自我肯定需求視角下的互聯網思維

摘 要：隨著互聯網的飛速發展，互聯網思維也在逐步形成和演變。互聯網思維是互聯網用戶為了滿足自我肯定需求而認識世界、改造世界的思維方式。在自我肯定需求的驅動下，互聯網思維具有用戶至上、開放包容、普惠民主、資源共享等特點。以小米、阿里巴巴為代表的互聯網公司根據互聯網思維的特點，調整自身產品和服務模式，滿足用戶的自我肯定需求，贏得用戶的支持。今后對互聯網思維的研究應以人/用戶為中心，以“自我肯定需求—用戶思維—企業戰略”為主線而展開，并為互聯網發展提供合理建議。

關鍵詞：互聯網思維 自我肯定需求 用戶 互聯網

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）01（b）-0227-02

隨著互聯網的迅猛發展和互聯網用戶的迅速增長，互聯網正在與民眾生活和產業運行越來越密切地結合起來。與此相應的是一種被稱為“互聯網思維”的全新思維方式開始出現并不斷演變。互聯網思維代表著互聯網時代網民的普遍思維方式，在塑造網民思維觀念和行為習慣的同時也影響到IT產業、與IT相關產業乃至整個社會的運行方式。因此，互聯網從業者有必要密切關注并研究互聯網思維，掌握互聯網思維的特點，運用互聯網思維來改造企業的發展戰略、產品和渠道，做大做強企業。

人的思維方式會根據人自身需求的變化而做出調整。在研究互聯網思維的過程中，我們發現，隱藏在互聯網思維背后，推動著互聯網思維產生和不斷演變的一大重要驅動力是自我肯定需求。傳統的經濟學理論將人抽象成經濟人，認為經濟人是完全理性的。而自我肯定需求理論則認為，人并非是完全理性。人總是傾向于肯定自我，人對自己的評價通常高于平均水平，人總是相信自己能夠取得比平均水平更多的財富，取得更大的成功。這就是人的自我肯定需求。在自我肯定需求的推動下，人不斷地追求自我、實現自我，思維方式隨之不斷演進，最終在互聯網技術的作用下形成了互聯網思維。因此，有必要運用自我肯定需求的視角來研究互聯網思維問題。

1 互聯網思維的形成

互聯網思維是一個全新的概念，于2012年左右開始在中文互聯網界流傳開來。2013年，雷軍、周鴻等IT巨頭開始力推“互聯網思維”的概念，并提出用互聯網思維來做大企業，使之迅速成為熱門詞匯。IT界和知識界人士紛紛熱議互聯網思維的特征并分析預測其對于IT業乃至整個社會產業發展的推動作用。

從需求的角度來看，所謂“人皆為堯舜”，每個人都有自我肯定需求，都希望通過自己的努力實現夢想，取得成功，按照自身意愿設計生活方式。在農業時代，生產力水平低下，人們被束縛在土地上，難以實現自我。這一階段人們的自我肯定需求主要是占有更多的土地和財富，需求水平較低；工業時代，生產力水平大大提高，人們有更多的機會去追求自我，從事創新活動，表達自我意愿。這一時期是人的自我肯定需求迅速膨脹時期，人們紛紛投身工商業和發明創造，希望獲取巨額財富和巨大的聲望來滿足自我肯定需求。但是工業社會程序化的運轉體系又在一定程度上壓制了人們實現自我的空間，束縛了人們的主觀能動性；到了互聯網時代，在高度發達的生產力水平和高度細化的社會分工背景下，人們的自我肯定需求得到了最大程度的釋放。此階段的自我肯定需求除去獲取財富和名聲，還包括平等尊重、自我實現、獲取知識和信息、分享參與等內容。互聯網以其扁平化、網格化、互動性、個性化、便捷性等特點，使得人們可以在網絡上充分釋放自我、努力創新、獲取財富和關注度，因此，成為了人們實現自我、滿足自我肯定需求的最佳平臺。

互聯網時代，進入互聯網市場的門檻很低，參與者極多且參與者之間地位相對平等。為了能在激烈的競爭中立于不敗之地，互聯網企業需要以盡可能直接的方式，取得用戶的信賴，獲取盡可能多的用戶。因此，互聯網的發展需要緊緊圍繞人/用戶為中心而展開，強調以人為本，肯定人在互聯網價值鏈中的根本性作用，使人的自我肯定需求得到最大程度的滿足，才能吸引盡可能多的用戶。為了做到這一點，互聯網需要強調用戶至上，貼近用戶心理，重視用戶體驗，使產品和服務能夠最大限度地滿足民眾需求，并根據用戶需求的不斷提升而及時更新迭代；為了尊重用戶希望展現自身知識能力，參與產品設計，獲取更多更有用的信息的自我肯定需求，互聯網需要建立開放平臺，充分重視與用戶的互動，鼓勵資源分享，充分調動用戶的積極性，在推動產品和服務創新的同時也贏得用戶的忠誠。

