在充滿挑戰的時代重構圖書館服務

摘 要：在這個信息增長的時代，互聯網計算機技術的應用使得圖書館的作用有所下降，并且面臨著巨大的挑戰，所以圖書館必須對現有的信息資源和服務進行調整與創新，以便更好的適應這個信息化時代對知識的需求，實現圖書的價值。故在本文中主要對在這個充滿挑戰的時代重構圖書館服務進行了簡單的分析與探討。

關鍵字：挑戰；時代；圖書館服務；

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-12-00-01

一、意義

傳統的圖書館質量評價多立足于圖書館自身的館藏資源、館舍大小、經費投入等。20世紀90年代以來，隨著服務營銷理論的進一步研究，圖書館作為信息服務機構的定位越來越深入人心。正如國際圖聯主席AlexByrne在第73屆世界圖書館與信息大會上所說：“圖書館的一切都是圍繞提供最高質量的信息服務。”圖書館通過向用戶提供館藏文獻信息資源滿足用戶的文獻信息需求，僅依據館藏數量來測度圖書館質量已經過時了。而加強競爭環境下圖書館管理服務創新的研究，使得圖書館資源得以最大化的發揮，進一步突破了傳統模式對于知識的約束，有力的增強了圖書館資源的利用性，同時能夠有效的增強圖書館管理意識、創新服務理念、改變服務方式，構建高效、統一、協調的醫院圖書館管理模式。加強競爭環境下圖書館管理體制研究，構建新型的圖書館管理模式能夠實現圖書館之間的信息交流與資源共享，縮短了資源共享之間的時間和地域距離，大大節省了管理成本。原有的圖書館管理是一種“以人為中心”的管理體制，因此，管理水平的高低和管理質量的好壞在很大程度上取決于人的服務理念、管理技術水平，具有較強的不可控性。然而，泛在知識環境背景下的圖書館管理服務以“服務型”為核心展開，既注重了管理水平和管理效率，同時又將服務水平擺在極其重要的地位，具有良好的實踐性意義。

二、充滿挑戰的環境下圖書館發展存在的問題

（一）重視程度較低，資金支持力度不足。重視程度較低、資金支持力度不足是當前泛在競爭環境下圖書館建設過程中遇到的一大問題。在對吐魯番圖書館本單位圖書館管理狀況進行調查時，我們發現被調查的150名對象中，有63%的被調查者對本圖書館不夠滿意，37%的被調查者對本圖書感滿意或者基本滿意，因此，圖書館的用戶滿意度有待進一步提升。

（二）競爭環境下圖書館管理體制尚未健全。大多數的圖書感管理體制尚未健全，未能實現泛在競爭環境下圖書館管理的預期目標和要求。從管理和服務內容上看，還僅限于簡單化的資料、信息檢索服務，用戶通過信息檢索自行選擇自身需求的知識、資料和信息，自動化程度不高。從開放的信息交流與互動平臺和重點學科知識庫的構建來看，沒形成規模、有效的系統，運行功能性較差。其次，從圖書館管理和服務規范性來看，管理過程中不夠規范，這也是與管理體制緊密聯系的，規范性的形成有賴于精細化、可行性程度高的管理規范體制和管理監督體制。

（三）管理人員專業性、服務性、主動性較差。管理人員的專業性、服務性和主動性是影響泛在競爭環境下圖書館管理體制和服務體制的重要因素，直接影響著用戶的滿意度。圖書館管理人員的服務性、專業性和主動性決定著圖書館管理的現代化和科學化，尤其是競爭環境下的圖書館建設，必須從增強管理工作人員的基本能力素質做起。用戶對于圖書館管理人員的專業性、服務性和主動性認知度不高。

（四）服務水平、服務質量有待改善。從服務態度、檢索體系、服務效率、服務質量四個維度對下用戶滿意度問題進行了調查。從服務態度來看，34%的用戶對圖書館的服務態度表示滿意，超過一半以上的用戶不夠滿意；從檢索體系來看，滿意度較高，達到了63%；從服務效率和服務質量來看，總體的滿意度較低。影響服務態度、檢索體系、服務效率、服務質量這四個方面用戶滿意度的影響因素包括了機制構建和個人兩個層面的因素，適應圖書館管理工作的相關制度規范尚未健全，使得管理人員的管理工作和管理方法相對保守和模糊，因此，不能較好的開展工作。

三、圖書館創新管理和服務的策略

（一）轉變醫院圖書館建設和管理服務觀念。當前我國正處于社會文化需求大發展時期，社會大眾對文化服務的需求呈現出指數級增長態勢，對于圖書館來說，隨著信息技術和知識時代的到來，讀者對圖書館的服務需求發生了明顯的變化，由原來的“統一性、集團式、打包式”的用戶需求回應發展為現在的“個性化、個體化、專門性”的用戶需求回應，其次，隨著圖書館用戶工作環境、生活環境以及信息增值服務的改變，對圖書館管理和服務創新給予了新期待。

（二）加強專業性培訓，增強管理人員適應性。圖書館要定期對員工組織培訓，及時向員工傳遞新型的圖書館管理方式、服務理念、服務技能等相關知識，對員工進行服務態度、服務項目、計算機應用、信息檢索應用與管理等多方面的知識技能培訓，通過考核、考評的方式對員工的培訓進行評定。同時，還要制定細致、嚴謹的圖書館管理工作人員規范和細則，組織學習和遵守，并定期不定期的對圖書館人員的服務質量等進行監督檢查，及時發現有違背圖書館管理工作人員規范的行為加以糾正，確保管理人員的工作能夠緊緊圍繞著圖書館管理和服務展開。此外加強重點學科資源庫建設做好圖書館管理和服務體制創新。

（三）積極依靠網絡提供無限量的資源信息。在充滿挑戰的時代，圖書館管理工作中參考咨詢服務發生了轉型，需要進一步依靠網絡提供無限量的信息資源。打破傳統圖書館借閱地域限制、借閱時間限制、借閱內容篩選復雜性等制約性因素，通過網絡化、在線式的信息資源篩選和提供滿足用戶的需求。依靠網絡提供無限量的資源信息要以用戶的“需求”為導向。為了避免所提供的信息資源的有效性和有用性，在提供信息資源之前，圖書館管理和服務工作人員需要首先對用戶的需求進行定位，針對用戶所提供的真實需求進行信息、資源的篩選和整合，避免作提供的信息對用戶來說是不需要的，或者是相關性較小的信息資源。

（四）資源信息動態化、信息化、高效化管理。資源信息的動態化、信息化和高效化管理是圖書館管理和服務體制創新的另一項重要途徑。作為資源信息的動態化管理指的是圖書館管理工作人員根據不同用戶的實際需求，為了提高用戶滿意度而展開的伴隨著信息資源更新過程而實現的管理工作。資源信息的信息化管理有利于實現真正意義上的資源共享。資源信息的高效化管理是圖書館管理的必要內容和內在要求，圖書館管理工作人員需要憑借自身專業化的管理和服務技能、圖書館綜合素養，借助于電子計算機技術和網絡化技術，在最短的時間內提供給用戶最為需求的資料信息，以期待用戶認知。

參考文獻：

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