新優質護理服務對產前患者滿意度的影響

摘要：目的 探討優質護理服務對產前患者滿意度的影響。方法 選取2014年7月～9月在四川省人民醫院的40例產前住院患者為對照組，另選取2015年3月～5月的40例產前住院患者為實驗組，對照組給予優質護理服務，實驗組則在對照組基礎上給予新的優質護理服務，觀察兩組患者在住院期間對護理人員滿意度的差別。結果 調查結果顯示，實驗組患者的滿意率為92.5%，而對照組患者的護理滿意率僅為65%，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理服務質量的加強使產前患者對護理人員的滿意度有明顯提高。

關鍵詞：新優質護理服務；產前；滿意度

隨著生活水平的日益提高，患者對護理工作的要求也越來越高，尤其是懷孕分娩被視為女性人生中最重要的階段，與其他專科患者相比，住院孕婦對護理的需求有其特異性，這就需要護理人員不斷加強優質護理服務，并將新優質護理服務理念運用到臨床護理中。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年7月～9月在四川省人民醫院的40例產前住院患者為對照組，另選取2015年3月～5月的40例產前住院患者為實驗組，其中對照組平均年齡在（27.25±4.08）歲，平均孕周為（34.12±3.68）w，平均住院天數為（21.85±12.51）d；實驗組平均年齡在（27.95±3.57）歲，孕周平均在（35.22±4.01）w，平均住院天數（21.96±11.07）d。兩組患者一般資料比較無差異，無統計學意義（P>0.05），研究具有可比性。

1.2方法 對照組按照2014年的優質護理措施進行護理工作，包括疾病的知識宣教和一般的基礎護理。實驗組在2014年優質護理措施基礎上加以2015年優質護理新措施進行干預，加強心理護理和社會性護理，并以患者的舒適度為主，貫穿整個臨床護理中[1]，現方法如下。

1.2.1護士通過參加護理部和片區護士長組織的關于落實優質護理工作的培訓，尤其是低年資護士如N0-N1護士的培訓，并由病房護士長監督和督促優質護理工作更好地進行，結合產前特殊護理對象，將優質護理措施更充分用于臨床工作中，增加孕婦對護理工作的滿意度。

1.2.2科室每周由病房護士長和護士一起學習優質護理的標準，在進行護理操作之前，護理人員必須形象佳，儀態端莊，耐心給患者講解護理操作的目的，若有暴露患者隱私的操作，需請病房異性家屬回避，并用屏風遮擋，若要進行有創的操作，需要耐心給患者講解操作流程，需要患者配合，并鼓勵患者，建立良好的護患關系[2]。對于長期保胎的患者給予心理護理和飲食指導，因長期保胎的患者長期躺臥于床上，活動受到限制，應做好健康宣教，樹立其信心，以讓患者感到舒適為主[3]。住院期間除常規的護理工作之外需要加強患者的心理護理，護理人員可運用培訓的知識，針對不同情緒和不同生活背景的患者給予適當的心理輔導，出院的患者需耐心作出院指導，告知患者及家屬出院后的注意事項。

1.2.3科室派專人每月做定期電話隨訪，內容包括詢問患者的身體恢復情況，產前的患者需告知其怎樣數胎動，定期產檢，若有腹痛和陰道流血流液需及時就醫。

1.3觀察指標 觀察兩組患者護理后的滿意度效果：由醫院自制的《產前患者滿意度調查表》進行問卷調查，并安排專人指導每項調查項目的意義，當場發放并填寫，本次調查發放2014年7月～9月產前患者的滿意度調查表40份，發放2015年3月～5月滿意度調查表40份，各回收40份，有效回收率為100%。滿分100分，調查結果分為四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意+一般+不滿意）/40×100%。

1.4統計學方法 采用系統軟件SPSS17.0進行統計學分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，滿意率采用%表示，以P<0.05代表差異具有統計學意義。

2 結果

調查結果顯示，實驗組患者的非常滿意有37例，滿意2例，一般滿意1例，實驗組患者的滿意率高達92.5%，而對照組患者的非常滿意有26例，滿意10例，一般滿意3例，不滿意1例，對照組的護理滿意率僅為65%，兩組護理滿意度對比χ2=7.82，P<0.05。且實驗組非常滿意率也明顯高于對照組，兩組對比χ2=14.31，P<0.05，差異顯著，具有統計學意義。

3 討論

從以上數據可以得出，通過護理部組織、片區護士長協同的關于優質護理服務的培訓，將全新優質護理措施更好地運用于臨床護理工作中，落實整體護理，使得患者對護理工作的滿意度有很大的提高。產科的患者是一個特殊的群體，而產前的患者更是特殊中的一員，本研究對象中保胎的患者居多，她們大多需要長時間的等待和治療才能確定是否分娩或剖腹產，住院期間的用藥、各項護理操作都會成為她們的顧慮，擔心用藥會影響胎兒的生長，擔心護理操作會刺激宮縮等，對于這些擔憂，護理人員要做好心理護理，加強優質護理服務，消除患者的疑慮，增加患者對護理人員的滿意度，保障產前患者的身心健康。

4 結論

新的優質護理措施在原有的基礎上可有效提高臨床護理滿意度，降低護患矛盾的發生，且新優質護理措施不僅深化了常規的護理服務，還將傳統的護理工作向人性化、國際化且提高患者身心健康水平的方向發展。

參考文獻：

[1]楊垚，持續改進護理模式在改善腹腔鏡肝癌切除術患者圍手術期心境狀態及睡眠質量中的效果研究[J].中國醫藥導刊，2013，11（5）：889-890.

[2]David M Boruta.Whitfield B，et al.Evolution of surgical management of early-stage endometrial cancer[J].American Journal of Obstetrics and Gynecology，2011，205（6）：565-566.

[3]趙素敏，綜合護理干預對改善普外科患者情緒狀態及生活質量效果評價[J].護士進修雜志，2013，28（3）：233-235.

編輯/周蕓霏