“找差價”找回代金券合理嗎？

【案例】 沈陽市消費者楚先生近日在沈陽某電子商務(wù)公司網(wǎng)站上，消費599元購買了一部手機。當(dāng)時，該網(wǎng)站上宣傳“購買15日內(nèi)，本公司下調(diào)價格消費者可找差價”的廣告。隨后消費者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站將該款手機搞優(yōu)惠活動降價了。于是，消費者與該公司客服聯(lián)系找差價一事，客服人員同意為消費者找差價。但找回的卻是300元代金券，并且要求在規(guī)定的時間內(nèi)在該公司消費。

【處理結(jié)果】 經(jīng)和解后，經(jīng)營者同意為消費者退回差價款300元。

【12315點評】 《消法》第十六條第二款：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。第三款：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”

本案，依據(jù)上述規(guī)定經(jīng)營者的承諾就是與消費者的約定，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依法履行約定的義務(wù)，誠實守信才是經(jīng)營之道。“找差價”的招牌是當(dāng)下流行的促銷方式，在一段時間內(nèi)如果所購商品降價了，或一定范圍內(nèi)高于其它商家的價格，商家便會補差價給消費者。這種促銷方式或者是廣告宣傳本身就是一種承諾、許諾，具有一定法律效力，商家既然承諾找差價就應(yīng)該履行，如不履行涉嫌違約。另外，代金券雖然可以消費，但是有一定的局限性，不能等同于人民幣來使用。此種行為是經(jīng)營者對消費者設(shè)定不公平、不合理的交易條件，也是強制交易行為，侵害了消費者的合法權(quán)益。