淺談營銷管理精細(xì)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【摘 要】當(dāng)前我國的市場經(jīng)濟體制在不斷的深化，同時電力企業(yè)在這一過程中也進入到了一個新的發(fā)展時期，在電力市場的發(fā)展中，精細(xì)化管理是一個追求更加科學(xué)和更加完善的進行營銷管理的過程，精細(xì)化管理在應(yīng)用的過程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的多個環(huán)節(jié)進行完善和改進，同時它也能夠為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟利益，所以掌握好營銷管理精細(xì)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就成了工作中十分重要的部分。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；營銷服務(wù)；營銷服務(wù)；創(chuàng)新；標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，市場經(jīng)濟體制在不斷的發(fā)展和完善，同時這也在很大程度上為電力營銷的精細(xì)化管理提供了非常好的條件，所以在電力企業(yè)的發(fā)展中，找到合適的管理方法對整個企業(yè)的發(fā)展都有著十分重要的意義，當(dāng)前，精細(xì)化管理已經(jīng)逐漸的出現(xiàn)在了企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展當(dāng)中，所以必須要抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有這樣，才能更好的保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.依法簽訂供電合同

在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，所有的供電企業(yè)在營銷活動中都必須要嚴(yán)格的按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定去簽訂合同，通常，供電企業(yè)都是國有企業(yè)，所以供電企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展的過程中扮演著十分重要的角色，在工作中，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該嚴(yán)格的按照國家的相關(guān)規(guī)定去貫徹落實，只有這樣，才能保證電力市場的平穩(wěn)運行。電能也是一個商品，電能的價格和安全必須要通過合同的方式予以確認(rèn)，這樣才能保證交易雙方能夠在公平、公正的前提下完成交易，因此，在交易的過程中，雙方一定要簽訂一個內(nèi)容清晰完整的供電合同，這對保證交易雙方的合法權(quán)益都有著非常關(guān)鍵的作用。

但是在電力營銷工作中，很多供電企業(yè)和供電部門都對合同本身的重要性沒有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識，在供電的過程中，交易雙方甚至沒有簽訂一個比較詳細(xì)的合同，而這樣的狀況也會給電力營銷企業(yè)精細(xì)化管理工作的順利開展帶來比較明顯的障礙。

如果從購電者的視角上來分析，很多電能用戶都認(rèn)為合同只是一張沒有實際用途的廢紙，只是不得不走的一個形式，而在雙方交易的過程中也不能起到非常積極的作用，同時在簽訂買賣合同的過程中，很多用戶都沒有對合同中的條款進行詳細(xì)的閱讀和仔細(xì)的分析和思考，而在這樣情況下簽訂的合同一旦出現(xiàn)了問題，很難再對合同中不合理的事項進行調(diào)整，這樣一來就對購電方的利益造成了損害，如果雙方不能通過協(xié)商解決的方式對其進行調(diào)整，就有可能會造成非常大的糾紛，影響交易雙方的關(guān)系，而這樣的狀況對用電量比較大的生產(chǎn)加工企業(yè)會產(chǎn)生非常大的影響，甚至?xí)绊懙接脩舻恼Ｉa(chǎn)，如果沒有影響到正常的生產(chǎn)也使得用戶自身的經(jīng)濟利益受到了比較明顯的損害。而對于普通的居民而言，因為他們對電能時常規(guī)性的需求，所以對其產(chǎn)生的影響并不是非常的明顯。因此在實際的工作中，供電企業(yè)若要實現(xiàn)更高的經(jīng)濟效益，在自身的經(jīng)營和管理工作中就必須要對交易雙方簽訂的供電合同進行嚴(yán)格的規(guī)范和管理，不然就會對整個供電企業(yè)正常的管理產(chǎn)生十分不利的影響。

2.保證計量的準(zhǔn)確性

在電力營銷工作中，計量工作對整個企業(yè)的經(jīng)濟效益有著十分關(guān)鍵的作用，合同條款無論多么的科學(xué)和完善，如果在計量方面不能保證其質(zhì)量，就可能會出現(xiàn)多計或者是少計的情況，這對供電企業(yè)自身的健康發(fā)展是十分不利的，因此對供電企業(yè)而言，必須要采取有效的措施，保障電能計量的準(zhǔn)確性。

