醫院文化的豐富內涵和資源優勢：案例分析

摘要：良好的醫院文化是提升醫院軟實力的重要因素之一。本文以案例分析的方法來分析如何通過加強醫院文化建設取得核心競爭優勢，并結合當前實際提出了推動醫院文化建設的相應建議。

關鍵詞：醫院文化；內涵；優勢；案例分析

隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入，國內越來越多的醫院管理者開始認識到醫院文化是提升醫院軟實力，促進醫院發展的重要核心。優秀的醫院文化能讓員工互認價值觀，形成一種心靈上的契約，內心建立起“導航系統”，實現自我管理[1]。加強醫院文化建設，增強干部職工凝聚力、提升醫院軟實力，已成為新時期醫院競爭和制勝的“兵家必爭之地”。

1 醫院文化的內涵和優勢

塞繆爾·亨廷頓認為能“真正把人們維系在一起的是他們的文化，即他們所共同的觀念和準則[2]。”在我國，醫院文化是醫院作為一個特殊的社會組織，在一定民族文化傳統中逐漸形成的、具有本院特質的醫院宗旨、服務理念、價值觀念、道德規范、規章制度、行為準則、生活方式、人文環境，以及與此相適應的思維方式與行為模式的總和[3]。在醫院改革發展中，醫院文化建設是醫院醫療服務質量管理的基礎。盡管醫院文化在一定意義上講是無形的，但先進的文化一旦注入管理系統，潤物無聲、約定俗成、凝魂聚氣、知行合一，必然會給醫院的可持續發展帶來勃勃生機與活力。

2 醫院文化與醫院發展的相互促進：案例分析

貴州省人民醫院是省政府舉辦、省衛生計生委主管的一所集醫療、教學、科研、干部保健、預防、康復、急救為一體的三級甲等大型綜合性醫院，是省紅十字醫院、貴州醫科大學附屬人民醫院。貴州省人民醫院歷史悠久，始建于1947年，其前身是貴州省立貴陽高級醫事職業學校附屬醫院，1953年改為“貴州省干部醫院”，1957年正式更名為“貴州省人民醫院”至今。通過一代代省醫人的不斷傳承，凝練形成了鮮明的具有時代烙印和地域特點的醫院文化。

2.1獨特的醫院文化詮釋醫院核心價值觀 院徽作為核心標識遍布于醫院各個識別系統。院訓“精誠、求實、創新、奮進”釋義取自歷代醫家經典傳承，映襯省醫人鮮明的性格特征。醫院以“建成省內領先、全國先進、群眾滿意、適應人民健康需求的現代化大型綜合性臨床研究型醫院”為愿景目標，以“科技興院、人才強院、質量立院、依法治院”為辦院方略，以“以患者為中心、以質量為核心、全心全意為患者服務”為服務宗旨，印發在員工手冊上，人手一本，深入人心，時時踐行。

2.2多措并舉加強醫院文化建設 領導班子高度重視醫院文化建設，成立了院長任組長、黨委書記任副組長的醫院文化活動領導小組，加強對醫院文化建設的領導，制定了醫院文化建設的意見和活動實施方案，將醫院文化建設納入處（科）室、支部目標管理，做到醫院文化建設與業務工作同計劃、同部署、同檢查、同落實。建立健全有效的醫院文化載體。開設職工道德講堂、職工讀書論壇、黨風廉政職業道德繼續教育培訓班等，使核心價值觀教育全覆蓋；在《省醫院報》、醫院網站、院內宣傳欄內開辟醫院文化建設專版，搭建方便快捷無縫的醫院文化宣傳陣地；每年舉辦一次“醫院文化活動月”活動，并印發活動月專刊、《省醫人》專刊等，弘揚以發展為主題的先進文化；結合當年學習要求印發廉政文化教育專刊，推進廉政文化進醫院活動；在院內融思想文化、學術文化、制度文化、服務文化、環境文化、精神文化為一爐，營造了良好的文化氛圍。提供強有力的文化建設支持。選優配強黨支部書記，使之成為醫院文化建設的核心力量，充分發揮職能部門和科主任建設處（科）室文化的協同作用，將各級干部職工的專長和熱情整合于醫院文化建設活動中，使醫院文化建設滲透到每個科室，更具有行業特點和學科特色；加強醫院文化建設與醫院中心工作相結合。①與黨建、黨風廉政建設相結合，與開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育活動、踐行核心價值觀、“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動等結合起來，相互促進相互發展；②與精神文明建設相結合，與開展創建全市、全省文明單位活動結合起來，大力宣傳文化建設成果，不斷改善患者看病就醫感受；③與制度建設相結合，以制度文化建設促進醫院和科室十二五、十三五發展規劃，醫療、護理各項制度等的健全和落實，進一步規范醫療護理行為；四是與加強管理相結合，通過文化建設促進精細化管理水平，提高醫院運行效率。

