醫院圖書館在網絡環境下服務創新探索

伴隨著信息時代到來，醫院圖書館已不再是一個獨立的個體式藏書樓，而是一個集高智能、多媒體、數字型、集成式為一體的電子信息系統，傳統的圖書館正在向數字化圖書館過渡。因此，醫院圖書館必須適時進行服務策略的調整，在傳統服務的基礎上積極進行全面的服務創新，構建適應時代要求的醫院圖書館創新服務體系，為醫院醫療、教學、科研發展提供及時、準確、有效的醫學信息服務。

1圖書館服務理念創新

理念是行動的先行者，只有樹立創新服務理念才能付諸服務行為的創新。要通過服務理念的創新，拓展和深化服務的內涵及外延，圍繞“服務讀者”始終是圖書館工作的內涵核心，從服務范圍、服務深度、服務手段等外延服務轉型升級。圖書館服務的目標是滿足讀者需求，滿足讀者需求就是服務宗旨，更是圖書館存在的理由。網絡環境下具體理念創新體現在：從文獻服務及時轉向信息服務，進而轉向知識服務；從手工操作及時轉向運用信息技術，實施醫院圖書館管理流程再造。從掌握單一技能及時轉向具備綜合信息服務手段，直接提供醫教研醫學信息。以理念的創新打破原有服務模式，以服務模式創新提升服務水平，以服務水平的提升增強醫院圖書館的吸引力，從而使醫院圖書館資源得到最大限度的利用，作用得到最大限度的發揮，從而確立圖書館在醫院發展中應有信息中心的地位。

2圖書館服務模式創新

網絡信息時代，圖書館服務對象、服務環境、服務內容、服務手段都發生了根本改變，集中體現在：服務對象由原來到館借閱的讀者變成遠程計算機終端上的讀者；服務環境由原先同時同地點的交互活動變成不同區域、時間段的網絡虛擬交互；服務內容由印刷型的紙質文獻資源變成電子文獻等虛擬網絡資源，信息載體由各種磁性介質代替了紙質；服務技術手段也由傳統在規定時間內的“人人”交流方式，轉變為在網絡環境下的全天候的“人機”交流方式。需要圖書館在服務模式上創新，醫院圖書館可以在開展個性化服務、推行臨床科室學科館員進行模式創新。

2.1開展個性化服務 醫院的讀者人群主要包括醫生、護士、實習學生、規培學員、進修人員，加上他們學歷、職稱層次不同，所處崗位不同，對于信息資源的需求便具有明顯的個性化特征。在服務過程中，對學習型讀者而言，他們主要是為完成作業或拓展知識面，提供的文獻信息要“全”、“泛”；對教學型讀者來說，他們對文獻信息需求量比較大，通常用于某個課題的研究，因此提供的文獻信息要“新”、“深”；對專家、教授等研究型讀者，圖書館應采取專題服務，跟蹤服務，通過對最新館藏文獻的整理，利用數據庫、互聯網等信息手段，為他們提供“高”、“特”的信息和資料。因此圖書館應該挖掘具有深層次需求的讀者的信息，建立重點服務對象數據庫，根據其專業、愛好、研究方向為其提供深層次的服務產品，提供超出讀者期望的信息服務。創新服務是醫院圖書館在現代化環境中生存的根本。

2.2設立臨床學科館員 學科館員制度最早起源于高校圖書館，是以學科為對象而建立的對口服務模式[1]。設立臨床學科館員迫使圖書館人必須走出圖書館，走進臨床各科室、各專科教研室，與服務對象零距離接觸，了解他們的需求，熟悉他們的工作流程，承擔科室數據庫的培訓，數據庫的檢索，提供臨床參考知識，輔助臨床決策診斷。要具備臨床館員資格要求是相當高的，除具備圖書館專業基本功要求，還需具備一定的臨床專科知識，和掌握相關領域國內外最新研究成果信息和較高的分析能力。由于醫院科室設置比較多，臨床學科館員應在重點專科、重點學科上重點投入精力。

