醫院現代化體檢中的管理及問題探討

摘要：近幾年如何加強醫院的管理工作、提高現代化體檢中心的服務質量成了人們日益關注的問題。本文從醫院現代化體檢中心管理工作實際出發，深入研究和探討在工作中存在的一些管理問題，并結合醫院現代化體檢中心的工作實際，提出改進建議。

關鍵詞：現代化；體檢中心；醫院管理

健康體檢是通過醫學手段和方法對受檢者進行身體檢查，了解受檢者健康狀況、早期發現疾病線索和健康隱患的診療行為，因此，身體健康體檢這個特殊的醫療服務項目收到越來越多的關注，同事，健康體檢也是預防醫學的重要組成部分，加強體檢中心的建設和管理是新時期現代化醫院發展的客觀要求。健康體檢具有成本低、投資小、收益高和社會效益好等特點，如何加強體檢中心的管理工作，充分發揮體檢中心的職能，為全民提供優質的醫療服務，成了很多醫院關注的問題。

1 醫院體檢中心基本現狀

體檢中心是為了檢查人體健康狀況而設立的，擁有完整的設備和人力，能檢查出人的身體疾病和健康評估的場所，體檢中心的不斷發展對于促進全民身體素質具有重要意義。從當前體檢中心的運行現狀來看，醫院體檢中心的醫療技術、裝備儀器和服務質量等方面存在許多實際困難和問題。很多體檢中心，由于規模和資金的一系列因素的限制，技術裝備相對落后，這就致使體檢質量較低。同時，由于管理制度的缺陷，很多體檢中心不能保證體檢工作的后續服務，也就很大程度上影響了體檢中心職能的正常發揮。同時，在體檢項目規劃上也存在針對性不強的問題，影響著體檢質量和健康評估。

2 存在的主要問題

2.1行業標準不完善，體檢質量較低 目前體檢中心行業質量較低，還沒有制定出一套統一的機構資質標準和行業準入規范。從醫療設備角度來看，目前體檢中心魚龍混雜，體檢機構軟硬件設施存在較大差距，體檢質量參差不齊，體檢結果差別各異。從專業資質的角度來看，如今隨著醫療技術的不斷發展，很多檢查需要一定資質、業務熟練的專業醫生。尤其在一些民營醫院此類現象更為突出，嚴重影響健康體檢報告的準確性和指導性。

2.2管理制度不完善 有些體檢中心管理制度不健全、落實不到位，沒有一個有效地監管機構。體檢中心各個部門不能實現有效的分級管理，也沒有一個有效的激勵制度。在人才選拔和培養方面也缺少一個統一的考核標準，這就致使很多體檢中心工作人員的專業素質參差不齊，這就阻礙了體檢工作的發展。

2.3體檢項目針對性不強 為了提高效益，很多醫院實行體檢項目套餐化，這類體檢流程固定，嚴重缺乏針對性。從很多接受體檢的人來看，很多人更希望通過體檢來檢測身體某一方面的癥狀。但是很多時候由于體檢項目的復雜，而失去自主選擇。此外，醫療中心不能僅僅針對健康的人群，更應該關注于已患有某種病癥的患者，他們更需要定期的針對性的體檢來不斷監測病情的發展。

2.4檢后健康管理不到位 由于我國的健康管理尚處于發展階段，并未建立行之有效、可行的健康管理模式。大多數醫院體檢中心工作主要還停留在檢查疾病階段，缺乏一個全方位的健康管理方案。體檢后服務不到位，體檢結束后沒有一個系統地總結分析，沒有針對性的指導受檢人員做好預防保健和必要的醫療、康復。

3 醫院現代化體檢中心管理的幾點建議

3.1建立各類管理制度在標準化、規范化體檢中心應遵循的各項管理制度之外，我們結合科室實際制定并完善以下制度。

3.1.1科室分級管理制度 根據體檢中心點多、面廣，工作人員多，成分復雜的特點，建立以科主任為核心、負責科室全面工作，護長負責傳達落實并協助管理工作。下設五個小組，醫療診斷組、醫療質控組、護理技術組、導檢服務組和外聯營銷組。分別負責診斷及儀器設備管理、體檢報告終檢終審及全程質量控制、護理技術操作、流程管理及導檢服務、體檢市場開發與信息反饋等方面的工作。同時還設立科室秘書和物品材料管理，分別負責科室的文件處理和物品的保管發放。依據崗位不同設置相應的崗位職責。

3.1.2建立外聯營銷制度 設立對外聯絡組，由科室主任、護士長總負責，下設兩個領導小組，全員參與市場開發，依托中心品牌特色，開發市場潛力，維護老客戶開發新客戶；同時負責體檢客戶信息反饋，進一步改進工作，提升學科質量。

3.1.3工作量化考評制度 體檢中心崗位不同、人員成分不同，工作難易程度不同，全員工作量化是一難點。為了充分調動工作積極性，找出一個平衡點，根據工作量、工作崗位及完成質量，每月進行量化績效考評，增加管理的透明度，促進科室經濟效益的提高。

3.1.4學習培訓制度 根據科室實際制訂相應的學習計劃，科室自學與外請專家講課相結合。定期進行人員培訓，技術考核、練兵比武。體檢淡季分期分批到臨床科室輪轉。選派專業性強的人員外出進修學習。鼓勵在人員深造研究生、博士生。

3.2提供人性化服務

3.2.1提升服務質量 ①布置優雅溫馨的體檢環境，男女分區、功能分區，疏散密集人流。在各等候區增加候檢椅，專設導檢護士做健康知識宣教，提高體檢者的滿意度。②采用無接縫服務，優化體檢流程。根據體檢項目制定個體化體檢流程。為老年人及行動不方便者開辟綠色通道并做好優先體檢的服務工作。③實行“無假日體檢”滿足體檢者實際需要。在利用寶貴實際資源的同時，使體檢中心的設備和技術資源也得到充分利用。

3.2.2延伸服務 根據體檢單位需要上門預約、體檢及檢后信息反饋。針對體檢單位出現的共性問題進行健康評估及答疑，并對日常生活進行健康指導，每周進行體檢單位檢后信息反饋活動，發現問題及時調查核實、進行處理。通過信息反饋活動促進科室體檢工作改進，使體檢流程更加合理化人性化。針對反饋意見，組織全體人員認真學習、相互監督，提高認識，有責改之，無責加勉，自覺開展批評與自我批評。通過滿意度調查有效杜絕了工作人員服務態度冷淡，語言蠻橫，缺乏耐心和愛心等現象。通過延伸服務，提高滿意度。

3.3加強體檢項目的針對性 在進行體檢時，要依據健康、亞健康和體檢者三個標準對體檢者進行合理的分類，開展相應的體檢工作。對于患者要尤其關注，根據患者所患病癥定期開展針對性體檢，時刻關注病情的發展，為患者病情的控制和康復提出合理的建議。對于健康和亞健康的體檢者也要減少套餐式的體檢項目，在體檢之前對于體檢者要先進行初步的診斷，確定該體檢者的重點體檢項目，這樣有利于提高體檢者對醫院的信任，提高對醫院的滿意程度。當然，從醫院的角度，這也是對體檢者負責的一種職業道德。

4 結束語

隨著人們健康意識的提升與市場需求的擴大，體檢中心不再只將體檢看作是純體檢的部門，而是作為一個學科來發展。我們體會到，在人們健康意識不斷提高的今天，只有建立現代化、規范化、科學化的管理措施和手段，完善各項規章制度，提升服務質量和檔次，提高從業人員的專業素質，不斷地修正不足，才能促進健康體檢行業的良好發展。

參考文獻：

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編輯/成森