婦幼保健院門診抽血室改造及流程管理體會

摘要：針對婦幼保健專科醫院門診抽血室存在的弊端及醫院開展優質護理的需要，以信息化系統為平臺，通過改善抽血室環境，改變工作流程，完善績效分配方案等形式，制定出科學合理的具有專科特色的抽血室管理模式。提高了工作效率，提升了服務質量，使患者、護士、醫生的滿意度顯著提高。

關鍵詞：門診抽血室；改造；流程管理

我院是一所市級三級甲等婦女兒童專科醫院，門診抽血室日均抽血近300人次。以往患者抽血站立排隊，等候抽血時間為30min～1.5h，高峰期甚至到2h。并常因插隊、等候時間過長、血液標本丟失等原因發生糾紛及投訴現象。為解決這一問題，自2012年7月以來，我院先后對門診抽血室進行布局改造，擴建抽血室，投入硬件設施，改進門診抽血流程，完善績效考核機制，取得了滿意的效果，同時也受到患者和抽血室護士的一致好評。現總結如下：

1改造前的門診抽血室

1.1設施 面積不足25m2。內設兩臺電腦、兩臺條碼打印機及一臺檢驗報告打印機，3個抽血窗口，一臺飲水機及50個候診椅。

1.2人員 4名固定抽血護士，另配機動護士數名。

1.3流程 患者先到條碼打印處依次排隊等候打印條碼。患者將繳費卡、病歷本、化驗單及相關發票交予護士，由護士核對無誤后，將貼好條碼的試管及化驗所需發票撕下后一并交給患者，并告知患者在抽血窗口處進行第二次排隊等候抽血。抽血護士再次核對條碼、試管和發票后進行抽血，交代取報告時間，將發票化驗單連同試管一并包好于固定時間統一送往化驗室，并與化驗室人員進行數量交接。……