2 互聯網思維的主要特征

對于“互聯網思維”一詞的定義和主要特征，目前IT界還沒有形成一致意見。作為力推互聯網思維概念的IT界大佬，360董事長周鴻祎提出，理解互聯網思維需要把握好“用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆式創新”四大關鍵詞；小米董事長雷軍提出，互聯網思維的關鍵詞是“專注、極致、口碑、快”七字訣，其中口碑是核心。

綜合各方的觀點，從自我肯定需求的角度來看，所謂互聯網思維，正是互聯網時代人們為了滿足自我肯定需求而認識世界、改造世界的思維方式。互聯網是互聯網思維的載體，互聯網的發展帶動了互聯網思維的形成和演變，而互聯網思維又反過來影響了互聯網的發展方向。未來，只有認真研究和把握建立在自我肯定需求基礎上的互聯網思維及其演變方向，進而制定相應的企業發展戰略，才能吸引用戶，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

從自我肯定需求的角度來看，互聯網思維主要有用戶至上、開放包容、普惠民主、資源共享等基本特征。所謂用戶至上，強調的是一切以用戶為中心，貼近用戶，注重用戶體驗，重視與用戶的互動，充分了解、滿足與挖掘用戶需求，不斷地更新迭代產品和服務，使產品和服務能夠最大限度地滿足民眾需求；所謂開放包容，強調的是打破封閉、分散的傳統商業格局，整合所有相關信息和資源，建立起面向全體客戶的產品和服務平臺，使公眾可以在平臺上充分互動、共同討論，充分滿足用戶的自我尊重需求；所謂普惠民主，強調的是獲取產品和服務的門檻要低，要保障所有用戶都能平等地享受到基本的產品和服務，并將對產品和服務的評價、設計等權力交給用戶，充分滿足用戶的自我實現需求；所謂資源共享，強調的是鼓勵用戶在平臺上分享自己的資源，并利用大數據技術來整合和挖掘數據和信息，并將這些信息提供給用戶，充分滿足用戶的碎片化需求。

3 互聯網思維的實例分析

互聯網思維沒有固定的范式，業界人士根據自身特點和用戶需求，在長期實踐中提煉出了“免費思維”“痛點思維”“迭代思維”等不同的互聯網思維的表現形態。下面我們以小米的“粉絲思維”和阿里巴巴的“屌絲思維”為例來分析互聯網思維的實際價值。

隨著互聯網的發展，越來越多的互聯網產品用戶有機會參與到產品的設計與實現過程中來。在自我肯定需求的作用下，用戶傾向于相信自己有能力設計出好的產品，產生“如果我做這個產品會怎么樣”的心理沖動。用戶們希望通過參與產品的設計與實現來贏得外界的尊重，并從中獲取成就感。忠誠的用戶即“粉絲”還普遍期待通過自身良好的表現，來營造一個想象中的完美世界，并通過領導用戶群創建新團體來滿足自己的領導欲望。因此，互聯網從業者應有“粉絲思維”，即積極創造條件，與用戶展開積極互動，使用戶參與到產品的設計開發中來。要充分尊重用戶的意見，使用戶從中得到參與感、尊重感和成就感，進而對產品產生忠誠，培養產品的忠實粉絲群體。

以小米為例，小米自成立之日起，就牢牢把握“粉絲思維”，著力打造“粉絲經濟”模式。通過各種社交工具，小米與用戶保持密切的互動，鼓勵用戶對小米產品的各個環節提出建議，并認真收集反饋意見，在此基礎上改進產品。小米還通過組織有獎轉發活動、讓忠實粉絲提前體驗未公開的試用版產品等方式來激發用戶的參與熱情。小米通過大量的互動工作，讓用戶感覺到小米產品是真正貼近用戶的，大大提升了用戶的參與感和成就感，迅速增加了小米的粉絲數量。眾多小米粉絲不僅消費小品產品，還義務充當小米的推銷員，熱心向周圍人推銷小米產品，使小米在消費者中迅速樹立起了良好的口碑，取得了滾雪球般的迅猛擴張。這是小米公司牢牢把握互聯網思維，運用合適的方式調動用戶的積極性，充分滿足用戶自我肯定需求的結果。2013年，小米手機銷量達到1870萬部，小米公司估值達到100億元，成功躋身國內互聯網一線巨頭行列。這是小米成功運用互聯網思維的成果。

