淺談急診科分診護士遭受工作場所暴力的原因及對策

WHO將工作場所暴力定義為衛生從業人員在其工作場所受到辱罵，威脅或襲擊，從而造成對其安全，幸福和健康明確或含蓄的挑戰[1]。暴力已經成為世界主要公共衛生健康問題，護理工作場所暴力已經成為職業暴力中的主題，危害到護理人員的健康和安全，影響了護理工作[2]。急診科作為醫院的窗口，急診分診護士成為暴力傷害的高危人群，原因是急診分診護理人員首先直接面對形形色色的患者和陪同人員，患者方對急診分診護理人員期望值很高，容易遭到暴力傷害。因此，急診科分診護士應通過正式或非正式的學習，接受更多的教育，對各種危害有一定的認識，并能在實際工作中加強自身防護，將危害將至最低，最大限度地保障自身的身心健康。

1 原因分析

1.1患者或家屬因素 急診患者的整體特點是急、危、重、雜。如急性腹痛患者，一來就希望自己馬上得到診治。如被告知醫生正在清創或搶救更危急的患者時，患者及家屬情緒會比較激動，易激惹，會有言語及人身攻擊，使分診護士首先遭受暴力傷害。非急診患者增加，而分診護士則要優先接待危重患者，這些患者易產生不滿情緒。還有吸毒、外傷患者，打架斗毆者、醉酒患者等，對分診護士構成潛在工作場所暴力危險因素。

1.2分診護士本身因素 由于分診護士年資低、經驗不足，業務能力不強、缺乏分診技巧及相關因素，不能進行有效及時的分診分流，不能及時恰當地處理糾紛容易發生工作場所暴力。……