校企共育電子商務(wù)人才的探索與實(shí)踐

摘 要：隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和電子商務(wù)深入廣泛的應(yīng)用，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求越來越迫切。為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)和企業(yè)對接，筆者學(xué)校以國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)為契機(jī)，引入玉林本地電子商務(wù)企業(yè)，與企業(yè)深入合作，大力開展人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法、教學(xué)管理、評價機(jī)制、師資隊伍建設(shè)及校企合作的改革與創(chuàng)新。在此，就校企共育電子商務(wù)人才的實(shí)踐做法作一介紹。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) O2O 虛實(shí)交替 工學(xué)結(jié)合

一、建設(shè)背景

筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)自2003年設(shè)置至今已有12年，長期以來，在專業(yè)建設(shè)上，尤其是在實(shí)踐性教學(xué)上存在短板。主要問題是還不能夠全方位地對接企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，實(shí)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際脫節(jié)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，技能水平較差。學(xué)生畢業(yè)后專業(yè)對口率低，學(xué)生工資待遇低，用人單位找不到自己想要的人才，畢業(yè)生找不到與電子商務(wù)對口的就業(yè)崗位，人才培養(yǎng)與企業(yè)需求不能對接，形成“兩難”的局面。學(xué)校不具備真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，只重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，這就造成了學(xué)校學(xué)生與企業(yè)員工的脫節(jié)，降低了學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換效率，增加了企業(yè)對員工的培養(yǎng)成本。傳統(tǒng)模式把教師禁錮在一個封閉的環(huán)境下，教師職業(yè)能力、教育教學(xué)水平很難提高。

因此，近年來，尤其在國家示范校創(chuàng)建以來，我們深感問題的嚴(yán)重性和緊迫性，迫切需要創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合，為了解決這些問題筆者所在學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)構(gòu)建了“虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。通過引企入校、建立O2O體驗中心開展電商實(shí)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了校企共育電商人才。

二、主要目標(biāo)

校企深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)電商人才與企業(yè)需求無縫對接。具體包括：引進(jìn)企業(yè)項目，依托互聯(lián)網(wǎng)及移動電子商務(wù)平臺，實(shí)施“虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，通過校企共建的電子商務(wù)專業(yè)體驗中心的實(shí)戰(zhàn)操作，提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量；通過引企入校，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員參與教學(xué)，使師生技能整體提高，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的改革，提高專業(yè)課教師生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的管理能力和教研教改能力，促進(jìn)雙師型教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)；提高專業(yè)建設(shè)水平，增強(qiáng)專業(yè)為本地區(qū)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的能力。

三、建設(shè)過程

1.深入企業(yè)調(diào)研，提煉典型工作任務(wù)，對接產(chǎn)業(yè)

通過對20多家電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)研分析，與行業(yè)、企業(yè)專家共同研討，針對現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)的人才需求，提煉電子商務(wù)企業(yè)典型工作任務(wù)和職業(yè)能力，確定了筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向為網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)，并以引入企業(yè)項目為基礎(chǔ)，探討實(shí)施電子商務(wù)“虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)與產(chǎn)業(yè)的對接。

（1）專業(yè)設(shè)置與玉林產(chǎn)業(yè)鏈對接。玉林有“千年古州”“嶺南都會”的美譽(yù)，自古就是桂東南重要的商品貿(mào)易中心和商品重要的集散地，中小企業(yè)非常發(fā)達(dá)，但大部分企業(yè)還是傳統(tǒng)的銷售模式，大大限制了玉林中小企業(yè)的發(fā)展。因此筆者學(xué)校重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)，根據(jù)玉林產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，融合物流管理專業(yè)、服裝專業(yè)、計算機(jī)應(yīng)用、計算機(jī)平面設(shè)計等專業(yè)，培養(yǎng)服務(wù)于玉林中小企業(yè)的電子商務(wù)人才。

