人性化護(hù)理服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用

摘要：目的 探究與分析人性化護(hù)理服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用。方法 選取我院自2012年9月～2014年9月收治的120例患兒，采取隨機(jī)數(shù)字表法分為常規(guī)護(hù)理組與人性化護(hù)理組，每組各60例，對(duì)比兩組患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度情況。結(jié)果 人性化護(hù)理組總滿意度95.00%，常規(guī)護(hù)理組總滿意度81.67%，人性化護(hù)理組的總滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 于兒科臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理不僅提升患兒及其家屬的滿意度，同時(shí)可建立起良好的護(hù)患關(guān)系，可作為一種理想護(hù)理方法應(yīng)用于兒科護(hù)理工作中。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；兒科；護(hù)理；體會(huì)

兒科作為院內(nèi)一類特殊的科室，其主要服務(wù)對(duì)象為出生后至14歲之前的兒童，此類服務(wù)對(duì)象由于在生長(zhǎng)發(fā)育及理解認(rèn)知能力方面均存在著不同程度的差異，使其對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求[1]。因此，兒科護(hù)理工作需逐漸適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，做到將以人為本的護(hù)理模式應(yīng)用于臨床工作中，從而多方面的滿足患者的情感及生理需求，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性及創(chuàng)造性，以此全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我院現(xiàn)針對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)在兒科臨床工作中的應(yīng)用展開分析，將研究結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院自2012年9月～2014年9月收治的120例患兒，采取隨機(jī)數(shù)字表法分為常規(guī)護(hù)理組與人性化護(hù)理組，每組各60例。常規(guī)護(hù)理組中男34例，女26例，年齡在3～13歲，平均年齡為5.6歲。人性化護(hù)理組中男35例，女25例，年齡在2～12歲，平均年齡為6.4歲。兩組患兒的性別、年齡等一般資料無明顯差異，具有可比性。

1.2方法 常規(guī)護(hù)理組給予兒科臨床上常用的護(hù)理模式，人性化護(hù)理組在其基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理模式，包括。

1.2.1為患兒營(yíng)造良好的住院環(huán)境 由于患兒的心智與認(rèn)知程度發(fā)育尚未完善，陌生的院內(nèi)環(huán)境容易使患兒心理產(chǎn)生不適感與焦慮感。①保持病房?jī)?nèi)陽光充足，通風(fēng)順暢，保持病房?jī)?nèi)衛(wèi)生潔凈。②依據(jù)患兒的心理特點(diǎn)出發(fā)，于患兒經(jīng)常活動(dòng)的區(qū)域及病房?jī)?nèi)張貼卡通圖畫及顏色鮮明的育兒知識(shí)圖片，同時(shí)可在病房?jī)?nèi)張貼育兒宣傳手冊(cè)，一方面增加患兒對(duì)病房?jī)?nèi)環(huán)境的熟悉感，一方面為患兒及其家屬提供充足的育兒知識(shí)。③于病房?jī)?nèi)患兒的床位上均設(shè)置護(hù)欄，從而保障患兒的安全。④在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立24 h的熱水供應(yīng)區(qū)，以方便患兒清洗與就餐[2]。

1.2.2加強(qiáng)與患兒家長(zhǎng)溝通 由于現(xiàn)代多數(shù)患兒多為獨(dú)生子女，患兒生病期間，其家屬多表現(xiàn)出多種不良的心理情緒，這就需要護(hù)理人員能夠主動(dòng)積極的接觸患兒家屬，向其講解疾病相關(guān)知識(shí)、治療方案及治療期間注意事項(xiàng)等， 從而消除患兒家屬緊張、焦慮、不安等不良心理情緒。面對(duì)患兒家屬所以疑問同樣需要耐心回答，并得到其鼓勵(lì)與支持，以此向患兒傳遞積極的心理支持作用，從而樹立面對(duì)疾病治愈的信心[3]。

1.2.3注意溝通的態(tài)度及語氣 由于患兒的生長(zhǎng)及發(fā)育過程中的認(rèn)知功能為一個(gè)需要逐步完善的過程，此時(shí)患兒心理認(rèn)知及接受事物的變化能力不僅需要家長(zhǎng)給予正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也需要護(hù)理工作的正確領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)理人員與患兒進(jìn)行溝通時(shí)需注意語言親切，面帶微笑，態(tài)度和藹，使用積極生動(dòng)的語言充分調(diào)動(dòng)患兒及其家屬的積極性，使其更好的配合接受治療。學(xué)會(huì)使用禮貌性的語言，使患兒得到充分的安慰及引導(dǎo)作用。

1.2.4加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì) 臨床護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)即為高質(zhì)量的護(hù)理水平。由于兒科患者特殊的生理及心理特點(diǎn)，對(duì)于護(hù)理服務(wù)工作提出了更高的要求。①護(hù)理人員不僅需具備良好的護(hù)理能力，還需具備突出的業(yè)務(wù)水平，在護(hù)理過程中嚴(yán)格遵循三查七對(duì)制度，同時(shí)注意患兒的飲食及用藥安全問題[4]。②患兒入院后的第一日起對(duì)人性化護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度給予認(rèn)真執(zhí)行，并詳細(xì)講解患兒患病原因，治療對(duì)策及用藥規(guī)范問題，詳細(xì)闡述人性化護(hù)理的具體內(nèi)容，以此取得患兒及其家屬的配合。③由于患兒的機(jī)體抵抗能力較差且自我表達(dá)能力較弱，這就要求護(hù)理人員除了完成規(guī)定的護(hù)理工作外，還需對(duì)患兒的生命體征及病情變化情況給予密切觀察，包括精神狀況及大小便情況等，以利于疾病的早期治療。

