淺析地方高校輔導(dǎo)員角色失調(diào)問(wèn)題

摘 要：地方高校由于生源質(zhì)量、管理體制等一系列原因，輔導(dǎo)員所面臨的工作壓力相比綜合性大學(xué)要高得多，所要完成的工作也更加細(xì)致、更加具體，這直接導(dǎo)致地方高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)角色沖突、角色不清等問(wèn)題，導(dǎo)致他們或多或少地存在希望轉(zhuǎn)崗、離崗的想法，職業(yè)幸福感缺乏，職業(yè)成就感不明顯。究其原因，一方面是由于高校輔導(dǎo)員自身的因素所致，另一方面也有管理制度、社會(huì)角色期待等外在因素的影響。

關(guān)鍵詞：角色失調(diào);輔導(dǎo)員;地方高校

角色理論認(rèn)為，角色失調(diào)是指社會(huì)角色扮演過(guò)程中，角色遭遇不適甚至失敗。一般包括角色沖突、角色不清、角色中斷、角色失敗等幾種情況。人們對(duì)社會(huì)角色的扮演從來(lái)都不是不變的，在社會(huì)角色的扮演中也常會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題、矛盾，遇到障礙，產(chǎn)生角色失調(diào)的現(xiàn)象，高校輔導(dǎo)員角色也不例外。調(diào)查顯示，在與綜合性大學(xué)相比較的過(guò)程中，地方高校輔導(dǎo)員角色失調(diào)的情況更為普遍。這就需要我們深入探究地方高校輔導(dǎo)員工作的特殊性，并在此基礎(chǔ)上分析角色失調(diào)的具體表現(xiàn)及原因。

一、地方高校輔導(dǎo)員工作的特殊性

造成地方高校輔導(dǎo)員工作特殊的主要原因在于地方高校學(xué)生管理工作的特殊性。當(dāng)然，這些特殊性也都是相對(duì)而言，主要是與綜合性大學(xué)相比較而言。

1.地方高校學(xué)生生源質(zhì)量不高

地方高校普遍沒(méi)有綜合性大學(xué)的優(yōu)質(zhì)生源，學(xué)生自我管理能力、學(xué)習(xí)能力、自律意識(shí)參差不齊，因而造成在學(xué)生管理的過(guò)程中，很多的事務(wù)性工作都需要輔導(dǎo)員來(lái)完成。例如：大部分綜合性大學(xué)都不存在晚自習(xí)、早操、宿舍檢查的問(wèn)題，而地方高校卻存在，這些工作瑣碎繁雜，勢(shì)必分散輔導(dǎo)員大量的工作精力。

2.地方高校輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)導(dǎo)向

地方高校往往更加看重就業(yè)率、考研率、學(xué)士學(xué)位授予率等指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與輔導(dǎo)員職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、績(jī)效工資掛鉤。在這種導(dǎo)向之下，往往導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作事無(wú)巨細(xì)，將學(xué)生各方面的情況都要關(guān)注到，學(xué)生的大事小情都要管。精細(xì)化在事實(shí)上變成了繁瑣化，有的甚至為了避免與學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)出現(xiàn)糾紛，要做好與學(xué)生的談話記錄，請(qǐng)學(xué)生當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

3.地方高校輔導(dǎo)員自身心理壓力較大

生怕學(xué)生出事的情緒時(shí)刻籠罩在心中，在內(nèi)心造成巨大的心理壓力。學(xué)生的大事小情，輔導(dǎo)員都是第一責(zé)任人，學(xué)生違紀(jì)違規(guī)、宿舍晚歸遲歸、早操晚自習(xí)無(wú)故缺席等問(wèn)題都會(huì)找輔導(dǎo)員了解情況。因此，只要有學(xué)生在學(xué)校，心理上都有一種無(wú)形的壓力，時(shí)刻提心吊膽。

