電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理分析

摘 要：隨著我國電網(wǎng)的發(fā)展逐漸現(xiàn)代化，目前電力營銷業(yè)擴(kuò)流程也朝著精細(xì)化方向前進(jìn)，有力地推動了我國電力事業(yè)的發(fā)展。文章主要就電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理進(jìn)行分析，尤其是建立在精細(xì)化管理中的應(yīng)用，就目前的電力企業(yè)中管理模式深入向標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)證化以及嚴(yán)格化等方向發(fā)展，使電力系統(tǒng)營銷流程的管理水平得到提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)流程；應(yīng)用；精細(xì)化管理

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）21-0138-02

精細(xì)化管理在電力營銷中能夠最大限度的使企業(yè)的管理資源得到節(jié)省，同時(shí)改善企業(yè)的管理模式，使企業(yè)的管理效率得到提升。從基本上講，精細(xì)化管理主要起到的是一種分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)又對其進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)的一種管理模式。這種精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行充分的發(fā)揮和貫徹，在每一環(huán)節(jié)和程序上起到得到加強(qiáng)管理。因此，精細(xì)化管理在電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)流程中的作用很大，也是電力企業(yè)的管理中心。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的應(yīng)用意義

①電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，應(yīng)用精細(xì)化管理可以創(chuàng)建電力企業(yè)的的目標(biāo)管理，同時(shí)對此體系進(jìn)行專業(yè)化的考核，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化、模板化和實(shí)證化的一種電力營銷流程等方式。使得電力營銷的體系得到加強(qiáng)和提高，同時(shí)使企業(yè)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一些變化，這種營銷管理模式能夠有效的提高電力企業(yè)的營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理水平。

②電力營銷業(yè)擴(kuò)流程應(yīng)用精細(xì)化管理，使得企業(yè)的內(nèi)部各個(gè)流程環(huán)節(jié)都得到精細(xì)化的管理，各個(gè)環(huán)節(jié)中關(guān)鍵流程以及操作都能科學(xué)、迅速的完成，最終使供電企業(yè)的營銷管理質(zhì)量得到加強(qiáng)。

③應(yīng)用精細(xì)化管理的重要意義還有利于國家有關(guān)電力企業(yè)對地方的電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，形成電力營銷業(yè)務(wù)等其他方面的控制和監(jiān)督，對促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和健康穩(wěn)定具有重要的意義。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中精細(xì)化管理的具體策略

電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中運(yùn)用精細(xì)化管理，是電力企業(yè)的普遍選擇，在具體的運(yùn)用策略上主要有幾種。

2.1 運(yùn)用科學(xué)、先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行精細(xì)化管理

我國的科學(xué)技術(shù)在時(shí)代的推動下，得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在電力企業(yè)的相關(guān)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用中，主要把電力營銷信息的管理技術(shù)應(yīng)用在系統(tǒng)平臺中，在這種營銷業(yè)擴(kuò)流程系統(tǒng)中，主要包括了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及電力用戶用電信息查詢，加上有關(guān)客戶的信息和電費(fèi)、電價(jià)等的查詢、電量的分析和計(jì)量等方面的業(yè)務(wù)。這些數(shù)據(jù)和信息在電力營銷信息管理系統(tǒng)中運(yùn)行后，能夠給電力企業(yè)的營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理提供相關(guān)技術(shù)保障，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到增加。

2.2 加強(qiáng)科技創(chuàng)新和相關(guān)流程的重組

在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略中要加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)對相關(guān)流程的重組。需要說明的是傳統(tǒng)的營銷業(yè)擴(kuò)流程主要是在自身的產(chǎn)品分析后，對營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行檢查和審批，減少了用戶的流程時(shí)限，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是針對低壓居民用戶，電業(yè)相關(guān)部門實(shí)行1+1模式，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)擴(kuò)流程時(shí)間。而對于低壓非居民用戶，在業(yè)擴(kuò)流程相應(yīng)縮短五天到六天就可完成，使用戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

針對傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，存在較多的不足和問題，具體分析為：電力用戶中對其受理業(yè)務(wù)的辦理流程上還有待于進(jìn)一步縮減，在營銷業(yè)務(wù)上應(yīng)加強(qiáng)工作改進(jìn)，對業(yè)務(wù)種類進(jìn)行精簡和分類，避免在各種環(huán)節(jié)中出現(xiàn)重復(fù)。在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)中，存在責(zé)任不明確的現(xiàn)象，且營銷的流程較長，不利于辦事效率的提高。