（2）專業(yè)結(jié)構(gòu)與玉林產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對接。根據(jù)玉林產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行改造，將電子商務(wù)專業(yè)課程分為網(wǎng)絡(luò)營銷、客服管理兩個專業(yè)方向，大力推進(jìn)訂單式培養(yǎng)，與玉林市微圈合作，借助企業(yè)提供的平臺，推廣玉林本土特產(chǎn)，既提高了玉林土特產(chǎn)的名氣，又提高學(xué)生的應(yīng)崗能力。近兩年電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)出兩旺，就業(yè)對口率達(dá)到70%以上。

2.構(gòu)建“基本技能→專項技能→綜合技能”依次遞進(jìn)的課程體系

電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課。其中專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、技能方向課程、綜合實(shí)訓(xùn)項目課程和頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。專業(yè)核心課程以電子商務(wù)企業(yè)工作流程為基礎(chǔ)，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)客服等四個崗位，按照工作流程進(jìn)行基本技能的培養(yǎng)；專業(yè)方向課包括商品拍攝、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶關(guān)系管理、物流配送及綜合實(shí)訓(xùn)項目等，強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能；訂單課程、頂崗實(shí)習(xí)是按照企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置，提升學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能。

3.引企入校，搭建平臺

為培養(yǎng)更多高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才，我們對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了大量走訪和調(diào)研，了解市場需求，符合時代發(fā)展潮流的“O2O”引起了我們的關(guān)注，萌生了打造電子商務(wù)專業(yè)O2O體驗中心的念頭。

O2O電子商務(wù)即Online To Offline（線上網(wǎng)店/線下消費(fèi)），商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗后有選擇地消費(fèi)，在線上進(jìn)行支付。這樣既能極大地滿足消費(fèi)者個性化的需求，又節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒有去消費(fèi)的費(fèi)用。商家通過網(wǎng)店信息傳播得更快、更遠(yuǎn)、更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費(fèi)者都通過O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。

筆者學(xué)校從合作意愿、企業(yè)規(guī)模和規(guī)范管理等方面考察，經(jīng)遴選確定玉林微城網(wǎng)絡(luò)有限公司為合作企業(yè)，校企雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，借助示范校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)的契機(jī)，共建電子商務(wù)專業(yè)O2O體驗中心，搭建校企合作新平臺。

4.形成技能訓(xùn)練三階段

依據(jù)合作企業(yè)電子商務(wù)工作流程和玉林市電子商務(wù)中小企業(yè)人才需求特點(diǎn)，學(xué)校教師和企業(yè)技術(shù)骨干共同研究，精心設(shè)計了相應(yīng)的崗位群項目，著力完成基本技能的培養(yǎng)、職業(yè)技能的強(qiáng)化、職業(yè)崗位的實(shí)戰(zhàn)三個階段的人才培養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的無縫對接。

（1）第一階段，基本技能的培養(yǎng)。第一、二、三學(xué)期通過將專業(yè)崗位典型工作任務(wù)植入項目課程，以電子商務(wù)典型項目為主線，通過電子商務(wù)工作室各崗位的實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握各個崗位的技能要求，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生電子商務(wù)基本技能的培養(yǎng)，培養(yǎng)電子商務(wù)技能新手。

（2）第二階段，職業(yè)技能的強(qiáng)化。第四學(xué)期開展企業(yè)訂單培養(yǎng)，每月一個訂單班，引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項目，企業(yè)專家與教師共同指導(dǎo)學(xué)生，在電子商務(wù)專業(yè)O2O體驗中心開展電商實(shí)戰(zhàn)，完成網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店美工、物流配送等崗位的技能強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)電子商務(wù)技能熟手。

（3）第三階段：職業(yè)崗位的實(shí)戰(zhàn)。第五、六學(xué)期以頂崗實(shí)訓(xùn)為手段實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)真實(shí)崗位對接的崗位（群）實(shí)戰(zhàn)，培養(yǎng)電子商務(wù)技能能手。

5.助力玉林產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

電子商務(wù)專業(yè)利用國家示范校建設(shè)形成的師資平臺和實(shí)訓(xùn)平臺優(yōu)勢，積極開展針對社會電子商務(wù)業(yè)界各層次職業(yè)能力培訓(xùn)；面向社會、面向行業(yè)開展專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，為玉林中小企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣解決實(shí)際問題。

