強化護患語言溝通之我見

溝通是人與人之間信息的傳遞和交流，目的是為了相互了解，和諧相處。護患溝通不僅是護士與患者在護理與康復上直接或間接相關的信息交流，同時也是雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通。作為護理人員，掌握溝通技巧，加強與患者及家屬的語言溝通，能夠密切護患關系，大大提高護理水平和護理質量。

良好的有效的護患溝通及相互作用是密切護患關系的基礎和必要手段，通過溝通，護士可以取得患者的信任，從而獲得患者全面的健康情況和相關信息，并以此為依據，為患者制定個體化的護理方案，解決患者的健康問題，滿足患者生理、心理、社會和精神文化等方面的需求，使患者盡早獲得健康的最佳狀態。

1 護患之間有效的溝通

1.1作為一名護士，要樹立良好的職業道德和崇高的奉獻精神。①要像南丁格爾一樣，干一行愛一行，熱愛護理工作，充分認識護理工作的艱辛與偉大，對護士職業要有認同感、榮譽感；②要關心患者，尊重患者家屬，充分理解患者及家屬，耐心傾聽患者及家屬的訴求，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，樹立起\"患者第一、安全為首\"的觀念；③要把護理工作作為一種事業去做，絕不能把護理工作僅僅當作一條謀生的途徑、一項具體的工作去做，要在護理事業上發揮吃苦耐勞、奉獻實干的精神，不斷地探索和提高；④要不斷加強自己的職業道德修養，徹底擯棄拜金主義、金錢至上的思想，拒收紅包，拒絕宴請，樹立正確的人生觀和價值觀，只有這樣，我們才能得到患者和家屬充分的理解、信任，才能與患者和家屬進行良好的毫無保留的語言溝通，才能了解真實情況，掌握大量信息，作出準確的判斷和決策，確保全面地保質保量地做好我們的護理工作。

1.2作為一名護士，要培養良好的業務素質和過硬的技術本領，要加強理論學習和業務培訓，在工作中不斷提高自己，完善自己。①要認真學習好基本知識和基本理論，不但要掌握護理知識，還要掌握相關知識；②要苦練基本功，掌握扎實的操作技能，有了過硬的本領，才能取得患者的信任，更好地與患者溝通；③要認真學習和鉆研新技術、新業務，與時俱進，將最新的理念傳遞給患者，把最新的技術手段運用給患者，讓患者減輕痛苦、早日康復；④要努力學習、勇攀高峰，積極參與新技術、新業務的研究。只有我們具備了高超的技術和過硬的本領，才能與患者和家屬進行充分的有效的語言溝通，才能得到患者和家屬的認可和支持，才能圓滿地完成我們的護理任務。

1.3作為一名護士，還要講究溝通的技巧和藝術。①要善于引導患者說話，特別是引導那些沉默寡言的患者說話，以了解患者的心理，還要善于耐心傾聽患者的訴說，從患者的言行表情中獲得所需信息，以開放式的談話緩解患者的擔心、焦慮，與患者認真交談既要了解他們的主要問題，又要了解他們的相關問題，切忌似聽非聽、隨意插話、不耐其煩；②要重視患者的信息反饋，使患者感覺到護士在認真聽，聽懂了，已理解了自己的感情和苦衷，從而和我們進行毫無保留的暢所欲言的語言溝通。更重要的是，護士也可以從反饋信息中獲得新信息，掌握新情況，據此不斷調整和完善自己的護理計劃和方案；③要善于使用文明禮貌用語，態度要誠懇，語言要親切。護士應當適時運用五種語言，即安慰性語言、鼓勵性語言、勸說性語言、積極的暗示性語言、指令性語言，避免使用傷害性語言，包括直接傷害性語言、消極暗示性語言、不良性驚感語言、譏笑語言和竊竊私語；④要用一顆真誠的心和對方進行全方位的溝通，包括提示性溝通、面部表情與目光接觸溝通，要表情自然，面帶微笑，注視對方的面部或眼睛，以表示真誠地傾聽對方說話，使其消除各種誤會和戒備心理，理解我們的工作，進而很好地積極地配合我們的工作。切忌有意不關注的漠視、從頭到腳的巡視和無端一瞥的蔑視；⑤要使用深曲委婉的語言，將不便直說和不必直說的話用隱約閃爍的方式表達出來，達到既表達了自己的意見，又巧妙地說服了對方之目的，這樣就可以避免因直言表達、鋒芒畢露給對方造成傷害而形成對抗，讓對方在細細品味我們的語言之中接受我們的觀點和意見，獲得共識，以達到最快、最省、最好的治療效果。

同時，在溝通過程中，護士的語言也會給患者帶來潛移默化的影響。當一個人脫離了正常生活軌跡，帶著病痛來到醫院時，總是處于陌生、恐懼、痛苦、焦慮的心理狀態之中。為此，護士在語言上的表達極為重要。首先護士要口吻自然，應對語調平和。因為語調的不同可表現出各種各樣的效果，語調過高對患者無疑是一種刺激，會給患者留下生硬、怠慢、不受重視的感覺。其次，說話時要禮貌待人，不要使患者產生受鄙視、冷漠、被拒之門外的感覺，讓患者感到護士的親切感。在語言運用上注意準確、生動，有感染力，要把自己的真情實感融化在交談的內容中，做到心平氣和、坦誠相待，動之以情。另外，在與各種不同性格、不同職業的患者接觸中，有時難免會遇到煩躁不安的，有埋怨情緒和出言不遜的，甚至辱罵、毆打護士的，此時，作為護士就要想到護理人員面對的是受病魔折磨的患者，要克制自己沖動的情緒，強壓自己已到嘴邊的尖刻話語，鎮定自若地對待已發生的情況，然后說服疏導，曉之以理，決不可以牙還牙，以暴制暴。

此外，護士的形體、儀表會影響患者對護士的感知，也會影響護士和患者的語言溝通。所以護士在工作中，應著裝整潔得體、舉止端莊、步態輕快、言談得體，態度和藹，使患者感到親切、可信、放心。在患者的眼里，護士常常是美和善的化身，是白衣天使。因而，護士應力求達到內心美與外表美的和諧統一，成為一名真正的名副其實的白衣天使。

2 結論

總之，護士在從事護理工作時，一定要樹立良好的職業道德，具有崇高的奉獻精神，要具有良好的業務素質，練就過硬的技術本領，要勤于和患者溝通，善于和患者溝通，具有高超的溝通藝術和技巧，只有這樣，才能高標準、高質量地做好自己的本職工作，完成自己的工作任務，也只有這樣，才能得到患者及家屬的信任和支持，才能密切醫患、護患關系，為患者、為醫院、為醫療事業的發展做出自己應有的貢獻。

編輯/哈濤