群體性事件網絡輿情的特征

摘要：網絡作為虛擬話語平臺，已在公共生活中形成彌漫的傳播。而網絡輿情與群體性事件的交織，成為公共治理無法回避的問題。在群體性事件中，網絡所固有的虛擬性、即時性、匿名性等特性，形成了諸如“人肉搜索”、“購物狂歡”等附加效應，研究網絡傳播，研究群體性事件的擴散，正是社會發展進程的的當務之急。

關鍵詞：群體性事件；網絡輿情

（一）流言廣泛傳播，難以實施有效控制

1.基于“非典與“搶鹽”的流言傳播比較

根據郭慶光的定義，流言是一種信源不明、無法得到確認的消息或言論，通常發生在社會環境具有較高的不確定性，而正規的傳播渠道（如大眾傳媒等）不暢通或功能減弱的時期。

每一次重大災難對于人類而言固然是一種不幸，但對于研究者而言，卻常常是一個觀察社會的絕好機會。與8年前的“非典”一樣，對于傳播學者而言，2011年3月的日本地震是一個觀察傳媒與流言傳播關系的特殊窗口。盡管這一次災難發生在鄰國，但因為引發的核輻射危機有可能波及到國內而同樣引發了國民的恐慌，導致流言四起。不過，這一次的流言傳播與傳媒的表現似乎與8年前有著明顯的不同，一些在8年前被看作定論的研究結論，似乎在這一次失去了它的解釋力。不由得讓人在思考流言泛濫問題的同時，再次追問傳媒的角色與功能，追問為什么“非典”時期的傳播研究者會得出當時的那些結論。

乍看起來，兩次事件除了在恐慌程度和持續時間上略有所不同外，其表象有極大的相似性。2002年底，“非典”在廣東逐漸蔓延并致使患者喪命后，一些網民開始在網絡和手機上發布各種各樣的猜測，流言迅速擴散并越來越聳人聽聞，到了2003年初終于演變為一場對板蘭根、白醋、口罩的大規模搶購風潮。8年后的今天，由于受到日本地震及核電站爆炸危機的影響，先是浙江，繼而包括廣東、江蘇、山東、河南等全國各地居民紛紛通過各種渠道搶購食鹽，一些超市中的食鹽被搶購一空，部分地區鹽價飛漲，引發了社會恐慌。與之相關的流言更是沸沸揚揚：有人聲稱碘鹽可以預防核輻射，有人聲稱海水被放射性物質污染會影響今后食鹽的質量等等。

事實上，流言的成因是多層面的，但它一定是被某些社會因素共同建構出來的，而不是由于媒體傳播不到位而引起的。一般說來，社會心理學研究在論及流言的成因時，習慣于用社會恐慌來加以解釋。但社會恐慌也是較為表層的解釋，社會恐慌總是與社會的變動緊密聯系在一起。“恐慌更現實的原因很可能是由于某種潛在的社會或其他危機。”“任何社會在和平穩定時代，流言、謠言相對來說比較稀少。一旦社會上突然發生某類事故，各類傳聞會隨之發生，所以流言和謠言也易于傳播。另外，社會突然面臨某種危機狀態，即使尚未發生重大事故，但有發生的可能或征兆時，流言、謠言也容易發生。”由于群體性事件網絡信息的混亂、錯誤，容易引起猜疑、謠傳甚至恐慌，給群體性事件處置造成非常不利的影響。

2.新媒體和在流言傳播中扮演的角色

在“非典”時期，新媒體往往被看作是流言傳播的最佳平臺。這一點，即使在最大程度肯定新媒體意義的網絡傳播研究者那里，也不例外：“網絡流言反映了民眾在特殊情勢下所具有的信息傳受機理，信息的恐慌僅僅依靠網絡自身是難以消除的。……眾所周知的是，網絡作為信息媒體，它的可信度和權威性始終比傳統媒體相差很多。”所以，當時的學者普遍認為，必須由傳統媒體來澄清是非。也就是說只要大眾傳播公開透明，網上的流言和謠言就會不攻自破。