1.2.5保持患兒個(gè)人衛(wèi)生 根據(jù)兒科病房?jī)?nèi)的特殊要求，護(hù)理人員需定時(shí)對(duì)病房?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并做好消毒工作。囑患兒及其家屬保證好患兒的個(gè)人衛(wèi)生，積極推廣使用一次性用品，以減少感染發(fā)生率。對(duì)于必須使用的非一次性用品，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行好消毒處理工作，從而減少交叉感染的出現(xiàn)[5]。

1.2.6給予出院指導(dǎo) ①當(dāng)患兒出院時(shí)，護(hù)理人員需針對(duì)患兒的個(gè)體情況給相信的出院指導(dǎo)，向患兒及其家屬講解出院后的飲食、活動(dòng)及所處環(huán)境等注意事項(xiàng)，盡量為患兒提供更多的自我保健及護(hù)理知識(shí)。②護(hù)理人員與患兒家屬約定出院后復(fù)診的時(shí)間，以隨時(shí)了解患兒出院后的健康情況，并給以切實(shí)有效的指導(dǎo)與幫助。

1.3觀察指標(biāo) 觀察參與到本次研究中的患兒及其家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度情況，向其發(fā)放由我院自制的護(hù)理調(diào)查問卷，問卷中的內(nèi)容包括病房環(huán)境、護(hù)理技能、護(hù)理態(tài)度等多個(gè)方面的項(xiàng)目，滿分為100分。將調(diào)查結(jié)果分為非常滿意、滿意、一般滿意及不滿意4個(gè)等級(jí)，其中將評(píng)分在80～100分評(píng)為非常滿意；評(píng)分在60～79分評(píng)為滿意；評(píng)分在40～59評(píng)為一般滿意；≤39分評(píng)為不滿意，以非常滿意及滿意之和所占比例作為總滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05代表有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患兒及其家屬的滿意度情況對(duì)比，人性化護(hù)理組中非常滿意37例，占61.67%，滿意20例，占33.33%，總滿意度95.00%，常規(guī)護(hù)理組中非常滿意26例，占43.33%，滿意23例，占38.33%，總滿意度81.67%，人性化護(hù)理組的總滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

3.1提高整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施進(jìn)一步提高了院內(nèi)整體護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，護(hù)理人員也因此不斷對(duì)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)引起了重視，在與患兒交談中的過程中使用禮貌性的語言，并向其詳細(xì)講解疾病的治療與轉(zhuǎn)歸情況[6]。同時(shí)根據(jù)患兒不同情況的心理特點(diǎn)給予專業(yè)的心理護(hù)理，不僅可進(jìn)一步增強(qiáng)患兒及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，同時(shí)可促使其積極配合治療及護(hù)理的過程。

3.2提高護(hù)理人員自身素質(zhì) 于院內(nèi)開展人性化的護(hù)理服務(wù)措施，可顯著提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。護(hù)理人員在實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)過程中，需將患兒作為整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中的中心，做到凡事為患兒著想，從思想及行為上發(fā)生開始逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而真正體現(xiàn)出以人為本、以患者為中心的人性化護(hù)理觀念[7]。同時(shí)于院內(nèi)開展人性化護(hù)理促進(jìn)護(hù)理人員更加專注在了專業(yè)護(hù)理技術(shù)的培養(yǎng)，并熟練掌握了與不同年齡段患兒交流溝通時(shí)需要注意的技巧，從根本上提高了整體業(yè)務(wù)水平[8]。

3.3提升醫(yī)院服務(wù)品牌知名度 人性化護(hù)理服務(wù)的開展不僅使得整個(gè)兒科病房?jī)?nèi)的氣氛變得更加的自然與活躍，同時(shí)減少了患兒在整個(gè)救治過程中出現(xiàn)的陌生感與恐懼感[9]。通過對(duì)兒科病房給予特殊的環(huán)境擺設(shè)的設(shè)計(jì)，從各個(gè)方面體現(xiàn)出了護(hù)理人員以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，于整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程中體現(xiàn)出關(guān)心、尊重、理解的人文精神，以此提高了醫(yī)院的聲譽(yù)，在提升醫(yī)院服務(wù)品牌知名度的同時(shí)，為醫(yī)院獲取更高的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)價(jià)值[10]。

我院通過對(duì)收治的120例兒科患者分別給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)及人性化護(hù)理服務(wù)，研究結(jié)果顯示，人性化護(hù)理組總滿意度95.00%，常規(guī)護(hù)理組總滿意度81.67%，人性化護(hù)理組的總滿意度明顯高于常規(guī)護(hù)理組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。提示人性化護(hù)理服務(wù)不僅可顯著提升護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可進(jìn)一步提高患兒及其家屬的滿意度，可將其作為一種理想護(hù)理方法應(yīng)用于兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中。

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編輯/張燕