區域教育輿情的應對

自媒體時代，輿情環境暗涌激流，輿情動態瞬息萬變，學校也不例外，稍不留意就會有“觸礁”的危險。對此，作為一名教育工作者，自然會常常思考這樣的問題，學校的教育輿情是什么樣的，區域教育輿論應該怎樣引導。今天的傳播格局發生了根本變化，除了傳統媒體（圖書、報紙、期刊、電臺、電視臺等），還有新媒體（微博、微信、博客、手機網絡等），這樣的傳播格局，再加上“熟人”與“人脈”影響，特別是教育輿情在一定的地域傳播就顯得更快捷、更寬泛。

直面責任的擔當胸懷

對于一所學校來說，當所處的縣域教育負面危機到來的時候，應該學會正確應對。在全媒體時代，當褒貶的落差逐漸增大的時候，面對教育的負面輿論，作為一線教師，特別是學校領導應該怎么樣應對就顯得至關重要。智者千慮或有一失，不管是自然危機，還是人為失誤。當面對教育的負面輿論時，都應該清醒地認識到：對于負面輿論，社會的放大能力很強，特別是針對負面輿論衍生出的假新聞以及所謂的“策劃新聞”，更是增加了面對突發事件的應對壓力。教育是涉及面廣的民生工程，公眾參與意識強，參與力度大，因此更具有突發危機可能性。

那么，面對教育的負面輿論，作為當事者應該怎樣應對呢？作為有可能出現突發危機事件的當事者，必須有這樣的認識與把控。首先是要做到“先問自己”：對事件了解了什么？過去做了什么？現在正在做什么？將來準備做什么？要說什么？媒體（外界）關心什么等。針對這些問題，再實事求是地列出詳細的應對預案。當自己有了這些答案的時候，面對外界的輿論，就有了沉著應對的準備。

有了思想準備，當事人還應該講究應對負面輿論的方法和策略。在這里，當事人認知態度很關鍵，要有直面事態的責任擔當的胸懷。同時，當面對媒體和社會受眾的提問時，作為當事人應具備這樣一種原則：快講事實;明確態度;慎對原因。為什么要快講事實，因為外界對事件發生的看法，有實事求是的，也有道聽途說的，還有以訛傳訛的，甚至個別或有別有用心。因為抱的態度不一樣，對方在傾聽講事實的時候，就會選擇性地來捕捉他認為有價值的事實真相，這就需要發布人必須把真正的事實簡而化之，簡明扼要地說出來，讓別人聽起來也一目了然。所謂言多必失，特別是在侃侃而談的時候，如果別有用心者抓住其中一句話斷章取義傳介出去，當事者就難以解釋清楚。對于事件的態度必須旗幟鮮明的表達出來，以正視聽。對責任的劃分和擔當也要有讓人信服的勇氣，公開透明，既然有了錯誤，發生了負面效應，如果一直強調原因，就有推卸責任之嫌，反而貽笑大方了。

應樹立的“六種形象”

因為是全媒體時代，無限的傳播時空很自然就將事件的互動性放大到極限，受眾可以利用各種形式來展開互動，傳播的過程由點及面，學校就很難將傳播內容得到有效控制。特別是負面事件，往往一個個例就會將整個單位形象置于被動的境地。面對教育層面的負面新聞，教師的點滴言行不僅僅關乎自己的形象，更關乎地域教育的形象，由于事態走向不確定性，關注教育負面輿論不可掉以輕心。

應對負面輿論應樹立“六種形象”。一是專業化形象。教師的職業本身就是“術業有專攻”，是一項專業性很強的職業，而且社會對教育、教師的期望值很高。對教育上出現的負面問題，如果“說話”不專業而授人以柄的事例見諸報端，造成更為不利的后果，前車之鑒應引以為戒。二是貼近性形象。應對負面輿論，往往是離輿情最近的地方最安全，貼近事實才能更好地應對危機。三是人性化形象。教育的功能是點化和潤澤生命，如果為人師表的教師在回應負面輿論的時候不能將和善、人情、道理以及關懷真摯地表達出來，外界對你的“口誅筆伐”自然就會席卷而來。四是平衡度形象。應對突發危機，回應負面輿論，話不能說得太滿，留有余地才能回轉有度。五是負責任形象。教育者對責任要有一步到位的認識，一般來說，人們對推脫責任者產生的厭惡遠比對勇于承擔者的理解大得多。人不可能不犯錯誤，最讓人反感的是犯了錯誤竟將責任一推了之的不負責任的表現。六是低姿態形象。教育者不要老是將師道尊嚴放在口頭，不能犯了錯誤還振振有詞，只有保持低姿態的平等關系才能平和事態。

學會從根子上解決問題

因為職業習慣，教師在說話語氣和神態上多多少少會帶上職業的特性：說教、嚴肅，甚至會犯將對方當小學生來看的低級錯誤。在新時期，面對負面輿情教育者應以當事人的姿態，以事實為依據，抱著以人為本的思想實實在在處理問題，學會從根子上解決問題，問題才能得到有效解決。

全媒體時代的到來，對教育者素質要求高了，對教師要求嚴了，對教育工作者應對負面輿論的能力幾乎到了苛刻的地步。只有多學習，多知道，學會理智應對區域輿情，才能做到有備無患，面對問題才能應對自如。

（作者單位：山西省交口縣雙池中學）