四、條件保障

1.組織保障

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專業(yè)指導(dǎo)委員會，統(tǒng)籌規(guī)劃，大力支持各專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革。各專業(yè)組以學(xué)校總體規(guī)劃為指導(dǎo)，合理分工、各司其職，形成各有特色的專業(yè)建設(shè)小組。

2.資金支持

專業(yè)建設(shè)需要的場地、硬件投入、軟件開發(fā)等都離不開資金的支持。筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)是示范校建設(shè)重點(diǎn)建設(shè)項目，在建設(shè)中，累計投入90萬元，保障了該專業(yè)“虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的順利開展。

3.師資保障

人才培養(yǎng)模式改革對師資人才的要求較高，為此，按照專業(yè)崗位群的職業(yè)能力和基本素質(zhì)要求，我們大力引入企業(yè)專家、技術(shù)骨干，建立外聘專家?guī)臁ζ漤椖烤帉懩芰Α⒔虒W(xué)組織能力等多方面進(jìn)行綜合評定，最終簽訂聘用書，并定期進(jìn)行綜合考評，更新專家?guī)斐蓡T。

4.管理制度保障

為成功實(shí)施引企入校，學(xué)校與企業(yè)簽訂校企合作的協(xié)議，明確相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，建立校企合作章程，制定了切實(shí)可行的《電子商務(wù)專業(yè)體驗中心管理制度》。

五、引企入校的成效

1.促進(jìn)了學(xué)生的發(fā)展

引企入校后使學(xué)生提前感受企業(yè)文化，培養(yǎng)了學(xué)生質(zhì)量意識；引企入校后，校企深度合作，學(xué)生參與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的深度和廣度得到擴(kuò)展；引企入校解決了學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)的局限性，通過引企入校，建立電子商務(wù)O2O體驗中心，學(xué)生第三個學(xué)期起，進(jìn)入體驗中心進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)際經(jīng)營活動，體驗網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店美工、物流配送等工作崗位，學(xué)生們的操作技能、質(zhì)量意識、團(tuán)隊意識、合作意識等綜合職業(yè)能力都有很大提高。這使學(xué)生們更能適應(yīng)社會、適應(yīng)企業(yè)、適應(yīng)工作崗位要求，提高了學(xué)生們的就業(yè)競爭力和就業(yè)質(zhì)量。

在近年來的電子商務(wù)技能大賽中，筆者學(xué)校學(xué)生2013、2014年均獲玉林市職業(yè)技能競賽電子商務(wù)專業(yè)競賽組二等獎。

2.促進(jìn)了電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，工學(xué)結(jié)合特色凸顯

（1）通過“引企入校”工作的開展，引進(jìn)企業(yè)項目，與企業(yè)專家、技術(shù)骨干共同探討電商人才培養(yǎng)，通過一系列先做后教、邊做邊教的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，緊貼實(shí)戰(zhàn)過程，使教學(xué)模式整體發(fā)生變革。學(xué)習(xí)過程就是企業(yè)生產(chǎn)過程，學(xué)習(xí)環(huán)境就是企業(yè)工作環(huán)境，形成了具有本校電子商務(wù)專業(yè)特色的“虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，更新教學(xué)方法，積極探索行動導(dǎo)向教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”。改革相應(yīng)的評價機(jī)制，構(gòu)建“理實(shí)一體、校企共育”的教學(xué)體系，學(xué)生的專業(yè)能力得到了更全面的鍛煉。

（2）引企入校后，通過教師下企業(yè)調(diào)研及企業(yè)實(shí)踐鍛煉，提高了專業(yè)教師的職業(yè)能力和專業(yè)水平。同時，與企業(yè)專家共同授課，聘請企業(yè)技術(shù)骨干為兼職教師，企業(yè)專家和企業(yè)技術(shù)骨干在指導(dǎo)生產(chǎn)的同時，參與專業(yè)課教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，也參與教研教改，這使學(xué)校專職兼職教師隊伍的結(jié)構(gòu)趨于合理。

