神經內科病房開展優質護理的探討

摘要：探討分析在神經內科病房中開展優質護理的工作模式，并對在神經內科開展的優質護理工作進行評價。在神經內科病房中開展優質護理可以明顯日常的護理工作的質量和提高患者對護理工作的滿意度，患者對于護理人員的各項服務一致給予了好評，為醫院及護理行業樹起了良好的新形象。

關鍵詞：神經內科；優質護理；滿意度

在神經內科的日常護理工作中，要始終堅持以以人為本、病人為中心的觀念，努力做到全面提升護理工作的質量。堅持以人為本體現在日常護理工作中的方方面面中，如人文關懷理念、重視患者的人格尊嚴、尊重患者、愛護患者等優質護理的措施。在進行優質護理工作的同時堅持以患者為中心、以護理質量為核心，取得了患者的好評。

1 護理方法

1.1 營造優質護理服務氛圍 對全科護理工作人員進行優質護理教育，使其能徹底的體會到神經內科開展優質護理的必要性和緊迫性。并對優質護理的護理知識和優質護理服務知識進行考核，對于每一位護理工作者都要進行簽訂優質護理服務的責任狀。把基礎護理的內容和三級護理的內容進行公示并在每一位患者的床頭位置設置提示卡。在開展優質護理之前要對患者及其家屬進行宣教，以取得其配合。對于優質護理能提出自己獨到見解的護士、每一個考核周期內對優質護理服務做出貢獻的護士進行獎勵。全體護士統一思想并主動接受優質護理的理念，并在實際工作中真正的參與到創建優質護理服務活動中。

1.2 對護理工作模式進行創新 對原來的排班方式進行改革，護理模式改建為成組式護理模式。除護士長外所有護士按照老中青和職稱合理均勻的平均分為兩組，各組一位負責人。對應的病床也分為兩個組，每張病床都要對應一位責任護士。為了給本組的護士進行指導以完成本組患者的治療和護理，每組的組長要掌握本組全部患者的情況。護士長負責本科所有護士的排班和醫囑處理情況以及后勤物品的保障。全科所有的護士都要對應責任護士，走進病房了解患者。根據患者的病情發展變化和班次的改變對工作流程重新進行修訂，始終堅持以患者為中心。對基礎護理進行細化和強化，每天除了要完成最基本的基礎護理之外還要從生活上關心患者。將每天每周基礎護理內容制定了《基礎護理服務項目表》完成后由責任護士簽名，并班班交接，確保護士全部完成基礎護理工作。對患者要全方位立體式護理，不但要從生理、心理等方面入手，還要有文化、精神、環境等各個方面的關心，把整體護理的精髓完全給體現出來。在工作中要做到給患者一個熱枕的微笑、一張潔凈的床、一個溫馨的環境和一杯熱騰騰的水，每天都要對工作中的問題進行討論和分析，以求不斷的改進和提高護理服務質量。

1.3 傳幫帶的護士培訓模式 每一個轉科護士都要完成2年綜合培訓計劃；定科的護士分為一、二、三級，并按照實際情況制定一、二、三級護士的長期培訓計劃。每一位護士都要有專門對應的老師來帶，在護士長和老師的雙重指導下來完成培訓，每一級培訓完成后通過考核之后上升一級。

1.4 設立績效考核方案 按照職稱、年資、夜班、工作完成質量等各個指標來給予護士不同獎金系數，要充分體校出高報酬、高技術、高責任分配原則。對患者進行滿意度調查，每次滿意度最高的護士可以給予適當的獎勵系數并給予精神獎勵。

2 效果

2.1 提高了患者及家屬度護理服務的滿意度 優質護理服務的展開，可以減少家屬自聘護工以及家屬對患者生活護理的負擔，而且可以使患者的生活質量得以提高，有效的減輕了患者因生活原因而造成的并發癥。在調查中發現患者對護理服務的滿意度有了很大的提高。

2.2 提高了護士的專業素質 通過多種途徑、多種層次的培訓、對患者滿意度的調查等各種方式，使護士對于學習專業知識、專業技能、提高專業素質的熱情大大的提高，同時也強化了以患者為中心、關心患者、尊重患者的服務意識和責任意識，不僅有利于專科護士的培養，而且為優質護理服務示范工程活動的開展奠定了扎實的基礎。

2.3 提高了臨床護理質量 進行分組包干式的護理模式的創新，使得護理工作有了連續性。通過逐級指導和督導，每月的護理質量檢查、護理安全、健康教育、病房管理、醫院感染、基礎護理達標率，基本上杜絕了由于護理不到位而引起的醫療糾紛，達到了零投訴的護理服務。

2.4 提高了護士長的管理效率 分組管理的模式，使得責任護士和責任組長的工作職責得以明確，同時由于優質護理服務和每一個人的獎金分配直接掛鉤有調動了護士工作的積極性。充分發揮了責任組長的管理作用，同時又減輕了護士長的管理壓力。

3討論

在開展優質護理服務之后，科室精神面貌為之一新，同時病房變得整齊衛生，護理質量得到提高。改革臨床護理工作模式是提高患者滿意度的有益探索，是適應臨床護理工作發展的需要。開展\"優質護理服務示愿員范工程\"是為我國進入老年社會、提高醫院為患者提供全方位護理服務的經驗探索；我們深刻認識到不單純強化基礎護理，而是要建立和完善整體護理責任包干的模式，是加強管理、提高護理質量、促進護理改革與發展的重要契機。開展優質護理不僅需要護理行業內部開拓進取、創新發展，而且需要政府、社會、醫院給予政策支持和個部門加強協作，重視護理工作，支持護理改革、關心護士、服務臨床為護理改革營造良好氛圍，扎實、穩步推進優質護理示范工程建設。

參考文獻：

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編輯/王海靜