因此，針對這種情況，需要對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程做出精細(xì)化的管理，其重組的措施具體是：

要進(jìn)行工作業(yè)務(wù)的重新組合，特別是在電力企業(yè)的內(nèi)部，很多電力營銷業(yè)務(wù)中的業(yè)擴(kuò)流程要進(jìn)行必要的重組，在執(zhí)行的過程中要將方便、快捷作為標(biāo)準(zhǔn)評判，使客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，比較迅速和有效，要充分的將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類和統(tǒng)一組合，縮短用戶的辦理時(shí)間。比如，使用戶的辦理時(shí)間更加方便，節(jié)省用戶的大量時(shí)間。另外，對于簽訂有關(guān)用電協(xié)議以及用電的有關(guān)合同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)用戶的用電量以及用電計(jì)量安裝等同步，使得工程在進(jìn)度中電表能夠立即完成安裝。這樣，在電力用戶在委托相關(guān)企業(yè)施工情況下，且有關(guān)施工單位在竣工完成時(shí)能夠保證業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)的同步，使得辦理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)省不少。

2.3 制定業(yè)務(wù)主力制度

此外，還要制定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，要將相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度做出詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)進(jìn)行評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的具體制定工作。使得營銷業(yè)務(wù)相關(guān)部門收到一定的約束和管理，對其管理制度進(jìn)行科學(xué)的健全和完善，同時(shí)促進(jìn)了營銷管理的水平的提高，對相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人具有一定的靈活權(quán)利。還要建立起一條綠色通道，讓用戶體驗(yàn)到高效的服務(wù)和質(zhì)量。

業(yè)擴(kuò)辦理人員應(yīng)對用電方案的有關(guān)制定以及中間檢查等各種環(huán)節(jié)進(jìn)行獨(dú)立完成，另外讓生產(chǎn)管理人員進(jìn)行業(yè)擴(kuò)的收尾等工作。針對特殊用戶在辦理800 kVA相關(guān)方案時(shí)，就要打開綠色通道，對其進(jìn)行全方位的服務(wù)，建立起一條能夠解決投運(yùn)問題的方案，使得電力營銷業(yè)務(wù)在辦理的手段上不斷創(chuàng)新和管理，滿足各種用戶的不同需求，最終為用戶提供安全的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，加強(qiáng)可靠性。

通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的重組和具體分析，并對其進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施以后，使得有關(guān)辦理時(shí)間得到了縮減，業(yè)務(wù)能力提高上去了，同時(shí)還減少了檢查中各種不必要的環(huán)節(jié)。

3 電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)注意的問題

3.1 完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系

在電力營銷精細(xì)化管理中，要完善電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的控制，提高電力營銷的管理能力和綜合營銷能力。同時(shí)，還要開拓電力業(yè)擴(kuò)流程的大市場，電力企業(yè)要提高自身的發(fā)展，應(yīng)樹立好自身的形象，不斷開拓自身的市場業(yè)務(wù)，運(yùn)用優(yōu)秀的服務(wù)和手段，贏得客戶的信賴。

3.2 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化價(jià)格管理

電力營銷精細(xì)化管理還用注意到，要加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)，對用戶價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化管理。電力企業(yè)要利用對電網(wǎng)的建設(shè)機(jī)遇，加大對電力價(jià)格的下調(diào)。對信息化電網(wǎng)建設(shè)加大投資力度，不斷促進(jìn)信息化的管理水平，最終建立起良好的監(jiān)控和管理體系。電力企業(yè)要對電價(jià)進(jìn)行科學(xué)和準(zhǔn)確的調(diào)研，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電價(jià)的政策，使得電價(jià)的收費(fèi)合理化。

4 結(jié) 語

近年來，我國電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展非常迅速，尤其是在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程方面的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)在精細(xì)化方面多加拓展，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)力度，使信息化建設(shè)在電網(wǎng)系統(tǒng)中不斷發(fā)揮著巨大的作用，提高精細(xì)化管理的目標(biāo)，從而使電力企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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