高校社區(qū)軟件市場研究和營銷策略分析

【摘 要】隨著智能手機(jī)的普及，利用手機(jī)訪問互聯(lián)、獲取實(shí)時(shí)服務(wù)頻繁，校園APP軟件也應(yīng)運(yùn)而生。本文就天津高校社區(qū)軟件進(jìn)行調(diào)研分析，反映社區(qū)軟件的一些特點(diǎn)和不足，并結(jié)合電子商務(wù)知識和問卷調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的社區(qū)軟件營銷策略。

【關(guān)鍵詞】高校社區(qū)；軟件市場；問卷調(diào)查

0.引言

智能手機(jī)的普及促使利用手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)代人生活和學(xué)習(xí)的主要方式之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，wifi覆蓋面積增廣，原有的學(xué)生校園社區(qū)服務(wù)已不能滿足當(dāng)前高校學(xué)生的服務(wù)要求，開發(fā)智能手機(jī)客戶端服務(wù)的校園軟件系統(tǒng)，構(gòu)建信息化校園成長社區(qū)是現(xiàn)在高校的共同目標(biāo)。

本次調(diào)研以天津地區(qū)高校為主要調(diào)研區(qū)域，以使用過校園軟件的學(xué)生為樣本，通過調(diào)查在校學(xué)生群體使用校園軟件的領(lǐng)域、用途、效果，分析現(xiàn)有校園軟件市場的特征、優(yōu)勢和不足，并挖掘?qū)W生對校園軟件的潛在需求，以期能夠?yàn)樾@軟件的開發(fā)和營銷提供建議和指導(dǎo)。

1.軟件市場調(diào)研

1.1校園社區(qū)軟件市場調(diào)研目標(biāo)

市場調(diào)研是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等由個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題運(yùn)用科學(xué)的方法有目的、有計(jì)劃、客觀地設(shè)計(jì)、收集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。市場調(diào)研的目標(biāo)是進(jìn)行科學(xué)化的決策。而軟件行業(yè)具有高成長、高智力投入、服務(wù)性強(qiáng)和高附加值的特點(diǎn)，因此軟件市場的調(diào)研具有其特殊目標(biāo)，具體包括：

（1）分析目的消費(fèi)群體的軟件需求現(xiàn)狀，探查用戶群體的需求動(dòng)向。

（2）熟悉該軟件所屬領(lǐng)域的信息化建設(shè)程度，為新項(xiàng)目規(guī)劃提供科學(xué)、有效的證據(jù)。

（3）挖掘用戶群的不同的態(tài)度與意見，為新項(xiàng)目的市場定位提供基本依據(jù)和相關(guān)建議。

由于本次調(diào)研將做為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“大學(xué)生校園成長社區(qū)的研發(fā)與運(yùn)營”前期調(diào)研和需求分析部分，以推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施。因此調(diào)研的核心目標(biāo)定位為反映校園軟件的共性需求，對校園軟件的開發(fā)進(jìn)行分類和規(guī)劃，并針對現(xiàn)有校園軟件進(jìn)行整合，形成能夠滿足高校學(xué)生成長的校園社區(qū)軟件群，服務(wù)信息化校園建設(shè)。

1.2調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

本次校園社區(qū)軟件市場的調(diào)研主要以調(diào)查問卷形式獲取數(shù)據(jù)，并輔以對現(xiàn)有校園軟件的分析與挖掘，獲得滿足校園成長社區(qū)發(fā)展需要的調(diào)研結(jié)果。市場調(diào)研中，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)是了解當(dāng)今大學(xué)生使用社區(qū)軟件的情況及社區(qū)軟件的特點(diǎn)及不足。

針對上述調(diào)研目標(biāo)，以在校大學(xué)生為主要調(diào)研對象，增加適量的學(xué)生管理類教師作為補(bǔ)充，形成相對完善的調(diào)查對象群進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷采用網(wǎng)絡(luò)問卷和校園發(fā)放紙質(zhì)問卷相結(jié)合的形式，以采集較大量的有效數(shù)據(jù)。

本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行的：

（1）領(lǐng)域：針對大學(xué)生在手機(jī)終端上的各項(xiàng)社交學(xué)習(xí)的軟件進(jìn)行調(diào)研，確定學(xué)生需求的軟件所涉及的領(lǐng)域范圍。

（2）用途：大學(xué)生使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要在交友、學(xué)習(xí)、娛樂等方面所占的比例，是否還有其他方面的用途。

（3）效果：使用這些軟件是否有助于大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的改善。

（4）特征：具有哪些特征的軟件更加受到大學(xué)生的青睞。

（5）優(yōu)勢與不足：就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生這一群體中的發(fā)展情況而言，優(yōu)勢不足各有幾何，并且了解大學(xué)生是否很好的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來豐富自己的大學(xué)生活，比如是否使用一些軟件來規(guī)劃自己的成長，對自己大學(xué)四年所要考取的相關(guān)證書、培養(yǎng)各方面興趣等方面是否有一個(gè)清晰的認(rèn)識。

2.軟件市場調(diào)研結(jié)果分析

通過對天津地區(qū)各高校學(xué)生的1000名學(xué)生和教師進(jìn)行網(wǎng)上問卷和紙質(zhì)問卷調(diào)研，共收回有效問卷1000份隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查。根據(jù)對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論。具體描述如下。

2.1大學(xué)生使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用途

現(xiàn)代大學(xué)生是伴著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，是信息化的一代，也是追逐新技術(shù)的一代。隨著微時(shí)代的來臨，幾乎每個(gè)大學(xué)生手機(jī)上都會(huì)安裝微博、微信等軟件，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有的學(xué)生都使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊、社交活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，34%的大學(xué)生用于瀏覽新聞，24%的大學(xué)生用來看小說，22%的大學(xué)生用來玩游戲，剩下的則用于看視頻等一些活動(dòng)。

