老年人數碼產品交互指南設計的困局與突破

摘 要：該文從現有相關研究中了解了當下老年人使用交互產品的困境以及問題存在的原因，并針對老年人群體特征提出交互指南設計的重要原則。同時，提出了交互指南的設計需要結合老年人的生理和心理特點、應用場景、交互原則等多方面進行考量。

關鍵詞：老年人數碼產品 困境 交互指南 設計原則

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）10（b）-0038-02

交互指南是為交互用戶提供指導和幫助的多元化引導工具。由于科學技術的進步和衛生醫療條件的改善，全球人口的老齡化已成為必然趨勢。在中國，老齡化現象顯得更為突出。這表示老年人與各種數碼產品的接觸時間會更長。但現有數碼產品的界面沒有很好的適應老年人的需求，使老年人成為“科技弱勢群體”，無法憑借自己的經驗完成操作。因此，交互指南的設計也很必要，好的交互指南可以解決老年人在交互過程中出現的問題，使老年人也可以享受新技術帶來的樂趣。

1 老年人交互指南設計的現狀與困局

現有老年人交互指南的設計困局主要有4個較為突出的方面：無差異化設計、功能自由度不高、視覺享受程度低、操作引導識別性差。

（1）無差異化設計?，F有市場上數碼產品交互指南更多的是產品使用說明書，不具有交互性，需要使用者冷靜地閱讀與記憶；并且，在顯示方面，為老年人設計的理念仍然停留在較大屏幕及字體等因素上。這些設計并不符合老年人的心理需求和生理需求，因為記憶負荷過高，導致使用指南未能發揮其最大功效。特別是面對扁平化交互界面，老年人顯得更為吃力，界面得陌生、無助，再加之操作中的失誤，容易導致老年人產生交互抗拒心理，以至于患上“科技恐懼癥”。

（2）功能自由度不高。關于老年人電子產品的功能是否多樣化，各研究人員各持己見：饒培倫，王琳[1]認為功能的多樣性是電子產品的一大特色，但對老年人來說具有不恰當性，很難達到年輕人那種“一學就會”的狀態。但是隨著電子產品的普及，當代老年人更容易接受產品功能的多樣化，例如，簡單的手機游戲。游戲有助于改善老年人的認知機能，提高老年人的心理健康水平，也可以降低老年人消極情感和抑郁狀態的發生頻率[2]，所以，產品的娛樂功能與使用功能同等重要。耿協鑫的研究表明：即使老年人開始通過游戲來享受新科技帶來的樂趣，但人們普遍還是認為他們很少使用游戲功能[3]。之所以減少老年人使用的電子產品功能成為了主流，不僅僅是因為這些功能不必要，也包含老年人不熟悉操作的因素。好的交互指南可以輔助老年人解決交互中遇到的困難，使老年人也可以享受到功能多樣化帶來的樂趣。

（3）視覺享受程度低。交互指南也存在交互界面，界面除了滿足識別的需要，更需要視覺的享受，以增加使用者的視覺停留時間。現有的老年人產品只是滿足了他們最基本的使用需求，產品造型簡陋，形式單一，色彩沉悶，材料粗糙（如圖1所示），缺乏對老年人審美需求與心理需求的考慮[4]；楊莉[5]對老年人色彩識別方面的研究結果表明：老年人與青年人在色彩識別能力上雖弱于青年人，但差別并不顯著。因此，老年人也青睞色彩豐富的界面。但在現有的界面中，貼上“老年人”的標簽后界面就變得沉悶、呆板。因此，老年人更愿意購買年輕人使用的電子產品。

（4）操作引導識別性差。現有交互指南除了缺乏交互性，常常會使用一些專業詞匯，導致老年人不能快速領會操作宗旨。目前國內的老年人網站在操作指南方面做的還不夠，一些主流的老年人網站會想當然的認為老年人是對整個操作流程熟悉的中間用戶，便缺乏操作步驟的詳細說明、指導、幫助及反饋。例如，老年人常常需要家人幫助設置手機時間、鈴聲、鬧鐘。作為年輕人使用的交互指南，內容會比較精簡，甚至沒有必要對交互指南進行設計，但對老年人來說，接觸新科技的群體數量少，這說明針對老年人交互指南的設計需考慮內容全面性、言語平時性、反饋及時性、呈現方式多元化等。

2 老年人交互心理需求及交互指南帶來的突破

根據美國認知心理學家Donald Norman[6]提出的產品情感三層次理論：本能層、行為層和反思層，可以得出關于老年人交互指南設計的要素（見圖2）。對交互指南設計的考慮不應該只停留于“解決問題”需要具備的簡單元素上，還需要考慮該設計是否能實現使用者的自我價值。對于老年人來說，并不希望年齡的增長就意味著能力的下降，他們更需要證明自己的能力、地位和自我。

