淺析特需病房的護理管理

摘要：改革開放以來，醫療體制改革不斷創新，三甲醫院設立特需病房是趨勢所在，可以在一定程度上滿足了不同的社會需要，為充分有效的利用醫療資源打開了新的思路。本文僅就特需病房的硬件建設及護理管理，針對醫療護理實踐的需求進行研討論證，探求自身的發展脈絡，找到規律之所在，使特需病房更好地為患者服務。

關鍵詞：特需病房；醫療環境；護理管理；服務特色

特需病房，顧名思義，就是具有自己的特色，滿足患者的最大需求。是在社會主義市場經濟體制下，隨著醫療體制的發展和創新，滿足不同醫療對象而設立的，有著鮮明的時代特征。我院特需病房建立時間不長，通過一階段的運營和實踐取得了一定的成績，同時也有許多問題需要進一步研究和探討。特需病房和普通病房有的是相通的，有的具有自己特殊性，患者需求呈現差異化、多樣性的特征。據此，特需病房的護理管理也應與之相適應，辦出自己風格特色。

1 特需病房患者的類型和需求

1.1患者的層次較高 特需病房是針對社會上一部分特殊患者群體的特殊需要設立的。這個群體屬于社會上中高端階層，對醫療護理有著較高要求。收入高，職位高，地位高是主要特征，具有相當的消費能力。其中還包括了一些因病種而發生的獨特需求，也是特需病房接收的重點。對待患者，一視同仁，全心全意為患者服務，這是我們的宗旨。掌握這個群體的獨特性，才能更好地開展醫療護理工作，做到有的放矢。

1.2對醫療環境要求較高 特需病房收費相對較高，對醫療環境的要求，是第一要素。根據不同的標準，我們設立了分級病房，為患者創造較好治療環境和生活環境。房間獨立成套生活用品齊全，環境干凈整潔，配備必要的醫療護理設備和康復所需器材，并為家屬探護創造良好的條件。

1.3需要護理工作全面周到 護理工作是整個特需病房的工作重點，也是醫療護理水平的體現，往往要高于普通病房。不僅僅需要一般的基礎護理，更需要周到、全面、專業的特色整體護理，尤其注重患者的心理護理，以及不同病種和不同患者的特別護理。

2 過硬全面的護理技術和高標準的服務

我們特需病房不同于專科病房，收治的患者涉及所有病種，不但包括了一般的內外科、肛腸科，還包括了血液、骨科、瘤科、等復雜的病種。收治患者病種多樣，輕重不一。我們配備了具有綜合技能的護理人員，分別對待，對癥護理。例如對于肛腸科的患者，我科還專門培訓了熟練掌握造口護理技術的護理人員，預防術后并發癥。在幫助患者由了解造口知識和護理技術，到最后自己和家屬可以熟練掌握造口護理的全部知識和技術等方面起到了關鍵性的作用，縮短患者恢復期。

特需病房，就會有一定的特需服務，我們在堅持原則和制度的情況下，盡量滿足患者和家屬隨時提出的一些特殊要求。及時主動的為患者提供周到細致的護理，講解一些與疾病相關的治療護理、療養和康復知識，讓每個患者對自己的病情有所認識，使之和醫護人員相互配合，達到早日康復的目的。

如果說，良好的環境和過硬的技術是特需病房的硬件，是通過建設和培訓就能達到的。那么優質的服務就是軟件，在醫院的選擇上肯定注重適合自己疾病治療的醫療護理質量和特色服務。因此，在技術過硬的前提下，比拼的就是具有科室特色的溫馨服務，這也是提高美譽、信譽、榮譽的立腳點。

3 病房的特色管理和服務

特需病房的空間相對較大，閑雜人員較少，更容易開展有針對性的特色護理。在嚴格執行護理制度的前提下，可根據患者的階層特點，適應他們的需要，創造良好的文化氛圍和輕松活潑的醫療環境。

3.1全科護理和全程監護 按規定，除了一些常規的基礎護理外，我們根據各專科疾病患者的要求提供特色護理服務。由于特需病房接收的對象身份不同，病種多樣，病房沒有固定的專科醫生，有時患者病情來勢兇險，時間緊迫，就需要護理人員掌握全科護理技能和處事應變能力，做到召之即來，來之能戰。

視患者為親人，熱情、周到、貼心。從患者入院到出院的全過程中始終跟蹤監護，隨時掌握患者的病情變化和治療效果。把治療的全過程程序化、制度化、規范化，形成一個完美的路徑，通向痊愈和康復。

3.2原則性和靈活性相結合 我們根據患者的病情安排護理，嚴格執行相關制度，較重的采取一對一護理服務，做到全心呵護。處于恢復期的，可根據病情和護理級別選擇適當的活動。并為他們在工作上、生活上的急需提供一定的方便，在患者伙食、來訪接待、家屬陪伴、代辦事宜等方面表現出一定的靈活性和主動性。

4 特需病房需要護理藝術

根據特需病房所收對象的特殊性，護理工作最講究耐心、交心和溝通。因為面對的是一些經濟富裕、社會地位高的群體，面對競爭激烈的醫療市場，護理工作必須講究藝術。經過一段護理實踐，我們覺得應該從三點入手：①想方設法為患者和家屬解決實際問題，暫時解決不了的，也要加以說明，得到對方的理解，以微笑代替不能；②以情動人，放低姿態，發揮關愛，和患者交朋友，建立互信關系；③忍者為上，受得了委屈，聽得進話語，用你的真心換患者的真心。

綜上所述，特需病房的建立有利于在市場經濟條件下提升醫院的級別和檔次，擴大醫院知名度和信任感，滿足不同階層的需求，充分發揮醫院現有的醫療資源，增加社會效益和經濟效益，為醫院的發展提供了一個不斷延伸的空間。十八大勝利閉幕，提出了建成小康社會的目標，人均收入翻番，隨著人們生活的逐步提高，對特需病房的需求也會隨之增加，也為醫院的發展帶來難得的機遇。

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編輯/安樺