公務員錄用結構化面試試題解析（二）

摘 要：公務員錄用結構化面試的試題大致圍繞五種能力的測試進行：綜合分析能力、組織協調能力、人際溝通能力、應變與控制能力以及其他能力。“綜合分析能力”測試題的解析見《公務員錄用結構化面試試題解析（一）》（《考試周刊》2014年第100期）。本文就組織協調能力、人際溝通能力以及應變與控制能力的相關試題略作解析。

關鍵詞：公務員;面試;試題解析

一、“組織協調能力”測試題解析

“組織協調能力”測試題總的答題思路：我是誰？做什么？怎么做？其基本要點是：要準確地理解工作目標和領導意圖;要遵循依法行政的原則，遵循“服務型”政府的工作機制;要合理調度資源和有效協調與解決矛盾，達到及時完成任務的目的。

1.計劃執行類的組織協調

這一類考題主要考查考生能否遵照機關工作機制，拿出可供執行的有預見性的工作安排。特點是“按部就班”。

例如，作為開發區辦公室工作人員，拿出接待外商考察的工作思路。這是典型的事先組織協調，按計劃執行的一項工作。考生首先要根據題意表明自己的身份（我是誰？），明確自己的任務和目標（做什么？）。這是回答問題的第一段。“怎么做”是全文的關鍵：首先請示領導請教同事（對內），了解外商的情況（對外），做好相關信息的收集。然后制訂周全的接待計劃。計劃要分幾個部分：時間安排，考察項目安排，我方接待人員的調度，制定考察行程表（包括出行、住宿、餐飲等）。考察行程表要分發到我方接待團隊，也要通報來訪者。另外，要有應急預案，如備用外出車輛、可能增加的考察地點或項目、來賓飲食調整、來賓身體不適等等。計劃安排到位之后，就是執行的問題了。一是要事先協調各有關部門，明確各自的接待要點，到場到位。二是要提醒相關部門和領導具體時間地點等細節，不可疏忽。三是要隨時注意防止意外情況，隨時按照預案進行調整和彌補。

這一類題目的回答亮點在總結善后。接待工作接近尾聲時再征求來訪者的意見和要求;制作好本次考察中紀念照片或錄像送給對方;準備一些符合外事紀律的小禮品（如開發區風景明信片、地方特色小工藝品）。全部工作結束后，要把本次接待工作的情況認真總結，向領導匯報，以利今后的工作。

2.解決難題類的組織協調

這一類考題主要是檢測考生面對棘手的問題，如何給出有效的解決方案。例如，社區開展“一幫一”活動，但是過了一段時間幫扶的質量下降，幫助對象不滿意，請你提建議。這是日常工作中經常會遇到的問題，考生首先要為自己定位——社區工作人員，作為幫扶者需要設身處地地替幫扶對象考慮：究竟是什么原因引起幫助對象的不滿。找到原因，再針對原因提建議。這里可以采用“搭橋法”，用推測性的語句，假設幾種原因，然后針對種種原因，嘗試找出解決問題的辦法。

3.矛盾沖突類的組織協調

這一類考題主要是檢測考生在時間、事件沖突的情況下，做好統籌協調工作的思路。時間沖突類的考題如上級接待和臨時會議、外出考察和家人探親、文件撰寫和基層來訪，等等，這一類考題要求協調時間、人員和諸多資源與條件，要求考生盡可能優化完成各項要求。答題思路：要先公后私、先急后緩，先上級后下級統籌協調。如果是事件中出現矛盾沖突的情況，現場處置是第一位的。首先是撤離現場，了解出現矛盾的原因，安撫相關人員的情緒，找到解決問題的辦法。同時，要積極向上級請示匯報，求得領導的支持和第三方的幫助，共同處理好矛盾和沖突。

4.創意策劃類的組織協調

這一類考題主要是檢測考生創新思維的敏銳性以及在實現創意思維中的可操作性。這類考題與計劃執行類有相似之處，不同點在于計劃執行類是“按部就班”地計劃和執行，創意策劃則重在策劃的成果，重在活動的內容和形式創新，而不強調過程和思路。考題往往是要求為某一項工作策劃出一項或幾項具體的內容，如配合禁煙工作的宣傳活動，請你提出幾個創意策劃;配合全民讀書月活動的開展，請你提出幾個宣傳方面的創意策劃，等等。這類考題一是要給出具體的策劃內容，如知識競賽、攝影比賽、演講會、征文等，亮點在于活動的形式上的創新，比如，利用網絡征文，微信群、微電影，家庭團隊參賽等。二是要制定完整的方案，方案中要包括活動主題（要有一個響亮出彩的名稱）、活動的目標、活動的內容、活動的時間和地點、參加活動的對象以及活動資金和設施等。