3圖書館服務技能創新

圖書管理員的角色正逐步從“保管員”向信息“導航員”、“顧問員”轉變，醫院圖書館員作為醫院信息數據庫的建造者、維護者，必須不斷提高專業服務技能。依賴現有的網絡平臺，抓好“信息源”管理，最大限度地滿足讀者的各種信息咨詢服務需求。這些信息源既包括本館的一些圖書資料、借閱情況、電子刊物等基本信息，還涉及一些重要電子數據庫的基本情況和信息獲取方式，熟悉網絡平臺下各種共享資源使用的范圍和權限等。因此，具備扎實的圖書管理專業知識是技能創新基礎，靈活運用現代信息技術，具備處理大量信息的能力，較高的外語和計算機水平都是圖書管理員具備的創新服務技能。

4結語

醫院作為知識、人才和技術的密集型單位，只有不斷提高技術創新力才可以提高在醫療市場上的不斷競爭，醫學技術創新力的提升和醫院醫務人員對于醫學知識的更新、充實、技術水平獲取密不可分，醫院圖書館屬于為醫務人員提供信息、知識更新的重要渠道，為醫院的教學、醫療、管理以及科研提供服務，提高醫院的創新力。現在社會進入到信息化時代，人們對于信息、知識和服務的需求不斷升高，因此醫院圖書館也需要將以往的價值觀念進行轉變，但是我們國家很多醫院圖書館工作人員大部分比較被動，缺少主動創新、分析、發現和提供信息的意識，大多數醫院圖書館現在依舊停留在大而全的閉門辦館理念，進行借書還書、上架下架、重藏輕用的陳舊思想。對醫院圖書館工作人員的思維觀念進行轉變非常關鍵，國內的醫院圖書館需要結合國外先進理念，建立開放辦館以及信息港等大圖書館理念，做到用戶至上、讀者第一的原則，進行換位思考，站在醫生的角度對于文獻需求趨向以及特點進行體會，了解科研思路，醫院圖書館工作人員需要和醫務人員保持交流，掌握醫務人員的想法和感興趣課題，之后進行前瞻性報道。在醫院圖書館實施網絡建設的基礎上，提高對用戶的培訓，通過圖書館網頁等和用戶進行溝通，針對用戶存在的疑問及時解答，消除用戶和網絡之間存在的障礙，將用戶對于文獻獲取方式的理念進行轉變。定時為新用戶實施基本檢索、信息意識以及文獻閱讀等功能的介紹和培訓，針對高層次用戶實施網絡資源獲取、專題數據庫檢索以及文獻檢索策略等培訓。對服務進行創新的主要對象為人，醫院圖書館需要創建并且完善人才的創新，通過現代化科學模式對醫院圖書館所需人才進行培訓，注意改善醫院圖書館的工作條件以及工作環境，對圖書館工作人員積極進行業務訓練，使圖書館工作人員的整體素質得到提高，在制度上確保創新和創新行為，不斷吸引更加優秀的創新人才，確保服務創新理念能夠順利實踐。服務創新屬于醫院圖書館發展的重要動力，屬于圖書館的主要價值觀，醫院圖書館需要在服務手段、服務理念以及服務方式上不斷創新，通過專業技術人才、文獻信息資源的優勢，為臨床服務提供保障，為教研工作提供依據，將醫院圖書館實現可持續性發展。醫院圖書館在醫院醫療、教學、科研綜合實力提升中起著不可或缺的作用，在醫院信息技術高度融合的今天，醫院圖書館只有找準自己的位置，創新服務理念，創新服務模式，增強服務技能，才能使圖書館工作充滿活力，緊跟醫院發展的步伐。

參考文獻：

[1]張艷芬，蔡力民，王普清.以學科館員為基礎設立醫院兼職臨床館員[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20（1）：28-30.

編輯/馮焱