淺談人性化護理在社區護理工作中的應用

摘要：目的 探討人性化護理在社區護理工作中的應用。方法 2013年5月～2014年5月我社區收治的180例者的臨床資料進行回顧性研究。我們將這180例者隨機分為觀察組和對照組，每組各有90例患者。這些患者入院后，我們對其均進行了常規治療，對對照組患者進行常規護理，對觀察組的患者在進行常規護理的基礎上，再進行人性化護理。護理結束后，比較兩組的患者對護理服務滿意度。結果 護理結束后，觀察組度護理服務的滿意度明顯高于對照組患者。二者相比差異具有顯著性（P<0.05）。結論 對社區患者進行人性化護理效果顯著。此護理方法值得在社區護理工作中推廣應用。

關鍵詞：人性化護理 ；社區護理；應用

人性化護理模式是以患者為中心的護理服務，是對患者從生理上和心理上進行全面優質護理服務的護理模式，此護理模式強調患者和醫護這兩個\"人\"在護理工作中的地位和相互關系 。有研究表明 ，在對住院患者進行人性化護理，可有效緩解其緊張、焦慮等不良情緒，提高其治療效果及其對護理工作的滿意度。為了進一步驗證此護理方法的有效性，我們對2013年5月～2014年5月我社區綜合病房收治的180例患者，分別進行常規護理和人性化護理，其中對90例患者進行人性化護理取得了很好的效果。現將此情況報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究對象為2013年5月～2014年5月我社區收治的180例住院患者。我們將這180例患者隨機分為觀察組和對照組，每組各有90例患者。在這些患者中，有男性患者85例，女性患者95例。年齡3～65歲。在這些患者中，患有心腦血管疾病患者70例，患有糖尿病的患者53例，患有呼吸道疾病患者39例，患有腰頸肩疾病的患者28例。兩組患者在性別、年齡和病情等一般資料方面相比無明顯差異（P<0.05）具有可比性。

1.2 護理方法 我們根據患者的病情，對其進行相應的治療，在此基礎上，對對照組患者進行常規護理，對觀察組患者進行人性化護理。進行人性化護理的方法是：

1.2.1 患者入院后，護理人員應用微笑護理，恰當地稱呼患者，讓患者安心后護理人員主動進行自我介紹，為患者介紹病區環境，主治醫生及護理人員的相關情況。對于患者提出的問題，護理人員用通俗易懂的語言，耐心詳細地解答，以增加患者的信任感及安全感。

1.2.2 護理人員應對患者的病情進行有效的評估，收集患者個人資料，了解其病史，再對其進行個體化的健康指導，使患者充分了解進行治療的內容及意義。在與患者進行交談中，了解患者的生活習性及性格特點，評估出患者的心理狀態，對數患者都會出現焦慮、抑郁等不良情緒，護理人員應及時給予疏導。

1.2.3 護理人員為患者營造一個干凈整潔的住院環境。保持室內適宜的溫度與濕度，定時通風及消毒，以保證患者在醫院住的舒心。在不影響臨床治療的前提下，可將病房布置成居家化，可以消除患者對醫院的恐懼感 。

1.2.4 對患者進行安全教育也是護理服務中的重要內容之一。我社區老年人居多，護理人員時刻提醒患者就診時避免擁擠，注意保管好個人物品，對就診的老年患者一路有人陪同，讓患者安心舒服的就診。對于小兒，提醒家長看護好患兒，不要在門邊、樓梯口玩耍。

1.2.5 對心血管疾病患者，護理人員加強夜間巡視工作，指導患者穿著寬松舒適的衣物，指導其正確臥床，并加強患者的心理疏導，根據個體情況制定適宜的運動計劃。對糖尿病患者，積極宣傳糖尿病患者的自我管理相關的知識要點，如糖尿病的健康知識、危險因素、預防措施、藥物使用方法、飲食規劃、運動規劃等，同時對患者進行個體化的心理護理。對呼吸道疾患的患者，根據患者的具體病情，進行霧化吸入、胸部叩擊，指導其正確咳嗽排痰、保持呼吸道通暢，對腰頸肩不適的患者針對個體制定出個體化的治療、護理方案。

1.3 評定標準 患者出院前，采用我院自制的護理滿意度問卷調查表，分非常滿意、滿意、不滿意三個標準。

1.3.1 非常滿意 住院期間，護理人員態度親切，護理操作嫻熟，個性化健康指導完善，責任心強。

1.3.2 滿意 住院期間，護理人員態度好，護理操作符合規范，能完成健康指導，具有一定的責任心。

1.3.3 不滿意 住院期間，護理人員態度差，護理操作不規范，缺乏責任心。總滿意率=非常滿意率+滿意率。

1.4 統計學處理 采用SPSS18.0統計學軟件包對本研究中的數據進行分析處理，計量資料用均數（x±s）表示，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05，表明兩組的差異具有顯著性，具有統計學意義。

2 結果

護理結束后，觀察組患者對護理工作的滿意率明顯高于對照組患者，兩組差異顯著，具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

人性化護理是一種具有創造性，個體性及整體性的護理模式 ，是將現代護理的服務理念融入到日常的護理工作中，有研究發現 在患者住院期間對其進行人性化護理，改善了醫患關系的距離，促使患者積極配合治療。同時，在對患者進行人性化護理的過程中，護理人員的服務意識也得到了強化，其主觀能動性也被充分地調動起來，從而使護理服務的質量得到顯著的提高。

本次研究結果證實，對社區患者進行人性化護理效果顯著，此護理方法值得在社區護理工作中推廣使用。

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編輯/王海靜