二、“人際溝通能力”類測試題解析

這一類考題主要是檢測考生處理與領導、同事、下級、群眾以及與其他單位之間人際關系的意識和技巧。如果是與工作相關，就同時考察考生對崗位的認知和自我的認知。

答題的思路：怎么想，怎么做。怎么想，要首先表明自己的態度。無論哪一類的人際關系，都要表現出與人為善、坦誠待人的意識，充分理解和尊重對方。如果是與工作相關，要掌握工作第一、團結至上的原則;如果是私人交往，要換位思考、設身處地引起對方共鳴。怎么做，要注意溝通技巧，根據題目的要求主動溝通。與領導的溝通要尊重和服從，多找自己的不足;與同事的溝通要真誠相待，多一分理解。有針對性地化解矛盾是“怎么做”的根本路徑。

三、“應變與控制能力”類測試題解析

這一類考題主要檢測考生在面對突發情況時或遇到挫折、受到不公正的批評、面對工作生活壓力的情況下，客觀地面對、理性地思考并最終解決問題的能力。命題的內容上，突發情況的應變往往也是解決難題和解決難題類的統籌協調有關聯;控制能力可以是面對外部事件的控制，也可以是自我情緒的控制，后者又和“人際溝通”“個人和崗位認知”相關聯。這一類的題目因關聯度高，與社會現象結合緊密，在面試考題中出現的概率極高，得分的權重也較大。

答題要點：對突發事件，還是按照“我是誰”“怎么做”的思路。一是根據題意確立自己的定位;二是根據現場的情況，數事找點，分輕重緩急，依法依理逐件事情處置;三是后續跟進，做好善后工作。對個人工作和生活中的挫折，一是擺正自己的位置和調整自己的心態（表態）;二是分析出現這種狀況的原因（可以用前面說到的“搭橋法”）;三是表明自己的決心和今后怎么做。

例如，假如你是某縣級機關的工作人員，在清明節值班時發現本機關網站上公布的惠民政策被篡改。同時發現本地“家園網”上有網民據此不斷地發帖和跟帖，提出質疑，表示不滿，甚至有人借機攻擊。你立即向領導匯報，卻一時聯系不上。此時，你準備怎么辦？

根據答題的思路，首先確立自己是事件處置的第一責任人，要迅速反應，積極應對，立刻聯系網站管理人員到現場進行處理。其次，要抓住問題的重點，解決問題，盡快恢復惠民政策的原文。同時，向網絡監管部門反映情況。第三，采取多種方法，消除影響。如在“家園網”上跟帖，說明真相;把惠民政策的原文貼到“家園網”上。第四，繼續與領導聯系，在報告情況的同時，匯報現場處置的措施，請示領導的下一步指示。

有一個關聯度較高的例子：小李剛進單位，為了表現自己，在期刊和雜志上找了一些理論，在會上對單位提出了一些問題和建議。領導和同事認為不符合實際，對小李有了看法，同事也在背后議論紛紛，給小李造成了心理負擔。你作為小李的朋友，怎么和他溝通？

這是一個以檢測人際溝通能力為主的考題，但是其中涉及自我認知和崗位認知，也涉及工作中受了挫折和委屈，如何控制情緒的混合型試題。回答問題的要點除了簡短的溝通環境的鋪墊外（如去茶社、咖啡屋或自己家），談話中要首先肯定他的出發點和工作態度是好的，是為了單位的發展，也希望給領導和同事一個好的印象。第二，要提醒小李在工作中只有好的意愿和工作態度是不行的，還需要注意工作的方式和方法。（以上是有表揚有批評，要讓小李心服口服）第三，今后怎么辦。希望他在今后的工作中放下思想包袱，在全面調查了解本單位的實際情況后，再去提出一些好的建議。在提出建議時要注意合適的方式方法，比如，先詢問領導或者同事對某些工作的意見，然后再結合自身的認識來提出問題。第四，在今后的工作中加強學習，提高自身的理論知識水平，同時向老同志取經，并在適當的時機就這次自己的莽撞表示道歉，求得老同志的諒解。

以上是“組織協調能力、人際溝通能力以及應變與控制能力”相關試題的簡要解析和答題思路。考生在回答這三類考題時，要注意其中的關聯度，要把自己擺進去，融會貫通：與人溝通時要將心比心;解決矛盾時要換位思考;組織協調時要統攬全局;出了問題要多找自己的過失;有了成績要說是領導和同事的支持。要時刻把自己的“潛在公務員”的身份和立場表達出來，贏得考官的青睞，取得高分。