非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用

摘要：目的 探討非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院收治的120例兒科患兒為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患兒分為對(duì)照組和觀察組，每組各60例。對(duì)照組患兒采取語(yǔ)言溝通的方案進(jìn)行護(hù)理，觀察組患兒在對(duì)照組的基礎(chǔ)上實(shí)施非語(yǔ)言性溝通方案進(jìn)行護(hù)理，對(duì)比兩組患兒的護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理態(tài)度和護(hù)理方式的滿意度均顯著高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)兒科患兒實(shí)施非語(yǔ)言性溝通護(hù)理能夠顯著提升患兒滿意度，改善護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言性溝通；兒科護(hù)理；護(hù)理滿意度

溝通是臨床護(hù)理工作中不可缺少的內(nèi)容，同時(shí)也是護(hù)理人員和患兒之間進(jìn)行信息傳遞的重要方式，溝通可分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通[1]。傳統(tǒng)的護(hù)理方式中，臨床護(hù)理人員較多采取語(yǔ)言溝通的形式和患兒進(jìn)行交流，但由于部分兒科患兒年紀(jì)較小、語(yǔ)言能力差，加之認(rèn)知能力較差等原因，造成護(hù)患間溝通出現(xiàn)障礙[2-3]。本次研究為深入探討非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用在兒科護(hù)理工作中的效果，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年11月～2014年11月住院治療的120例兒科患兒為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患兒分為對(duì)照組和觀察組，每組60例。其中對(duì)照組患兒男性34例，女性26例，患兒年齡1～8.3歲，平均年齡（5.43±2.97）歲；患兒住院時(shí)間為7～14d，平均住院時(shí)間（9.37±4.37）d；觀察組患兒男性36例，女性24例，患兒年齡1.2～8.6歲，平均年齡（5.76±2.94）歲；患兒住院時(shí)間為7～15d，平均住院時(shí)間（9.67±4.42）d。兩組患兒一般資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組患兒采取語(yǔ)言溝通護(hù)理方案，護(hù)理人員與患兒進(jìn)行語(yǔ)言溝通，舒緩患兒緊張情緒、解決患兒?jiǎn)栴}和不適、關(guān)心患兒；觀察組患兒在語(yǔ)言溝通護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施非語(yǔ)言性溝通護(hù)理方案：①儀表外觀：護(hù)理人員需根據(jù)患兒的心理特點(diǎn)選擇護(hù)士裝的顏色，同時(shí)需要保持頭發(fā)和面部的整潔，避免使用刺激性較強(qiáng)的化妝品；②面部表情：護(hù)理人員需要根據(jù)學(xué)習(xí)的非語(yǔ)言溝通技巧和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)親切、溫柔和藹且自然的面部表情對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理，降低患兒的恐懼心理和緊張情緒；③肢體動(dòng)作：盡量采取能夠被患兒接受的肢體動(dòng)作對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)還需主動(dòng)和患兒家屬進(jìn)行溝通，熟知患兒的喜歡手勢(shì)和表情，穩(wěn)定從容的態(tài)度加上熟練地護(hù)理技巧來(lái)完成護(hù)理工作，患兒進(jìn)食之后，需要輕撫患兒肚子，由此來(lái)促進(jìn)患兒食物的消化和順利排泄；④病房環(huán)境：護(hù)理人員與患兒家長(zhǎng)溝通后，將病房布置符合患兒的需求，同時(shí)病房?jī)?nèi)需放置卡通圖片或者玩具以便患兒配合護(hù)理工作。

1.3觀察指標(biāo) 患兒出院時(shí)使用調(diào)查表對(duì)患兒家屬進(jìn)行護(hù)理態(tài)度和護(hù)理方式的滿意度調(diào)查，計(jì)算出兩組患兒家屬的護(hù)理滿意度結(jié)果。護(hù)理滿意度分為非常滿意、一般滿意和不滿意，護(hù)理總滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組患兒家長(zhǎng)的護(hù)理態(tài)度總滿意度為100.00%，對(duì)照組為91.67%，觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理態(tài)度的滿意度顯著高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

觀察組患兒家長(zhǎng)的護(hù)理方式總滿意度為98.33%，對(duì)照組為83.33%，觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理方式的滿意度顯著高于對(duì)照組，兩組對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

兒科患兒是臨床治療中的特殊群體，因此患兒的護(hù)理工作較于成人的護(hù)理工作更具復(fù)雜性和特殊性，當(dāng)前患兒的護(hù)理工作離不開(kāi)護(hù)患之間的有效溝通，但由于部分患兒的語(yǔ)言功能較差，無(wú)法順利進(jìn)行語(yǔ)言溝通護(hù)理，因此臨床中開(kāi)始應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通護(hù)理方式[4]。

臨床中非語(yǔ)言性溝通的護(hù)理方式要求護(hù)理人員著裝大方自然，且需要保持個(gè)人的清潔，護(hù)理過(guò)程中需要以飽滿的態(tài)度對(duì)待患兒和患兒家屬。非語(yǔ)言性的溝通姿勢(shì)中包含手勢(shì)和其他的身體姿勢(shì)，其主要表現(xiàn)除了護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員和患兒之間的交流，其屬于一種針對(duì)性的護(hù)理方式。護(hù)理人員需要通過(guò)自身外觀、行為舉止、面部表情和眼神等的非語(yǔ)言性溝通方式傳遞給患兒關(guān)懷和親切感，便于護(hù)理方案的順利執(zhí)行[5]。本研究結(jié)果顯示，實(shí)施語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性溝通護(hù)理的觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度顯著高于對(duì)照組，兩組對(duì)此差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，非語(yǔ)言性的溝通護(hù)理應(yīng)用于兒科患兒護(hù)理工作中，能夠避免患兒無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言交流的尷尬，有助于提升護(hù)理質(zhì)量和患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理結(jié)果的滿意度，有助于緩解護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]江麗娜.肢體語(yǔ)言溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐，2014，11（13）：853-855.

[2]張春日.非語(yǔ)言性溝通應(yīng)用于兒科患兒護(hù)理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2014，33（20）：174-175.

[3]張娟娟，閆凌云.淺談在兒科護(hù)理中使用非語(yǔ)言溝通技巧與患兒進(jìn)行溝通的效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，02（15）：79-80.

[4]劉新紅.非語(yǔ)言溝通在臨床重癥患者護(hù)理工作中的應(yīng)用及作用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，31（17）：238-239.

[5]劉克梅.淺析非語(yǔ)言性溝通方式在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，14（09）：86-87.編輯/金昊天