健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應用效果

摘要：目的 觀察分析健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應用效果。方法 選取我院2009年4月～2012年6月我院進行健康體檢的受檢人員共1000例，隨機分為觀察組和對照組，對照組采用傳統(tǒng)體檢流程與方法進行體檢工作，觀察組根據(jù)制定好的健康體檢路徑表進行體檢，并配以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組體檢效果及其對護理人員的評價。結(jié)果 應用健康體檢護理路徑實施優(yōu)質(zhì)護理的觀察組在各方面數(shù)據(jù)上都較對照組更優(yōu)秀一些，體檢工作質(zhì)量大幅度提升，患者滿意度提升，護理人員的服務(wù)質(zhì)量也顯著提升。結(jié)論 健康體檢路徑的制定配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于體檢工作質(zhì)量和效率的提升具有重要意義尹值得大力推廣應用。

關(guān)鍵詞：健康體檢；護理；體檢中心

健康體檢路徑通過借助臨床研究成果從各方面優(yōu)化健康體檢，滿足受檢人員在體檢前后以及過程中對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需求。本次研究選取我院2009年4月～2012年6月來我院進行健康體檢的受檢人員共1000例，觀察應用健康體檢路徑在體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，現(xiàn)將臨床報告整理如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2009年4月～2012年6月我院進行健康體檢的受檢人員共1000例，其中男562例，女438例，年齡15～77歲，平均（32.59±4.68）歲。將1000例受檢人員隨機分為對照組和觀察組，兩組患者在性別、年齡等方面均無顯著差異，具有可比性。

1.2方法

1.2.1制定健康體檢路徑 在制定之前，要充分了解受檢者需求，并搜集相關(guān)資料，參考專家意見，在制定時盡量考慮到受檢者的各項需求，并且臨床護理路徑的內(nèi)涵及標準融人其中，結(jié)合受檢中心實際情況制定路徑表，見表1。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施要從加強護理人員的相關(guān)培訓開始，除了強化護理人員的職業(yè)技能之外，還要加強其禮儀的訓練，在人性化的護理服務(wù)理念指導下開展護理工作，做好自身的技能訓練與知識學習工作，以期能為患者提供最好的護理服務(wù)。

1.2.2體檢方法 對照組采用傳統(tǒng)體檢流程與方法進行體檢工作，受檢者在領(lǐng)取體檢表之后。只給與常規(guī)指導和項目減少，然后由受檢者自身按照項目安排逐項進行檢查。觀察組根據(jù)制定好的健康體檢路徑表進行體檢，體檢項目按性質(zhì)分類，比如放射影像站、化學檢驗站、特殊檢查站等，合理安排受檢者項目順序，制定科學省時的體檢流程，并在各體檢站配置專門的護理人員提供護理服務(wù)和指導。

1.3評價標準 體檢結(jié)束后，向受檢人員發(fā)放調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括體檢時間、體檢效率、體檢結(jié)果可信度、受檢者滿意度、護理人員禮儀表現(xiàn)、溝通質(zhì)量、主動服務(wù)以及健康教育效果等，評價形式以評分制為主，從0～10為評囂等級。

1.4統(tǒng)計分析 對臨床所得數(shù)據(jù)采用SPSS16.0軟件繼續(xù)統(tǒng)計分析，采取t檢驗和χ2檢驗，數(shù)據(jù)以（x±s）表示。

2 結(jié)果

兩組受檢者健康體檢狀況調(diào)查對比見表2與表3。從表中數(shù)據(jù)來看，應用健康體檢護理路徑實施優(yōu)質(zhì)護理的觀察組在各方面數(shù)據(jù)上都較對照組更優(yōu)秀一些，體檢工作質(zhì)量大幅度提升，患者滿意度提升，護理人員的服務(wù)質(zhì)量也顯著提升。

3 討論

健康體檢路徑配合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，既能有效減少受檢者的等待時間，以一種科學、合理的方式安排各項檢查項目，同時在檢查過程中，由護理人員給與高質(zhì)量的護理，能及時解決受檢者的疑難與需求，提升其對于服務(wù)的滿意度。按照體檢路徑的安排進行各項工作，不僅強化了各檢查科室之間的分工合作，提升了工作效率，減少了意外狀況的發(fā)生，同時在實施優(yōu)質(zhì)護理的過程中，護理人員的綜合素質(zhì)也得到了強化，在對受檢者進行健康教育工作時能夠更加有的放矢。本次研究已經(jīng)證明了兩種模式組合下對于體檢工作的積極意義。

優(yōu)質(zhì)護理是未來護理服務(wù)發(fā)展的必然目標，體檢路徑的制定也是優(yōu)質(zhì)護理的重要組成部分，這對于健康體檢工作質(zhì)量和效率的提升具有重要作用，值得在體檢工作中大力推廣。

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編輯/成森