最終平息問題的也不是大眾傳媒，而仍是公眾自己。這一次，自媒體似乎成為了一個辟謠的重要陣地。確實，第一條流言是來自互聯網：“3月15日晚，一篇題為《以碘“抗”核？或許有用，但沒必要》的文章在果殼網發表--那兩天，‘服用碘片可抗核輻射’的說法在國內網絡上風傳。”然而這一次自媒體的自凈能力令人驚嘆：比如新浪微博在3月16、17日兩天內，出現的有關“搶鹽”的微博多達245萬條。在微博中，許多網友用段子、對聯和諧音成語的方式反諷了“搶鹽”的行動。另外，各種反諷的短信在手機上廣為流傳，與“非典”時期的情形也多有不同--那時幾乎所有的手機短信都是流言。自媒體強大的滲透力最終導致了搶鹽者在社會生活中也遭到了同樣的鄙視和嘲笑。自媒體的自我凈化能力體現出了民眾自身的反思能力，這一點與8年前的“非典”情形大為不同，讓人想起彌爾頓的那個著名的判斷：真理具有自我修正的能力。

（二）信息傳播速度快、范圍廣、影響大

信息的傳播模式盡管多種多樣，但大體是訊源——傳播——接收——反饋等幾個大的環節。互聯網打破了時間、地域的限制，各種類型的信息幾乎能實時發送并接收，信息傳播速度相當快；也可以傳遞到任何一個擁有互聯網的角落，信息傳播范圍廣。比如，你拿到一份報紙，就只能看到這期的內容。如果你想獲取該報以前的內容，你只能費心地把一期期都留存下來。電視節目更是一閃即逝，你要獲取以前的節目內容，除非能擁有電視臺那樣的龐大檔案庫。此外，Internet上的信息可以更為方便地檢索，傳輸過程也極為迅速。如通過網絡搜索引擎，可以很容易地檢索出全球大部分生產銷售某種產品的廠商，實現與廠商的直接接觸。光纖技術的運用使得信息的發送與檢索瞬間即可完成。你可以很容易地從一個國家到另一個國家。或者同時從不同國家的不同商家訂購不同的產品，而這一切只需幾分鐘時間，足不出戶即可完成。

（三）信息交流呈現非理性化、情緒化傾向

1.媒體“標簽化”的渲染性傳播

網絡信息量巨大且傳播血素，海量信息在傳播過程中的瞬時性使特定事件要引起公眾的注意變得十分困難。于是，對事件進行情緒化渲染成為網絡傳播“抓眼”的慣用手法，從而與傳統傳播因政策、技術等多重局限而對焦點事件平鋪直敘乃至是集體“失聲”形成強烈對比。有研究者沿用美國社會學者凱爾納的媒體奇觀理論將此現象稱為“網絡奇觀”，即通過信息網絡將公眾的注意力從日常生活的壓力中解放出來轉移到經過渲染的案件丑聞中，陷入到自我炒作中無法自拔。

群體性事件的突發性和集群性特征使其能迅速引起公眾聚焦，特別是當事件涉及公眾健康、安全、財產等民生議題時，人們會由于對自身利益的關切導致心理承受能力降低，對形勢的判斷模糊不清，甚至會無所適從。媒體抓住受眾心理大肆渲染，比如交通事故中，過于突出“寶馬”、“奔馳”這些標簽化語言，吸引公眾注意力，都是傳播的夸大化和非理性體現。

2.受眾信息反饋的情緒化和非理性

從“豆你玩”、“蒜你狠”到“姜你軍”，再從“糖高宗”到“蘋什么”，每一個網絡詞語的背后，都代表著一種物價的上漲，也代表了受眾的一種情緒表達。“蒜你狠”可謂2010年中國最流行的時髦用語之一，這個源于大蒜價格一度瘋漲超過100倍、甚至高于肉價和蛋價的現象，實際上很大程度上是媒體做了“推手”，或者說媒體被人利用了一把。這一點，“張悟本現象”尤為典型，“張大師”的“綠豆治病論”一出，本來并不短缺的綠豆，在媒體的連番轟炸之下，應聲而漲。

參考文獻：

【1】胡翼青，對傳媒與流言傳播關系的再思考[EB＼OL]，http：//media.people.com.cn/GB/22114/49489/219907/14487744.html

【2】唐斌，群體性事件的網絡傳播與政府干預分析[J]，河南師范大學學報（哲學社會科學版），2009（6）