4.地方高校對(duì)學(xué)生管理事務(wù)的投入有限

地方高校由于資金的限制，往往缺乏現(xiàn)代化的學(xué)生事務(wù)綜合管理電子平臺(tái)。學(xué)生宿舍要檢查、學(xué)生晚自習(xí)要檢查、學(xué)生遲到請(qǐng)假要有手續(xù)，雖然有些工作可以讓學(xué)生干部協(xié)助完成，但監(jiān)督管理的工作還是需要輔導(dǎo)員來(lái)督促。事實(shí)上，即便是請(qǐng)學(xué)生干部完成的工作，如果出現(xiàn)問(wèn)題，主要責(zé)任還是要追究到輔導(dǎo)員身上。

二、地方高校輔導(dǎo)員角色失調(diào)的表現(xiàn)

正是由于地方高校輔導(dǎo)員工作的特殊性，地方高校輔導(dǎo)員存在著更大的心理壓力，實(shí)際承擔(dān)的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)輔導(dǎo)員職業(yè)本身。一般而言，地方高校的角色失調(diào)問(wèn)題主要集中在角色沖突、角色不清兩個(gè)方面。

1.角色沖突

角色沖突是指?jìng)€(gè)人在生活中扮演同一角色時(shí)因角色的不同要求而引起角色內(nèi)的矛盾沖突，或者同時(shí)扮演多個(gè)角色而引起角色之間的矛盾沖突現(xiàn)象。角色沖突通常說(shuō)來(lái)有兩種表現(xiàn)形式：角色之間沖突與角色內(nèi)部沖突。

（1）角色之間的沖突。

地方高校輔導(dǎo)員在日常工作中承擔(dān)著眾多的角色，儼然已經(jīng)成為任何部門都可以安排工作的人員，毫無(wú)專業(yè)性可談。科研管理是輔導(dǎo)員的事情，辦公管理也是，甚至連催繳學(xué)費(fèi)也是輔導(dǎo)員的事情。地方高校輔導(dǎo)員大多還有其他許多頭銜，如關(guān)工委秘書(shū)、考研考公工作聯(lián)絡(luò)人、二學(xué)歷聯(lián)絡(luò)員、黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員、宣傳工作聯(lián)絡(luò)員等等。這一系列的頭銜往往導(dǎo)致輔導(dǎo)員在各個(gè)角色之間疲于應(yīng)付，勢(shì)必導(dǎo)致輔導(dǎo)員角色沖突問(wèn)題的產(chǎn)生。事實(shí)上，校內(nèi)各部門各單位對(duì)輔導(dǎo)員有著不同的角色期望，對(duì)輔導(dǎo)員“應(yīng)該做什么”和“怎樣做”都持有自己的看法，這些對(duì)于輔導(dǎo)員角色定勢(shì)的看法使輔導(dǎo)員成為關(guān)于應(yīng)當(dāng)怎樣扮演輔導(dǎo)員的各種相互沖突的角色期望的焦點(diǎn)，從而使其角色行為發(fā)生矛盾，引起角色沖突。

（2）角色內(nèi)部的沖突。角色內(nèi)部的沖突主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

首先，來(lái)自輔導(dǎo)員自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的角色沖突。地方高校輔導(dǎo)員普遍認(rèn)為自己在服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)、維護(hù)校園穩(wěn)定、思想政治教育等方面做了大量的事務(wù)性工作，付出了很多汗水和精力，因此，他們渴望得到關(guān)注、得到他人的尊重與肯定。然而事實(shí)上，社會(huì)、學(xué)校甚至學(xué)生并未對(duì)此給予相應(yīng)的回應(yīng)。在學(xué)校看來(lái)，輔導(dǎo)員說(shuō)起來(lái)重要，但在實(shí)際操作過(guò)程中，往往把輔導(dǎo)員視為是沒(méi)有任何專業(yè)要求的教師，因此有工作的時(shí)候任何部門都可以發(fā)指令，地位遠(yuǎn)不及專業(yè)課教師;在學(xué)生看來(lái)，輔導(dǎo)員想盡辦法幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、工作等方面排憂解難，結(jié)果可能換來(lái)的是一次次的失望。