2.3先進的醫院文化大力推動醫院跨越發展 近年來，醫院業務持續快速增長。2015年醫院本部門急診患者147.7萬人次，出院患者7.1萬人次，實施手術3.6萬人次，總收入突破了22.4億元；學科人才隊伍建設加強。現有國家臨床重點專科建設項目3個，省級重點學科和專科9個，博士后工作站1個，院士工作站分站5個，省科技創新人才團隊6個，省重點學科人才基地4個，高級職稱620人，博士130人，博士和碩士生導師140人，省核心專家、省管專家和享受政府特殊津貼專家38人；醫療設備先進。外科大樓和門急診科研綜合大樓相繼啟用，配備有德國西門子系列設備，3.0T、1.5TMRI、雙源CT、機器人式通用型平板探測器心血管造影系統、乳腺斷層CT、術中X線三維成像系統、單光子發射型計算機斷層成像系統SPECT/CT統等國際、國內先進設備。社會形象不斷提升。醫院先后榮獲了全國五一勞動獎狀、全國模范職工之家、全國廠務公開民主管理先進單位、全國衛生系統先進集體、全國紀檢監察先進集體、衛生部醫院管理年活動先進單位、全國萬名醫師支援農村衛生工程先進集體、全國醫藥衛生系統創先爭優活動先進集體、全國巾幗文明崗、貴州省文明單位、貴州省五好基層黨組織、貴州省精神文明建設工作先進單位。

3 案例啟示

3.1以社會主義核心價值觀為引領 醫院文化的靈魂是核心價值觀，醫院核心價值觀就是醫院員工在工作中共同認可并踐行的最為根本的價值理念和標準[4]。加強醫院文化建設，必須以社會主義核心價值觀為知道，根據地域文化背景、醫療衛生行業特點和醫院的歷史現狀，將社會主義核心價值觀與醫院個體有機結合，做好頂層設計，充分表達廣大干部職工的意愿，形成廣泛認同。同時通過各種形式滲透宣傳，營造氛圍，使員工受到感染、教育和啟發，最終成為全院上下統一的共同的價值追求和歸屬。

3.2將精細化管理引入醫院文化 醫院精細化管理是將醫院管理或執行的過程嚴格按照規范化的要求，精益求精、細致周到地力求做到完美的過程[5]，這正是醫院文化建設所倡導和追求的，核心思想就是要使優秀的醫院文化滲透到醫院管理的方方面面，反過來再通過管理的精細化促進醫院文化建設，最終使醫院文化建設的成效體現在管理的成效上來，兩者相互相成，形成一種圍繞中心、緊密協作、共同發展的雙贏局面。這里關鍵是要推進基于管理基礎上的文化建設，要從醫療、護理、醫技、行政、后勤等各個角度入手，制定符合醫院文化精神的管理制度，并切實開展決策、計劃、組織、執行、控制等管理程序，才能有效避免“兩張皮”的現象。

總之，醫院文化是一種特殊的組織文化，加強醫院文化建設作為醫院制勝的核心，已充分顯示出其在醫院管理中的重要意義。醫院必須結合自身實際，充分發掘醫院文化的內涵和優勢并加以延續和創新，才能為醫院的持續發展提供精神力量和動力源泉，實現醫院新的跨越發展。

參考文獻：

[1]張愛林，張前德.醫院文化品牌化建設的意義和路徑[J].南京醫科大學學報：社會科學版，2013，3（56）：226-229.

[2]（美）塞繆爾·亨廷頓，勞倫斯·哈里森.文化的重要作用─-價值觀如何影響人類的進步[M].北京：新華出版社，2002：120.

[3]許棟，汪宏波，龍洪波.建設先進醫院文化提升醫院核心競爭力[J].醫學與社會，2008，21（6）：10-12.

[4]王飛，汪云龍，王玉桂.傳統文化視閾下大學附屬醫院核心價值觀[J].中國醫院管理，2015，5（35）：79-80.

[5]易利華.醫院精細化管理概論[M].北京：人民衛生出版社，2010：8-10.

編輯/趙恒德