電力營銷管理信息化措施探討

【摘 要】電力營銷信息化是新的發(fā)展時(shí)期對電力企業(yè)的要求，同時(shí)也是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的需要和創(chuàng)新動(dòng)力的源泉，積極發(fā)展電力營銷管理信息化有利于電力企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。本文闡述了信息化是電力營銷管理的必由之路，說明了電力營銷信息化的主要實(shí)現(xiàn)途徑，并分析了智能電網(wǎng)將推動(dòng)電力營銷信息化的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】信息化；電力營銷；管理；發(fā)展

0.引言

在信息化時(shí)代潮流的影響下，電力行業(yè)的競爭越來越激烈，電力企業(yè)想要在日益激烈的競爭中保持發(fā)展的趨勢，只有不斷創(chuàng)新，建立和完善適應(yīng)市場的電力營銷體系，通過信息化網(wǎng)絡(luò)來做到電力營銷管理的信息化。如何實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的信息化成為了工作人員需要解決的問題。下面就此進(jìn)行討論分析。

1.信息化是電力營銷管理的必由之路

營銷業(yè)務(wù)及管理的信息化，不僅是當(dāng)前電網(wǎng)營銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心，而且是電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力，長期以來，電力系統(tǒng)一直存有“以生產(chǎn)為驅(qū)動(dòng)、以自我為中心”的價(jià)值觀念，即使在政企分開、轉(zhuǎn)制成為企業(yè)后，也未能真正轉(zhuǎn)變這套計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)思維和價(jià)值觀念，其明顯的標(biāo)，志是，電力系統(tǒng)長期沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的概念，而習(xí)慣性地推行“三電”式的，以企業(yè)為中心的用電管理。

隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成和農(nóng)電體制改革的深入，供電企業(yè)遇到了新的難題，正在從過去以生產(chǎn)和調(diào)度為主的生產(chǎn)型向以用電客戶為中心的服務(wù)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

要解決上述困難，做到服務(wù)質(zhì)量好、水平高，運(yùn)作成本低、效率高，更好地滿足客戶需求，就必須進(jìn)行持續(xù)的管理變革。持續(xù)管理變革的目的是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的流程化運(yùn)作，確保從客戶需求端出發(fā)、到滿足客戶需求端去的所謂“端到端”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化，才能做到同行運(yùn)作水平最佳，運(yùn)作成本最低。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的模式與標(biāo)準(zhǔn)化的流程是提高效率、減少人力的基礎(chǔ)。信息越快捷、越準(zhǔn)確，管理的層次就越少，成本就越低。而所有這些，都必須有現(xiàn)代信息化技術(shù)支撐。信息化技術(shù)支撐不僅是高效的流程化運(yùn)作的平臺，同時(shí)也是建立流程化組織支撐的依據(jù)。為此，必須通過營銷信息化技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新，推動(dòng)持續(xù)的管理變革。

2.電力營銷信息化的主要實(shí)現(xiàn)途徑

2.1技術(shù)創(chuàng)新

信息化技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具，單純從技術(shù)方面求新從來不是企業(yè)追求的最終目標(biāo)，我們也不倡導(dǎo)盲目的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

2.2管理創(chuàng)新

傳統(tǒng)的管理變革，讓企業(yè)效能提高10%就已經(jīng)很困難，而信息化技術(shù)的運(yùn)用使得企業(yè)管理效率提高100%以上成為可能。信息系統(tǒng)建設(shè)要遵循“流程從屬模式、模式?jīng)Q定流程，模式從屬戰(zhàn)略、戰(zhàn)略決定模式”的重組原則，采取自上而下，上下結(jié)合的策略與方法，對營銷的核心流程進(jìn)行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐營銷管理創(chuàng)新和信息化目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，信息化的實(shí)施過程就是通過IT技術(shù)和管理軟件，固化經(jīng)過長期優(yōu)化的最佳業(yè)務(wù)流程實(shí)踐，并持續(xù)不斷優(yōu)化，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

2.3服務(wù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新必將有效推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，即充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和手持終端的便利性，進(jìn)行以客戶為中心的全方位電力營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營業(yè)廳，是更加個(gè)性化、人性化的客戶界面。

（1）電力客戶可以打破地理界限，到電網(wǎng)公司的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

（2）電力客戶可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納各種費(fèi)用，從集成創(chuàng)新的角度還可通過ATM實(shí)現(xiàn)了預(yù)售電和電費(fèi)收取，使供電營業(yè)廳“延伸”到了各銀行的營業(yè)廳甚至居民小區(qū)。

（3）建立網(wǎng)上自助服務(wù)中心，向電力客戶實(shí)施24小時(shí)全天候服務(wù)，使電力客戶足不出戶就能得到良好服務(wù)。

（4）多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務(wù)，而且應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，快速反映用戶的需求，提供個(gè)性化、差異化的一對一服務(wù)。