其次，輔導(dǎo)員角色自身的價(jià)值取向與角色職責(zé)要求之間的沖突。一方面，輔導(dǎo)員主要的輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，然而每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)不同的個(gè)體，所需要解決的問(wèn)題都不一樣。做好一個(gè)學(xué)生的思想工作其實(shí)不亞于做好一個(gè)課題，這其中存在很多變數(shù)，是一個(gè)長(zhǎng)期溝通交流的過(guò)程。但事實(shí)上，地方高校很少看到做好一個(gè)學(xué)生的思想工作體現(xiàn)出的價(jià)值。另一方面，地方高校輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生情況復(fù)雜，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，有時(shí)候?qū)W生出現(xiàn)的問(wèn)題是之前沒(méi)有遇到過(guò)的，更多的時(shí)候是棘手的問(wèn)題，加之輔導(dǎo)員自身的情緒，于是內(nèi)部的各種矛盾發(fā)生沖突。同時(shí)，輔導(dǎo)員可能本身也有相同的想法，但迫于自身角色的需要，又不得不換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)服教育學(xué)生，這個(gè)時(shí)候往往造成內(nèi)心真實(shí)想法與口頭說(shuō)服的矛盾，角色內(nèi)部沖突由此產(chǎn)生。

再次，輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)的角色行為水平與理想的角色要求之間的沖突。每一種角色扮演都需要有特定的素質(zhì)、知識(shí)與能力。高等教育改革使高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)從單純的思想政治教育擴(kuò)展為教育、管理、服務(wù)為一體，引導(dǎo)大學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。學(xué)生的全面發(fā)展需要有效的德育工作、專業(yè)化的心理指導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等作保障，這一切要求輔導(dǎo)員必須具備較為全面的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。然而，現(xiàn)實(shí)中的輔導(dǎo)員崗位卻由于流動(dòng)過(guò)快，一直成為新手練習(xí)的平臺(tái)，難以對(duì)輔導(dǎo)員角色的扮演有全面深刻的把握，繁重的事務(wù)性工作更使他們無(wú)暇對(duì)本職工作進(jìn)行深入細(xì)致的研究。多數(shù)輔導(dǎo)員自身現(xiàn)有的專業(yè)水平、實(shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)的需要。

2.角色不清

角色不清是指角色承擔(dān)者乃至社會(huì)大眾對(duì)于某一角色的行為規(guī)范不清楚、不了解，不知道這一角色應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么和如何去做。

（1）新任輔導(dǎo)員的角色不清問(wèn)題。

上文提到，地方高校輔導(dǎo)員由于流動(dòng)性大，長(zhǎng)期屬于新手練習(xí)的平臺(tái)，于是很多時(shí)候，擔(dān)任輔導(dǎo)員工作的大多是剛剛畢業(yè)的碩士研究生。作為新任的輔導(dǎo)員，剛剛從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熃巧厝淮嬖诓贿m應(yīng)、不知所措的情況。而且，地方高校一般也缺乏對(duì)于新任輔導(dǎo)員的系統(tǒng)培訓(xùn)，往往是以工作代培訓(xùn)，在工作中自己摸索自己總結(jié)，很多新任輔導(dǎo)員對(duì)于要干什么、怎么干都是慢慢摸索著學(xué)習(xí)的。因此，對(duì)于新任輔導(dǎo)員往往存在角色不清的問(wèn)題，只有極少數(shù)能夠很快進(jìn)入角色。