在產品設計理論當中，有“零”學習原則?！傲恪睂W習并不等于不學習，而是不需要閱讀完厚厚的說明書后才能使用產品?，F有產品之所以不能被老年人很好地運用，歸根結底就是產品的使用指南存在缺陷。交互指南是多元化引導工具，用來指導使用者解決交互中遇到的問題。對于老年人來說，由于記憶力下降，對指南的依賴性會有所增強。所以，針對老年人的交互指南設計研究很有必要?，F有交互研究中，已經嘗試交互式說明手冊[7]，將結構（部件）、功能和手冊三者結合在一起，既增加了交互學習的趣味性，也達到了交互指南的效果。

3 交互指南的設計原則

根據交互指南具有的特點，在對交互指南進行設計時，需要重點考慮以下6個原則：

（1）易用性原則。使用者在使用交互指南的過程中，并不需要閱讀完所有指南才進行操作，有時候用戶只需要了解一部分操作內容。因此，交互指南的設計必須考慮到用戶可以隨時開啟和關閉，并且操控按鈕應設計在用戶關注點的范圍之內；交互指南的呈現方式應該自然、多元化，例如可以結合視頻、文字、導航等多種方。

（2）交互性原則。交互指南中文本的創建必不可少，也會匹配相應的圖片，但對使用者來說，文字太多會使其興趣降低，放棄操作。因此，在交互指南中增加導航和交互式演示會提高使用者的使用效率，達到結構（部件）、功能和操作三者相結合。

（3）快捷原則。用戶需要打開指南的時候，只需要點擊代表指南的圖標，不需要退出當前頁面；在指南頁面中必不可少會出現菜單列表，當用戶點擊的時候，會顯示所選菜單下的所有工具，減少用戶的搜索時間及操作步驟，達到菜單扁平化；同時，由于老年人的閱讀速度比較慢，因此，圖標工具提示的停留時間應該加長。

（4）記憶負荷低原則。降低記憶負荷的方法可以考慮三個方面：①指南圖標永久固定于界面。對于老年人來說，記憶力下降會影響其對菜單的搜索，因此，交互指南應該固定于每一個交互界面的同一個位置，達到減少用戶搜索及記憶的時間；②指南內容具備針對性。每一個界面的交互指南內容應該與當前的操作界面相關，避免老年人因瞬時記憶差而反復操作；③索引同義詞充分。索引需要輸入信息，對于老年人來說，輸入信息是比較困難的操作，因此可以擴充主題同義詞以減少信息的輸入次數，也避免了用戶對搜索關鍵詞的記憶。同時，交互指南文本應避免專業生僻的詞匯。

（5）標準化原則。標準化的好處在于，用戶只需要學習一次，就能知道如何操作相類似的系統。現在很多產品人機界面的設計趨向于個性化，但對于老年人來說，操作界面部分內容應實行標準化，既可以憑借經驗、習慣進行操作，達到減少錯誤操作，同時也提高了對相似交互界面操作的學習效率。但標準化并不意味著僵硬與呆板，還是具有一定的自由度。

（6）引導性原則。在很多交互產品中，常會出現一些提示和警告，但是內容與用戶如何操作無關，用戶真正需要的是解決問題的辦法。交互指南在用戶遇到錯誤操作時，應該自動開啟引導模式，引導用戶解決遇到的問題，避免用戶因操作失敗而產生挫敗感。

4 結語

交互指南并不是一個新的領域，但是常常被忽略?！督换ピO計精髓》一書認為：優秀的交互設計應該大量減少人們對幫助的依賴。但對于老年人群體來說，優秀的交互指南既可以使老年人自主享受到現代科技帶來的樂趣，也克服了對高科技的恐懼心理。這里分析總結了現有老年人交互過程中的困境以及交互指南的適用性，進而歸納出了交互指南設計需要著重考慮的6個原則。為了更好的發揮交互指南的作用，交互指南的設計還需要結合老年人生理和心理變化，對交互指南所涉及的元素進行細致的考量，達到快捷易用的效果。

參考文獻

[1]王琳，饒培倫，SALVENDY Gavriel.中國老年用戶信息科技產品的設計準則[J].人類工效學，2013，19（3）：82-85.

[2]Jason C Allaire，Anne Collins McLaughlin， Amanda Trujillo，etal.Successful aging through digital games：Socio emotional differences between older adult gamers and Non-gamers [J].Computers in Human Behavior，2013，29（4）：1302-1306.

[3]耿協鑫，周宗奎，魏華，等.視頻游戲對成功老齡化的影響[J].心理科學進展，2014，22（2）：295-303.

[4]竇金花，鄭艷玲.面向空巢老年人的產品愉悅感設計研究[J].包裝工程，2013，34（10）：34-37.

[5]楊莉.老年人的色彩識別傾向[C].廣州：2011國際創新設計與管理高峰論壇暨第二屆世界華人設計學術研討會，2011.

[6]唐納德·A·諾曼（著），付秋芳，程進三（譯）.情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2005.

[7]劉卓，張芳燕，郭偉.基于用戶體驗角度的老年人交互性產品設計研究[J].包裝工程，2015，36（2）：63-66.