2.4文化創(chuàng)新

由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，大多員工還認(rèn)為電力是“皇帝女兒不愁嫁”，不會遇到市場競爭問題，這樣的觀念使得電能在作為商品交易時(shí)，商品外在的服務(wù)要素被忽略了。電力企業(yè)的營銷文化創(chuàng)新就是要改變我們過去賣電、收電費(fèi)這種傳統(tǒng)的用電管理模式，轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、7x24小時(shí)不間斷的立體、多維的客戶服務(wù)方式，從根本上轉(zhuǎn)變我們企業(yè)每個(gè)員工的行為意識、價(jià)值理念，改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營文化。只有文化的創(chuàng)新才是最具本質(zhì)意義的，才是公司基業(yè)常青的核、競爭力。

3.智能電網(wǎng)將推動(dòng)電力營銷信息化的發(fā)展

“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃中明確提出，需在輸變電網(wǎng)智能化關(guān)鍵技術(shù)、智能配用電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)、電網(wǎng)智能化通I信支撐技術(shù)這三個(gè)領(lǐng)域?qū)χ悄茈娋W(wǎng)開展全面研究。2011年1月12曰，經(jīng)過智能化改造、穩(wěn)定運(yùn)行一年的110kV變電站成功通過專家組技術(shù)驗(yàn)收，成為當(dāng)?shù)厥讉€(gè)智能變電站，也是國內(nèi)目前智能化改造技術(shù)最先進(jìn)、應(yīng)用最全面的110kV變電站，也標(biāo)志著電網(wǎng)開始部署建立智能電網(wǎng)，這一連串的事件使得智能電網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)熱議的話題，同時(shí)也預(yù)示著公司將會大力發(fā)展智能電網(wǎng)。

智能電網(wǎng)最重要的特征是互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)能源信息一體化，可以在電網(wǎng)設(shè)備之間、用戶和電網(wǎng)之間建立聯(lián)系，提高供電可靠性，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，降低用戶用電開銷。智能電網(wǎng)對營銷信息化的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用，要想實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)和用戶間的實(shí)時(shí)交流，需要大力發(fā)展智能表計(jì)，建設(shè)智能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)；要想提高用電可靠性，需要將營銷業(yè)務(wù)和配網(wǎng)業(yè)務(wù)整合，通過信息的交互實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備間的交互。

3.1大力發(fā)展智能表計(jì)，提高用電效率，降低用電開銷

表計(jì)是營銷的計(jì)量手段，從早期的脈沖表發(fā)展到后來的電子表，但這些表計(jì)只能實(shí)現(xiàn)電能量的計(jì)量。未來為了實(shí)現(xiàn)用戶和電網(wǎng)間能量信息的互動(dòng)，需要大力發(fā)展智能表計(jì)，使用戶能夠制定用電策略，智能表計(jì)根據(jù)電網(wǎng)能量信息，合理安排用電，提高用電的合理性，降低峰值負(fù)荷和用戶用電開銷。

3.2建設(shè)智能計(jì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)和用戶間的能量信息實(shí)時(shí)交互

智能表計(jì)作用的發(fā)揮需要智能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的支撐。目前計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)僅能實(shí)現(xiàn)能量的單向采集，而不能實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，未來智能計(jì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)和用戶間能量信息的雙向傳遞，能夠?qū)?shí)時(shí)用電情況進(jìn)計(jì)量并計(jì)費(fèi)。未來智能計(jì)量管理系統(tǒng)類似于移動(dòng)通信領(lǐng)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，借助于智能表計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)更多更先進(jìn)的功能。電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)用電負(fù)荷情況進(jìn)行分地區(qū)分時(shí)段的定價(jià)，并利用智能計(jì)量管理系統(tǒng)將其傳送給智能電表，智能電表根據(jù)預(yù)先設(shè)定的模式運(yùn)行，這樣可以更好的體現(xiàn)電能的時(shí)間和空間價(jià)值，引導(dǎo)用戶合理用電。

3.3推進(jìn)營配一體化，提高供電可靠性

電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)和配網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)系非常緊密，營配一體化可以很好的提高服務(wù)質(zhì)量，配網(wǎng)自動(dòng)化可以將營銷信息作為運(yùn)行的基礎(chǔ)，根據(jù)用戶信息合理安排停電，指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。

營配一體化系統(tǒng)將營銷系統(tǒng)和配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用，系統(tǒng)利用信息技術(shù)建立電網(wǎng)設(shè)備和用戶間的拓?fù)潢P(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的協(xié)同運(yùn)作；形成站-線-變-戶的一體化數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的信息交互，在此基礎(chǔ)上建立基于GIS的營配一體化管理信息平臺，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率和供電可靠性。

4.結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)電力營銷管理的信息化是企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新，使用合適的信息技術(shù)對傳統(tǒng)的模式進(jìn)行改革，這是管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。通過信息化的電力營銷管理不僅是時(shí)代發(fā)展對電力企業(yè)的要求，也是企業(yè)增強(qiáng)自身競爭力的必然要求，是電力企業(yè)一項(xiàng)重要的發(fā)展策略。 [科]

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