2.2學(xué)生軟件的現(xiàn)狀及主要表現(xiàn)

目前，學(xué)生軟件已初具規(guī)模，隨著電子技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生的需求越來越多樣化、個(gè)性化，各式各樣的軟件更是層出不窮，但社交類軟件仍處于無可代替的位置，因此也產(chǎn)生了“SoLoMo”這個(gè)詞，即社交加本地化加移動(dòng)。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，85%的大學(xué)生喜歡通過騰訊QQ、微信、微博等社交軟件與朋友進(jìn)行交流，其中20%的人并經(jīng)常曬出自己的日常，只有剩下15%的學(xué)生不喜歡通過這些社交軟件聊天。這些社交軟件憑借其高即時(shí)性的特點(diǎn)，通過第三方平臺與他人實(shí)現(xiàn)溝通交流，促進(jìn)了人與人之間的情感互動(dòng)，然而很多大學(xué)生由于缺乏理性的思考，沒有建立對虛擬世界的正確認(rèn)知和安全防范意識，蒙受了身體、心理或經(jīng)濟(jì)上的損失。

2.3學(xué)習(xí)軟件雜而無用

隨著信息化教育的深入，教育軟件已成為大學(xué)生不可或缺的一部分，并且越來越強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性。但是就目前教育市場上的軟件而言，其形勢不容樂觀。

目前，大多數(shù)大學(xué)生手機(jī)上下載的學(xué)習(xí)軟件都是有道詞典、Evernote等一些單一性，針對性不強(qiáng)的軟件。所以我們針對上述情況，提出“若有一款學(xué)習(xí)軟件有類似于貼吧的功能用來供同校的學(xué)霸與學(xué)渣，研友進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，你覺得怎么樣”這個(gè)問題，根據(jù)調(diào)查問卷我們可知：75%的學(xué)生覺得這個(gè)想法不錯(cuò)，其中有50%的學(xué)生愿意下載嘗試，只有25%的學(xué)生對此不感興趣。同校學(xué)生之間的交流對學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的針對性，并且還能提高大學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性及教與學(xué)的質(zhì)量，增強(qiáng)同學(xué)之間的感情。通過這些數(shù)據(jù)表明，中國大學(xué)生教育軟件還處于起步階段，提升的空間還很大，所以我們在掌握教育軟件發(fā)展趨勢的情況下，結(jié)合前沿技術(shù)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)軟件的發(fā)展。

2.4學(xué)生軟件與校園成長規(guī)劃的結(jié)合度不強(qiáng)

每個(gè)初進(jìn)大學(xué)校園的學(xué)生都會(huì)被要求寫一份“大學(xué)生涯規(guī)劃”，并上交紙質(zhì)版。這個(gè)看起來促進(jìn)學(xué)生成長的報(bào)告其實(shí)存在很大的弊端。首先，寫這份報(bào)告的是大一新生，對自己未來四年的校園生活沒有一個(gè)清晰、理性的認(rèn)識；其次，大學(xué)生的短期目標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境的變化而改變，對于紙質(zhì)的報(bào)告不能做到及時(shí)的回顧與調(diào)整；再者，學(xué)生不能很好的將自己以往的表現(xiàn)與現(xiàn)在做一個(gè)對比。所以，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)空領(lǐng)域的特點(diǎn)，將其與校園成長規(guī)劃結(jié)合，讓學(xué)生隨時(shí)規(guī)劃并記錄自己的校園成長，提高校園生活與學(xué)習(xí)的質(zhì)量。

3.調(diào)研總結(jié)與營銷策略分析

通過對高校學(xué)生軟件市場調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)市場上的學(xué)生軟件都沒有很好的利用校內(nèi)廣泛的人際資源，從根本上解決大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和交友等問題。為了增強(qiáng)校園生活的良性發(fā)展，提升大學(xué)生校園生活的品質(zhì)，我們應(yīng)將原有的社區(qū)服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，構(gòu)建校園范圍內(nèi)的學(xué)生成長規(guī)劃、即時(shí)交友和分享互動(dòng)平臺，并將個(gè)人風(fēng)采展示與計(jì)劃分享于一體，為大學(xué)生提供全新的移動(dòng)社區(qū)體驗(yàn)。

針對該軟件，我們提出以下幾個(gè)方面的營銷策略建議：

（1）產(chǎn)品策略方面：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校的優(yōu)勢，綜合大學(xué)生的需求，設(shè)立全面系統(tǒng)的服務(wù)體系，并培養(yǎng)學(xué)生的品牌忠誠度。

（2）定價(jià)策略：學(xué)生下載軟件是免費(fèi)的，但是我們針對入住的商家選擇差異定價(jià)法，因?yàn)檐浖其N初期，消費(fèi)者對該軟件的認(rèn)知度不高。

（3）渠道策略：加強(qiáng)渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成專門的渠道管理團(tuán)隊(duì)。

（4）促銷策略：第一，廣告促銷：選擇合適的廣告形式，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進(jìn)行病毒式的營銷。第二，口碑營銷：先讓一些同學(xué)對軟件進(jìn)行試用，成為該軟件的粉絲，然后通過他們推薦給身邊的同學(xué)朋友，成為議論的焦點(diǎn)。第三，公共關(guān)系：利用該軟件的校園社區(qū)特性，參加一些社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行促銷。

在以上四種營銷策略的基礎(chǔ)上結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大該軟件在各大高校的效應(yīng)。 [科]

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