淺談營銷管理精細化的關鍵環節

【摘 要】當前我國的市場經濟體制在不斷的深化，同時電力企業在這一過程中也進入到了一個新的發展時期，在電力市場的發展中，精細化管理是一個追求更加科學和更加完善的進行營銷管理的過程，精細化管理在應用的過程中能夠對企業的多個環節進行完善和改進，同時它也能夠為電力企業創造更多的經濟利益，所以掌握好營銷管理精細化的關鍵環節就成了工作中十分重要的部分。

【關鍵詞】精細化；營銷服務；營銷服務；創新；標準

當前，市場經濟體制在不斷的發展和完善，同時這也在很大程度上為電力營銷的精細化管理提供了非常好的條件，所以在電力企業的發展中，找到合適的管理方法對整個企業的發展都有著十分重要的意義，當前，精細化管理已經逐漸的出現在了企業的經營和發展當中，所以必須要抓住關鍵的環節，只有這樣，才能更好的保證電力企業的經濟效益。

1.依法簽訂供電合同

在市場經濟的發展中，所有的供電企業在營銷活動中都必須要嚴格的按照相關法律法規的規定去簽訂合同，通常，供電企業都是國有企業，所以供電企業在國民經濟發展的過程中扮演著十分重要的角色，在工作中，每一個環節都應該嚴格的按照國家的相關規定去貫徹落實，只有這樣，才能保證電力市場的平穩運行。電能也是一個商品，電能的價格和安全必須要通過合同的方式予以確認，這樣才能保證交易雙方能夠在公平、公正的前提下完成交易，因此，在交易的過程中，雙方一定要簽訂一個內容清晰完整的供電合同，這對保證交易雙方的合法權益都有著非常關鍵的作用。

但是在電力營銷工作中，很多供電企業和供電部門都對合同本身的重要性沒有一個準確的認識，在供電的過程中，交易雙方甚至沒有簽訂一個比較詳細的合同，而這樣的狀況也會給電力營銷企業精細化管理工作的順利開展帶來比較明顯的障礙。

如果從購電者的視角上來分析，很多電能用戶都認為合同只是一張沒有實際用途的廢紙，只是不得不走的一個形式，而在雙方交易的過程中也不能起到非常積極的作用，同時在簽訂買賣合同的過程中，很多用戶都沒有對合同中的條款進行詳細的閱讀和仔細的分析和思考，而在這樣情況下簽訂的合同一旦出現了問題，很難再對合同中不合理的事項進行調整，這樣一來就對購電方的利益造成了損害，如果雙方不能通過協商解決的方式對其進行調整，就有可能會造成非常大的糾紛，影響交易雙方的關系，而這樣的狀況對用電量比較大的生產加工企業會產生非常大的影響，甚至會影響到用戶的正常生產，如果沒有影響到正常的生產也使得用戶自身的經濟利益受到了比較明顯的損害。而對于普通的居民而言，因為他們對電能時常規性的需求，所以對其產生的影響并不是非常的明顯。因此在實際的工作中，供電企業若要實現更高的經濟效益，在自身的經營和管理工作中就必須要對交易雙方簽訂的供電合同進行嚴格的規范和管理，不然就會對整個供電企業正常的管理產生十分不利的影響。

2.保證計量的準確性

在電力營銷工作中，計量工作對整個企業的經濟效益有著十分關鍵的作用，合同條款無論多么的科學和完善，如果在計量方面不能保證其質量，就可能會出現多計或者是少計的情況，這對供電企業自身的健康發展是十分不利的，因此對供電企業而言，必須要采取有效的措施，保障電能計量的準確性。

而在企業營銷管理工作中，實際的操作狀況卻存在著一定的問題，相關人員沒有對電能表進行及時的檢修和更換，這就嚴重的影響到了電能表運行的穩定性和測量的精準度，同時，很多電能表在運行的過程中也沒有對計量表進行適當的保護，在這樣的情況下計量表的精度和穩定性就無法保證，甚至還會縮短其使用壽命，而這種狀況對企業精細化管理工作的順利開展都是十分不利的。

3.及時真實地回收電費

供電企業過去提出的El號是“安全不死人電費能結零”，現在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉”。不管是過去的粗放式管理時代，還是現在提出了精細化管理的要求.及時真實地回收電費始終是供電企業的終極目標之一。

由于從事電費回收的群體比較龐大，人數眾多、索質參差不齊，強調電費結零率不能僅僅從表面上來認識.而是應該將結零的及時和真實性放在同等重要地位，否則，電費風險依然存在。

從目前基層工作的實際情況來看.影響電費風險的因素主要有以下幾個方面：一是國家宏觀政策明令禁止或限制性生產的企業.隨時可能被關停.從而帶來電費風險。二是受國際市場影響較大，而國內政策又難以控制的外向型生產制造企業.隨時有可能破產或被兼并。三是經濟條件比較好的農村，一線營抄員所管轄的客戶群比較富裕、范圍比較大.月度電費額比較大的區域。一旦營抄員對工資待遇不滿意.思想不穩定.存在攜款外逃的風險。四是農村偏遠貧窮地區，出外打工者較多，留守者主要難以及時按月繳納電費，量雖小，但時間長了，范圍大了.也是一筆不少的欠費。五是農排高峰季節，由于范圍大、時間集中、周期短.而一線營抄員力量有限.也會影響電費回收的及時性。

4.加強營業的過程控制

雖然.提出營銷管理精細化的理念已經有數年.但真正有效抓落實還是在近一年左右的時間，其核心體現就是對營銷指標的細化考核。以前的考核主要是針對“量、價、費、損、合理增收”五大量化指標，但現在不僅考核五大量化指標.還注重了對營銷各方面工作質量的考核。這是一種可喜的務實的變化，真正找準了、抓住了精細化管理理念的精髓所在過去的營銷經濟指標分析.是就五大指標本身的結果進行單一的量化分析.現在已經轉變到了同時對五大經濟指標和其支撐因素進行分析其支撐因素包括12個大的方面、41個小的方面，將定量與定性有機結合起來了。對影響量化指標的各個營業環節因素都進行分析.無疑是精細化管理的一種飛躍.這才是真正意義上的精細化管理。這種從重結果到既重結果。更重過程，從重量化到既重定量分析.也重定性分析的轉變.對營銷工作進行全方位、全過程、多角度、多層次的分析、實時監控，才是精細化管理行之有效的方法。因此.實現營銷管理精細化必須把加強過程控制作為重點。但要真正做到這一點.基層管理者和一線員工還要進一步轉變觀念，還要通過業務培訓.進一步提高營銷各專業崗位從業人員的業務水平，還要進一步加大投人.整合力度、完善營銷管理流程和系統監控平臺的實用性和使用的連續性、穩定性。

5.結語

電力營銷精細化管理已經逐漸成為了當前電力營銷企業管理中的一個重要的組成部分，其質量會對整個電力企業的發展和壯大產生非常明顯的影響，所以電力營銷企業一定要在工作中狠抓關鍵的環節，只有這樣，電力營銷企業才能在這一過程中充分的體現出自身的優勢，獲得更好的發展機會。 [科]

【參考文獻】

[1]祁曉虎.財務管理精細化增強企業競爭力[J].中國煤炭工業，2008（12）.

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