健康，健康就顯得尤為重要，我認為現(xiàn)在乃至未來美業(yè)都會往健康產(chǎn)業(yè)方向去發(fā)展。

財智：您試過帶顧客出國做一些項目嗎？

宋小平：我也帶過客人出國，效果挺好的。

財智：有沒有考慮過承擔的風險？

宋小平：也想到風險的問題，選擇的合作單位一定是優(yōu)質的，一般也沒有什么風險，但是凡事都要有方方面面的心理準備。