大部分互聯網用戶都是收入不高、消費能力不強的普通人，在網絡上被戲稱為“屌絲”。“屌絲”一詞不僅有戲謔自嘲的含義，更包含著一種自我肯定、自我實現的社會心態。這種自我肯定的心態可以使“屌絲”產生“我總有一天可以成功逆襲”的想象。因此，“屌絲”雖然經濟能力有限，但是他們也有獲得物美價廉的產品和服務、獲取成功和尊重的自我肯定需求。隨著互聯網的普及，廣大“屌絲”的微小力量匯集到一起，成為一支重要的市場力量。

在余額寶興起之前，金融理財產品主要是給高收入人群享用的。較高的資金門檻、復雜的手續、難以理解的理財知識，使得缺少資金和專業知識的“屌絲”對銀行理財產品望而卻步。但是在自我肯定需求的驅動下，“屌絲”十分羨慕富人能夠銀行購買“高端大氣上檔次”的理財產品，渴望參與投資金融理財產品，在體驗富人的感覺的同時也能夠成功“逆襲”。阿里巴巴抓住了“屌絲”的這種心態，及時推出了適合廣大屌絲的余額寶。相對于那些高門檻的銀行理財產品，余額寶宣稱只要一塊錢就可以投資，門檻極低。相對于銀行存款，余額寶具有較高的回報率；相對于銀行理財產品，余額寶交易手續簡單，方便屌絲兌換；而余額寶的低風險性也使得抵御風險能力很弱的屌絲沒有后顧之憂。因此，2013年余額寶一經推出，立即受到了絲的歡迎。廣大屌絲在從余額寶中得到物質收益的同時，其精神上的尊重感與參與感也得到了滿足。到2014年6月，余額寶用戶數量超過1億，資金規模達到5741億元，這其中很大一部分都是來自于屌絲的貢獻。余額寶的成功是阿里巴巴準備把握了自我肯定需求驅動下的“屌絲思維”，開發相應產品和服務的結果。

“粉絲思維”和“絲思維”都是互聯網思維的具體表現形式。互聯網時代之所以會產生大量具備“粉絲思維”和“屌絲思維”的“粉絲”用戶和“屌絲”用戶，一項重要原因在于這些用戶都有自我肯定需求，進而產生了強烈的自我實現欲望，從而形成了“粉絲思維”和“屌絲思維”，并在這些思維的指導下積極行動，參與互聯網產品和服務的設計、宣傳和消費，對于互聯網發展產生了巨大的推動作用。阿里巴巴、小米等互聯網公司正是抓住這些互聯網用戶的思維特征，進行自我改造，推出適合用戶需求的產品和服務，從而得到了廣大用戶的青睞。因此，從自我肯定需求入手，認真研究和運用互聯網思維，對于企業的生存和發展具有極為重要的現實意義。

4 結語

互聯網時代，每個用戶都有知情權和選擇權，都有主導信息傳播的權力。每個互聯網用戶都不只是個體，而是與其他用戶緊密聯系在一起，使每個用戶都可以形成具有極大潛力的意見場。在自我肯定需求的作用下，用戶傾向于積極向外傳播信息，努力影響其他用戶，充分挖掘自身意見場的潛力。在這種情況下，互聯網思維會變得更富有黏性、更注重對產品的主觀體驗、更重視挖掘互聯網的核心價值和附加值、更注重用可靠的數據來幫助決策，從而有助于推動用戶充分挖掘自身潛力，獲取他人認可和可觀的經濟利益，進而滿足用戶的自我肯定需求。[6]

互聯網思維是新概念、新事物和新現象，是隨著互聯網技術的進步、互聯網普及度的提升和互聯網用戶自我肯定需求的變化而不斷演變的。今后對互聯網思維的研究，應當堅持以人/用戶的研究為中心，沿著“自我肯定需求—用戶思維—企業戰略”的主線，秉持著實現企業利益最大化為宗旨而展開。研究者應該認真研究人的自我肯定需求，積極搜集用戶的相關數據與行為特征，結合心理學、行為學、運籌學等相關學科的前沿理論，運用大數據技術，分析在互聯網時代人的自我肯定需求的演變及其表現形式，進而了解并掌握互聯網用戶的思維方式。在掌握互聯網用戶思維的基礎上，結合互聯網和企業的特點制定企業的發展戰略，使企業提供的產品和服務能夠受到用戶的喜愛，從而在滿足用戶的自我肯定需求的同時，進一步增強企業競爭力。

參考文獻

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[4]Guangfeng Chen.“Internet thinking”[M].China：China Machine Press，2014.

[5]Weihua Ma.“There are three key words of using internet thinking of doing financial.”China：[EB/OL]，2014-06-25.http：//www.iceo.com.cn/renwu2013/2014/0605/291726.shtml.

[6]Hengjin Cai.“Core value of the Internet services”.Lecture Recorded of Technology.3.China：Wuhan University of Technology Press，2012.