新購熱水器不到15天可以退換嗎？

【案例】 錦州市消費者位王女士在錦州市內某商場，消費1280元購買某品牌燃氣熱水器。使用不到15天，就出現了打不著火的現象。消費者找到該產品售后服務部門上門來查看之后，維修人員承認是產品質量問題，修一下就可以解決。但消費者不同意，認為剛買的就維修，擔心產品質量有問題，會帶來不安全隱患，心里不踏實，要求商家給換一臺，雙方多次協商未果。

【處理結果】 經工作人員調解，商家為消費者更換一臺新的燃氣熱水器。

【12315點評】 《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條：“產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者換調同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

本案中，消費者購買的燃氣熱水器，購買后使用還沒過15天，就出現故障。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關規定，符合換貨規定。商家應該依據《部分商品修理更換退貨責任規定》無條件的為消費者換貨。消費者提出換貨要求，是合理合法的。