（2）資深輔導(dǎo)員的角色不清問(wèn)題。

在地方高校，長(zhǎng)期擔(dān)任輔導(dǎo)員以后，往往也會(huì)出現(xiàn)角色不清的問(wèn)題。這是由于長(zhǎng)期擔(dān)任輔導(dǎo)員，往往身上會(huì)背負(fù)著很多的角色，更繁雜的工作任務(wù)，每天都在忙碌著，但靜下來(lái)仔細(xì)反思一下，又陷入不知道輔導(dǎo)員最本職的工作是什么的尷尬境地。長(zhǎng)期擔(dān)任輔導(dǎo)員，面對(duì)各種各樣的事務(wù)，容易忘記自己還是一名輔導(dǎo)員，儼然已經(jīng)成了一個(gè)多面手，什么工作都在干，但什么工作又都干不好，出不了成績(jī)，于是不斷地循環(huán)下去，干得越多、越久越不明白自己的角色。

三、地方高校輔導(dǎo)員角色失調(diào)的原因

1.角色沖突的原因

第一，外在因素。外在因素是地方高校輔導(dǎo)員個(gè)體所難控制的，無(wú)法改變，只能適應(yīng)。這其中，首先是制度原因。輔導(dǎo)員是按照“一崗兩責(zé)”制度設(shè)立的，所謂“一崗兩責(zé)”既是對(duì)管理者而言的，也是對(duì)思想政治教育者而言的。這本身就是兩個(gè)不同的角色，在平時(shí)工作中很容易因?yàn)楦鞣N因素?zé)o法平衡，導(dǎo)致角色之間顧此失彼。其次是環(huán)境原因。這主要體現(xiàn)在國(guó)家、學(xué)校、學(xué)生甚至家長(zhǎng)對(duì)地方高校輔導(dǎo)員的角色期待各不相同，有時(shí)甚至矛盾，這也往往導(dǎo)致地方高校輔導(dǎo)員陷入角色沖突之中。

第二，自身因素。高校輔導(dǎo)員既要成為大學(xué)生日常管理的工作者，又要成為大學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友，日常管理工作的權(quán)威性和知心朋友的親和性導(dǎo)致輔導(dǎo)員角色的沖突。輔導(dǎo)員角色沖突是有危害的，它使輔導(dǎo)員精力分散，對(duì)思想政治教育工作和日常管理工作都不能很好地保質(zhì)保量地完成，妨礙與破壞了輔導(dǎo)員的正常生活和工作秩序。

2.角色不清的原因

首先，角色不清是社會(huì)變遷導(dǎo)致的。社會(huì)學(xué)理論也認(rèn)為，社會(huì)的急劇變遷是造成社會(huì)角色不清的最主要原因。當(dāng)前，我國(guó)的宏觀社會(huì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。我國(guó)自1951年仿照蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn)設(shè)立輔導(dǎo)員制度。當(dāng)時(shí)，在以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱的背景下，輔導(dǎo)員工作高度強(qiáng)調(diào)政治性，是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”，后來(lái)，隨著改革開(kāi)放，“政治領(lǐng)路人”角色淡化，加入了思想教育的成分。到目前，輔導(dǎo)員是“思想政治教育”“管理”和“服務(wù)”相結(jié)合的一種職業(yè)。由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，原有的角色行為規(guī)范已不能滿足現(xiàn)在的需要，而是在原有單純地做思想政治教育工作的基礎(chǔ)上，賦予更多管理、服務(wù)的角色，這勢(shì)必導(dǎo)致對(duì)輔導(dǎo)員角色的認(rèn)識(shí)不清。

其次，角色不清與輔導(dǎo)員制度不完善有關(guān)。根據(jù)教育部最新發(fā)布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的規(guī)定，初級(jí)輔導(dǎo)員就需要完成諸如思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育等方面的工作。事實(shí)上，這些要求落實(shí)到地方高校，由于管理體制、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、人員配置等方方面面的原因，很難全面系統(tǒng)地貫徹落實(shí)。地方高校輔導(dǎo)員大多處于缺額狀態(tài)，很多輔導(dǎo)員一個(gè)人承擔(dān)著多個(gè)人的工作，處于長(zhǎng)時(shí)期超負(fù)荷工作的狀態(tài)下，很難再把方方面面的角色和要求都兼顧到。因此，地方高校輔導(dǎo)員角色不清也就逐步產(chǎn)生。

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