（3）引企入校推動了基于工作過程為導(dǎo)向的課程體系改革，強(qiáng)化了學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。從企業(yè)選擇典型工作任務(wù)（項目）作為載體，校內(nèi)教師與企業(yè)專家共同編寫基于工作過程的校本教材，推進(jìn)理實(shí)一體的教學(xué)改革，共同開發(fā)了校本教材電子商務(wù)基礎(chǔ)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。

3.降低了企業(yè)生產(chǎn)成本

通過校企合作培養(yǎng)的學(xué)生，會大大縮短學(xué)生就業(yè)的試用期。因為學(xué)生在學(xué)校期間就能了解到企業(yè)文化、工作環(huán)境、質(zhì)量要求，這大大降低了企業(yè)對員工的培訓(xùn)成本。同時，引企入校能在學(xué)生培養(yǎng)階段強(qiáng)化學(xué)生對企業(yè)文化的認(rèn)同感，這樣會有效減少員工的流動性。再有，企業(yè)通過與學(xué)校合作，降低了生產(chǎn)成本和管理成本，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

六、體會與思考

1.引企入校成為牽動學(xué)校教學(xué)改革的“牛鼻子”

引企入校能對應(yīng)專業(yè)崗位群的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足了專業(yè)在就業(yè)崗位和崗位群的專業(yè)能力及素養(yǎng)要求，并且隨著企業(yè)技術(shù)進(jìn)步而升級，促使學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容不斷更新來適應(yīng)專業(yè)企業(yè)對技能型人才需求的規(guī)格。“引企入校，專業(yè)與企業(yè)對接”的實(shí)施由此倒逼了教學(xué)包括教材、教學(xué)模式、教學(xué)方法、評價機(jī)制、師資隊伍建設(shè)、校企合作等方面的改革。

2.引企入校為學(xué)校與企業(yè)對接找到了具有操作性的解決方案

因現(xiàn)階段我國校企雙方還沒有真正意義上的類似于德國雙元制的合作環(huán)境和相應(yīng)法規(guī)，所以將課程內(nèi)容對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程對接生產(chǎn)過程的難度很大，更難以形成長效機(jī)制。而引企入校共同建立電子商務(wù)體驗中心，使企業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位需求有了“項目”這個載體，從根本上為解決學(xué)校與企業(yè)對接找到了抓手。

筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)O2O體驗中心是依托社會上最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，再現(xiàn)了當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)各崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技能。學(xué)生通過體驗中心的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以掌握最新的崗位知識。由此可見，引企入校從內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了同職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對接，從訓(xùn)練過程上實(shí)現(xiàn)了同生產(chǎn)過程的真實(shí)對接。

3.引企入校應(yīng)加大教學(xué)改革力度，完善和規(guī)范校企合作形式

筆者學(xué)校引企入校、建立電子商務(wù)專業(yè)體驗中心，電子商務(wù)專業(yè)“虛實(shí)交替、工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)實(shí)施以來，最大的收獲是項目帶給電商教學(xué)的可操作性：通過把引進(jìn)企業(yè)項目植入課堂，教師可以完成包括知識點(diǎn)設(shè)置、技能點(diǎn)設(shè)置、學(xué)生團(tuán)隊組建、項目完成進(jìn)度監(jiān)控、項目完成質(zhì)量評價等完整的教學(xué)過程，而每一輪次的項目教學(xué)都會形成一個可以積累的教學(xué)案例包。

要進(jìn)一步完善和規(guī)范現(xiàn)有的校企合作形式。針對不同形式的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，采用靈活多樣教學(xué)組織形式，積極組織實(shí)施，加大教學(xué)改革力度，校企間完善實(shí)施方案，把企業(yè)文化和學(xué)校文化有機(jī)地融合，以適應(yīng)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的要求。否則，很可能就會造成一個“多輸”的局面，挫傷企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的積極性。

堅持校企雙贏的原則，共育電子商務(wù)人才，深化教育教學(xué)領(lǐng)域的改革，突出對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，今后我們?nèi)孕璨粩嗯Α?/p>

（作者單位：廣西玉林高級技工學(xué)校）