而在企業(yè)營銷管理工作中，實際的操作狀況卻存在著一定的問題，相關(guān)人員沒有對電能表進行及時的檢修和更換，這就嚴(yán)重的影響到了電能表運行的穩(wěn)定性和測量的精準(zhǔn)度，同時，很多電能表在運行的過程中也沒有對計量表進行適當(dāng)?shù)谋Ｗo，在這樣的情況下計量表的精度和穩(wěn)定性就無法保證，甚至還會縮短其使用壽命，而這種狀況對企業(yè)精細(xì)化管理工作的順利開展都是十分不利的。

3.及時真實地回收電費

供電企業(yè)過去提出的El號是“安全不死人電費能結(jié)零”，現(xiàn)在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉”。不管是過去的粗放式管理時代，還是現(xiàn)在提出了精細(xì)化管理的要求.及時真實地回收電費始終是供電企業(yè)的終極目標(biāo)之一。

由于從事電費回收的群體比較龐大，人數(shù)眾多、索質(zhì)參差不齊，強調(diào)電費結(jié)零率不能僅僅從表面上來認(rèn)識.而是應(yīng)該將結(jié)零的及時和真實性放在同等重要地位，否則，電費風(fēng)險依然存在。

從目前基層工作的實際情況來看.影響電費風(fēng)險的因素主要有以下幾個方面：一是國家宏觀政策明令禁止或限制性生產(chǎn)的企業(yè).隨時可能被關(guān)停.從而帶來電費風(fēng)險。二是受國際市場影響較大，而國內(nèi)政策又難以控制的外向型生產(chǎn)制造企業(yè).隨時有可能破產(chǎn)或被兼并。三是經(jīng)濟條件比較好的農(nóng)村，一線營抄員所管轄的客戶群比較富裕、范圍比較大.月度電費額比較大的區(qū)域。一旦營抄員對工資待遇不滿意.思想不穩(wěn)定.存在攜款外逃的風(fēng)險。四是農(nóng)村偏遠(yuǎn)貧窮地區(qū)，出外打工者較多，留守者主要難以及時按月繳納電費，量雖小，但時間長了，范圍大了.也是一筆不少的欠費。五是農(nóng)排高峰季節(jié)，由于范圍大、時間集中、周期短.而一線營抄員力量有限.也會影響電費回收的及時性。

4.加強營業(yè)的過程控制

雖然.提出營銷管理精細(xì)化的理念已經(jīng)有數(shù)年.但真正有效抓落實還是在近一年左右的時間，其核心體現(xiàn)就是對營銷指標(biāo)的細(xì)化考核。以前的考核主要是針對“量、價、費、損、合理增收”五大量化指標(biāo)，但現(xiàn)在不僅考核五大量化指標(biāo).還注重了對營銷各方面工作質(zhì)量的考核。這是一種可喜的務(wù)實的變化，真正找準(zhǔn)了、抓住了精細(xì)化管理理念的精髓所在過去的營銷經(jīng)濟指標(biāo)分析.是就五大指標(biāo)本身的結(jié)果進行單一的量化分析.現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了同時對五大經(jīng)濟指標(biāo)和其支撐因素進行分析其支撐因素包括12個大的方面、41個小的方面，將定量與定性有機結(jié)合起來了。對影響量化指標(biāo)的各個營業(yè)環(huán)節(jié)因素都進行分析.無疑是精細(xì)化管理的一種飛躍.這才是真正意義上的精細(xì)化管理。這種從重結(jié)果到既重結(jié)果。更重過程，從重量化到既重定量分析.也重定性分析的轉(zhuǎn)變.對營銷工作進行全方位、全過程、多角度、多層次的分析、實時監(jiān)控，才是精細(xì)化管理行之有效的方法。因此.實現(xiàn)營銷管理精細(xì)化必須把加強過程控制作為重點。但要真正做到這一點.基層管理者和一線員工還要進一步轉(zhuǎn)變觀念，還要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn).進一步提高營銷各專業(yè)崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，還要進一步加大投人.整合力度、完善營銷管理流程和系統(tǒng)監(jiān)控平臺的實用性和使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。

5.結(jié)語

電力營銷精細(xì)化管理已經(jīng)逐漸成為了當(dāng)前電力營銷企業(yè)管理中的一個重要的組成部分，其質(zhì)量會對整個電力企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生非常明顯的影響，所以電力營銷企業(yè)一定要在工作中狠抓關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有這樣，電力營銷企業(yè)才能在這一過程中充分的體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，獲得更好的發(fā)展機會。 [科]

【參考文獻】

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