護患溝通的技巧在皮膚科護理中的應用分析

摘要：目的 主要是對皮膚科護理中護患溝通技巧的應用進行了分析，并且提出了相關的建議。方法 主要選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進行了分析觀察，隨機將其分為兩組各69例。對照組患者采取常規的護理方式，而實驗組患者則是在常規的護理基礎上護理人員利用護患溝通技巧來與患者進行溝通，最終對兩組患者的治療效果以及滿意度進行對比分析。結果 實驗組的治療效果明顯高于對照組，并且實驗組患者的滿意度相對于對照組也較高，兩組患者比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對于醫院的皮膚科患者的護理，護理人員一定要掌握護患溝通技巧，在日常護理中與患者進行有效的溝通，從而來提升對患者的治療效果，以及患者的滿意度。

關鍵詞：護患溝通；技巧；皮膚科護理；分析

隨著醫療事業的不斷進步以及發展，人們對于護理質量的要求越加的高，并且近年來隨著護患糾紛的不斷增多，護患溝通技巧在護理工作中也顯得極其重要。對于醫院的皮膚科室來說，其皮膚病癥十分容易復發，并且表現的形式較為特殊，會影響患者的容貌，這樣導致患者的心理負擔較大，若是護理措施不得當，很容易引發護患糾紛。

1 資料與方法

1.1一般資料 主要是選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進行了分析觀察，將其隨機分為對照組以及實驗組，每組人數為69例。實驗組患者男性有40例，女性有29例，年齡在16～46歲，平均年齡為（29.3±4.1）歲。對照組患者男性為39例，女性為30例，年齡在17～45歲，平均年齡為（31.5±3.1）歲，實驗組以及對照組患者在性別年齡等資料方面對比差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 在兩組患者中，其中對照組患者主要是采取常規的護理方式，主要有：經常注意皮膚病患者的病變，并且進行及時的處理，并且回答患者的一些問題，從而來做好患者的護理工作[1]。實驗組患者主要是在實施基礎護理的基礎上利用溝通技巧來進行有效的溝通，主要方式如下。

1.2.1宣傳教育 護理人員要利用通俗易懂的語言來為患者講解一些關于皮膚科疾病的知識，以此來讓患者對皮膚病有一個全面的了解，了解其是可治愈的，以此來提升患者的信心。另外，也要讓患者了解到皮膚病的病程較長，治療的過程較為復雜，必須進行長期的治療，才能逐漸的改善[2]。并且，在日常的護理中，護理人員要經常囑咐患者勤換衣服，穿一些純棉的貼身衣物，保證衣物的清潔。護理人員要叮囑患者不能搔抓皮膚破損的部位，避免出現感染狀況，也要叮囑患者飲食多吃新鮮的水果以及蔬菜，保持休息。

1.2.2語言的溝通 護理人員在日常護理中要注意溝通的技巧，在日常的護理中一定要注意文明的用語，要尊重患者的尊嚴，考慮患者的感受，選擇一些合適的方式與患者進行交流，提升相互之間溝通的效率。

1.2.3肢體語言溝通 在與患者進行溝通的過程中，護理人員要充分地注重自身的肢體語言，主要的措施是：首先，護理人員要保證著裝整潔，舉止大方、言談得體遇事不要慌張，要不斷的與患者進行溝通，獲取患者的信任[3]。其次，是重視自身面部的神態以及表情，護理人員在與患者溝通中，要全神貫注，認真傾聽患者的傾訴，這樣讓患者感受到護理人員對自身的尊重。另外，護理人員也要注意把握患者的神態，以此來了解患者的心情；之后就是保持微笑，微笑能讓患者放松自身的心情，對護理人員更加的信任[4]。然后護理人員也要做好心理護理工作，皮膚科疾病的病變較快，患者的皮膚以及容貌也會受到影響，這導致患者的心理壓力較大，所以護理人員要護患及時交流，為其排解一些焦慮的感受；最后就是護理人員要不斷學習，提升自身的溝通技巧，以此來提升護患溝通效率。

1.3統計學方法 采用SPSS13.0軟件進行數據的處理以及分析，計量資料用t檢驗，計數資料用χ2檢驗，P<0.05結果比較差異有統計學意義。

2 結果

見表1。

實驗組患者以及對照組患者在經過治療后，實驗組患者的療效明顯高于對照組。并且最后對兩組患者的滿意度進行調查，實驗組患者滿意度為91.3%，對照組患者77.1%，兩組患者比較差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

在皮膚科室的護理中，良好的溝通則是一個有效提升護理質量的措施[5]。因此，對于皮膚科護理人員來說，必須要具備一個高素質的溝通技巧，要及時與患者進行溝通，為患者排解一些心理上的問題，使患者保持一個良好的心情，從而來促進護理質量的提升。另外，護理人員必須要不斷的來鼓勵患者，讓患者樹立信心[6]。在以上的研究中，主要是通過實驗組以及對照組進行對比，來充分地說明護患溝通技巧在皮膚科日常護理中的重要性。在經過研究之后，發現了實驗組采取了護理溝通措施之后，療效明顯高于對照組。這充分的說明了在皮膚科的日常護理中，護理溝通技巧的重要性，護理人員必須要提升自身的溝通能力，與患者進行交流，為患者解決一些心理問題，排解患者的自身的抑郁，從而來使患者能夠正確的面對自身的病癥，提升自身的護理質量，以及患者的滿意度。

參考文獻：

[1]張琴.皮膚科護理中護患溝通技巧的應用[J].臨床合理用藥雜志，2012，（28）：105-106.

[2]張海燕，張善珍，劉素臻.特殊情況下的護患溝通技巧[J].齊魯護理雜志，2012，（01）：202-205.

[3]曹崢崢.護患溝通技巧之我見[J].現代醫藥衛生，2010，（01）：103-104.

[4]張玉英，代敏.淺談護患溝通技巧[J].齊魯護理雜志，2011，（04）：401-405.

[5]袁留霞.護患溝通技巧在護理工作中的應用與體會[J].中國實用神經疾病雜志，2012，（05）：500-501.

[6]楊鳳琴.淺議社區護患溝通技巧[J].家庭護士，2012，（20）：200-205.編輯/金昊天