人性化護理在門診輸液室護理中的臨床效果

摘要：目的 研究人性化護理在門診輸液室護理中的臨床效果。方法 抽取2014年5月～2015年5月在我院門診輸液室治療的患者68例，分為兩組，對照組行常規護理，研究組實施人性化護理，分析兩組護理效果。結果 護理后，研究組護理滿意度為97.06%，對照組護理滿意度為82.35%，研究組健康教育覆蓋率為100%，知曉率為82.35%，對照組健康教育覆蓋率為82.35%，知曉率為64.71%，比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對門診輸液室患者實施人性化護理的護理效果良好，能有效改善患者的生活質量。

關鍵詞：人性化護理；門診輸液室；臨床效果

在醫院中，門診輸液室是重要的治療場所之一，更是醫院重要的對外服務窗口，其護理質量的高低對患者評價科室服務有著直接的影響，同時也反映了整個科室的素質，而人性化護理能夠有效提高患者對門診輸液室的整體評價和滿意度，對門診護理服務具有重要意義[1]。

1資料與方法

1.1一般資料 抽取2014年5月～2015年5月在我院門診輸液室治療的患者68例，數字隨機分為研究組和對照組，每組各34例。其中，對照組患者男20例，女14例；年齡6個月～74歲，平均年齡（42.77±3.43）歲；實施常規護理。研究組患者男性19例，女15例；年齡5個月～76歲，平均年齡（43.48±3.52）歲；實施人性化護理。本次研究經我院醫學倫理會的審核和批準，并經患者和家屬的簽字同意。兩組患者臨床資料比較差異無統計學意義（P>0.05），存在可比性。

1.2護理方法 對對照組行常規護理，如：按照無菌技術的操作流程執行，注射器及輸液器需采用一次性用具；使用紫外線對處置室和治療室進行定時消毒；加藥時對藥物的溶解情況進行重點觀察；醫護人員在輸液時如果接到相關的靜脈輸液等醫囑，應仔細核對醫囑并與醫生進行及時的溝通，同時觀察患者在輸液中的反應，如果患者出現疼痛、心悸、腫脹等反應，應及時對輸液速度進行調整或停止輸液。

對研究組行人性化護理，具體操作如下：

1.2.1在門診輸液室設置一定數量的急救室和病房，并配備好空調和飲水設施，如有條件可加設書籍及電視機等以供患者轉移注意力；設置相應的宣傳櫥窗在輸液室大廳內，用以向患者介紹部分疾病的診斷標準和預防措施；輸液室的設置應注意分開普通患者和傳染病患者。

1.2.2醫護人員與患者的交談過程中，應保持禮貌及和藹，對患者表達足夠的關心和尊重，對患者在治療過程中出現的問題應做詳細和細致的講解，重點解釋藥物的效果、作用和注意事項；注意對輸液室溫度進行控制，夏季時將空調溫度控制在18～20℃左右，濕度則在50～60%左右，冬季時將空調溫度控制在20～23℃左右，如果患者的體溫較低，或是患者的體內循環較差，應為患者提供熱水袋等物品。

1.2.3穿刺過程中，醫護人員要做到態度和藹且技術熟練，對患兒進行穿刺時要注意注意力的分散，以避免穿刺的刺痛對患兒造成較大的痛苦；穿刺時要求醫護人員一次成功，否則相關的醫護人員應向患者進行道歉，再在患者同意的基礎上實行再次穿刺，必要時也可換人穿刺；穿刺時醫護人員要選擇正確的血管，并對穿刺部位進行選擇，控制好角度、力度和深度，完成穿刺后對靜脈輸液管進行固定；為患者選擇合適的針頭，除急救患者，一般以5號半及6號針頭作為靜脈輸液針頭，如果患者在輸液過程中出現不適現象，醫護人員應及時為患者更換針頭。

1.2.4輸液結束后，醫護人員應告知患者對針眼進行按壓，并幫助患兒和老年患者進行按壓，通知患者下次輸液的時間和注意事項。患者完成輸液后，應讓患者進行一段時間的休息再讓其離開，確保人性化服務的有始有終。

1.3效果評定 采用本院自擬問卷調查表對患者護理滿意度情況進行統計，主要包括服務態度、護理技術、解決問題、和健康教育等內容。實行百分制，分數>84分為滿意，分數在60至84分為一般，<60分為不滿意；滿意度=（滿意+一般）/組例數×100%。患者填寫時采用無記名方式，并根據調查問卷對患者滿意度和健康宣教的覆蓋率和知曉率進行統計。

1.4統計學方法 本次研究的數據均用SPSS 17.0軟件進行處理，計量資料比較用（x±s）表示，計數資料比較用χ2檢驗，P<0.05時比較差異具有統計學意義。

2結果

護理后，研究組患者滿意23例、一般滿意10例、不滿意1例，護理滿意度為97.06%，對照組滿意15例、一般滿意13例、不滿意6例，護理滿意度為82.35%，比較差異有統計學意義（P<0.05）；研究組健康教育覆蓋率為100%，知曉率為82.35%，對照組健康教育覆蓋率為82.35%，知曉率為64.71%，比較差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

人性化護理在門診輸液室開展的重要性主要包括以下幾點：①人性化護理的開展，使患者生命的價值得到了足夠的尊重，極大地滿足了患者的生理需求和心理需求；②隨著患者生活水平的進一步提高，患者對生活質量以及醫療護理服務水平的要求也越來越高，人性化護理的開展則使醫患關系與醫院的護理質量得到了有效提高[2]。

在門診輸液室實施人性化護理，一方面通過醫護人員嫻熟的輸液技術和溫和的服務態度，提高了患者接受輸液時的信心，使患者獲得心理和生理上的滿足感，另一方面通過全方位的服務提高了醫護人員的工作積極性和服務意識，同時，一定的健康宣傳教育也提高了患者對常見疾病的認知度和預防疾病的意識[3]。

本次研究中，護理后，研究組護理滿意度為97.06%，對照組護理滿意度為82.35%，研究組健康教育覆蓋率為100%，知曉率為82.35%，對照組健康教育覆蓋率為82.35%，知曉率為64.71%，比較差異有統計學意義（P<0.05）。由此可見，對門診輸液室患者實施人性化護理的護理效果良好，能有效改善患者的生活質量。

參考文獻：

[1]周芳.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價分析[J].醫學信息，2014，27（7）：578.

[2]張妍.門診輸液室護理中人性化護理的臨床效果分析[J].醫學信息，2014，27（11）：52.

[3]李燕.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].醫學信息，2015，28（9）：147.

編輯/孫杰