遼寧省2014年消費維權投訴熱點發布

據遼寧省工商局消息，2014年遼寧省工商12315投訴舉報系統共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報等訴求215672件，與2013年相比上升6%。其中，受理消費者維權投訴18187件（商品問題投訴11596件、服務問題投訴6591件），涉及消費爭議金額4784.34萬元，目前已解決10836件消費投訴問題，為消費者挽回經濟損失1722.32萬元。

據了解，2014年消費者向12315咨詢消費維權問題194353件次，與2013年相比上升8.94%。一些消費者咨詢，原本是有權益主張的，但由于消費者對法律法規不了解、維權證據不足、維權主張不合理等因素，使得一些訴求因沒有法律依據而不能受理解決，12315工作人員只能按照法律法規規定，作為咨詢進行解答。