運(yùn)用多元服務(wù)手段 提升農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作質(zhì)量

摘要：農(nóng)業(yè)一直以來都是國(guó)家十分重視的產(chǎn)業(yè)，在科學(xué)技術(shù)被廣泛運(yùn)用的今天，農(nóng)業(yè)正逐漸走上機(jī)械化的軌道，并已經(jīng)取得了一定的成就。農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作對(duì)提升農(nóng)機(jī)使用安全性、保障國(guó)家惠農(nóng)政策的確切落實(shí)有著重要作用，監(jiān)理部門應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理力度，提升服務(wù)水平。本文就農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中的管理與服務(wù)進(jìn)行了研究分析。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作;管理;服務(wù)

中圖分類號(hào)： S23-0 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： "A " " " " " " " " " " " " " "DOI編號(hào)： " 10.14025/j.cnki.jlny.2015.24.018

農(nóng)機(jī)是提高農(nóng)民生產(chǎn)效率，減輕農(nóng)民勞作壓力的重要設(shè)備，現(xiàn)階段在我國(guó)農(nóng)村得到了廣泛的推行。在農(nóng)機(jī)使用過程中，常常會(huì)由于操作使用不當(dāng)、農(nóng)機(jī)設(shè)備缺陷等原因造成重大安全隱患或是安全事故，嚴(yán)重威脅著人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此，需要監(jiān)理部門采取相應(yīng)措施，以提升農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作管理水平及服務(wù)水平。

1 農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作管理與服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門普遍存在“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象[1]。很多工作人員重視對(duì)農(nóng)機(jī)的管理監(jiān)督，但是在服務(wù)的履行上卻很少關(guān)注，甚至還存在只收費(fèi)不服務(wù)的情況，嚴(yán)重阻礙了農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作價(jià)值的切實(shí)發(fā)揮。例如在駕駛操作人員檢審方面，駕駛員只需遞交檢審費(fèi)和安全責(zé)任書即可通過檢審，無需再通過駕駛考核，給農(nóng)機(jī)的使用埋下了重大的安全隱患。農(nóng)民文化知識(shí)普遍匱缺，未經(jīng)培訓(xùn)便進(jìn)行農(nóng)機(jī)操作，很容易因操作失誤導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

因此，農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門應(yīng)堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，不僅要加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管工作，也應(yīng)積極為農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)使用操作知識(shí)的培訓(xùn)，并定期安排考核，提升農(nóng)民的農(nóng)機(jī)知識(shí)和操作水平，同時(shí)，創(chuàng)新農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作服務(wù)方式，深入農(nóng)民群眾之中，提供上門指導(dǎo)、咨詢服務(wù)，并及時(shí)對(duì)農(nóng)機(jī)事故進(jìn)行妥善處理，維護(hù)農(nóng)民生命財(cái)產(chǎn)安全。

2 農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中管理與服務(wù)水平提升策略

2.1 建立健全農(nóng)機(jī)監(jiān)理管理制度

制度建設(shè)是管理規(guī)范化的基礎(chǔ)[2]。農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理工作制度的完善，例如建立農(nóng)機(jī)免費(fèi)實(shí)地安全檢測(cè)制度、健全農(nóng)機(jī)安全檢驗(yàn)規(guī)范等，形成系統(tǒng)的完善的管理制度體系，并要求監(jiān)理人員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度開展工作，確保農(nóng)機(jī)質(zhì)量和農(nóng)機(jī)使用者操作的規(guī)范性及提升農(nóng)機(jī)使用的安全性。

2.2 構(gòu)建高素質(zhì)農(nóng)機(jī)監(jiān)理管理隊(duì)伍

提高監(jiān)理隊(duì)伍整體素質(zhì)是農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的重中之重[3]。以往的農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中，一些監(jiān)理人員由于管理知識(shí)的缺乏和素質(zhì)水平不足等原因，往往導(dǎo)致管理效果不明顯，無法獲取群眾的信任和理解，一定程度上阻礙了農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的順利進(jìn)行。因此，我國(guó)農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)管理隊(duì)伍的構(gòu)建，定期組織監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)操作、監(jiān)督檢查準(zhǔn)則、事故勘察方法等內(nèi)容，并利用考核、競(jìng)賽、模擬事故等方式，對(duì)監(jiān)理人員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平的切實(shí)提升。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理人員道德素質(zhì)的培養(yǎng)，提升監(jiān)理人員職業(yè)道德水平，在農(nóng)民群眾中樹立良好形象，獲得農(nóng)民的信任和認(rèn)同，以便更好地開展農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作。

2.3 端正監(jiān)理人員服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中還存在著管理與服務(wù)不對(duì)等的情況，一些農(nóng)民交了相關(guān)費(fèi)用，卻無法得到相應(yīng)的服務(wù)。還有些農(nóng)民，雖然得到了一些的服務(wù)，但是由于監(jiān)理人員的態(tài)度惡劣，導(dǎo)致服務(wù)效果較差。農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門應(yīng)端正監(jiān)理人員的服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性和自身應(yīng)履行的職責(zé)，要求其在工作中遵循“以人為本”的工作原則，嚴(yán)格進(jìn)行檢審，履行服務(wù)義務(wù)，耐心、熱情的為農(nóng)民提供幫助，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.4 開展多方面的農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)

農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門應(yīng)為農(nóng)民提供多方面的服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。為農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)選購服務(wù)，幫助農(nóng)民選擇經(jīng)濟(jì)適用、安全性較高的農(nóng)機(jī)。加大農(nóng)機(jī)監(jiān)理知識(shí)宣傳力度，通過公告板、農(nóng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方式，提升農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的認(rèn)識(shí)，并為農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)知識(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，普及農(nóng)機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、使用知識(shí)等，提升農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)使用的安全意識(shí)，提高生產(chǎn)效率，減少安全事故。監(jiān)理人員可以借鑒先進(jìn)信息技術(shù)，建立信息共享互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)向農(nóng)民傳遞農(nóng)機(jī)最新信息，并發(fā)布農(nóng)機(jī)使用中的安全知識(shí)、保養(yǎng)措施等。同時(shí)，監(jiān)理部門應(yīng)積極開展上門服務(wù)，為農(nóng)民提供上門檢驗(yàn)、上門技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的便民惠民。

3 結(jié)語

農(nóng)業(yè)機(jī)械化是我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作是農(nóng)業(yè)機(jī)械化健康發(fā)展的重要保障，監(jiān)理部門應(yīng)建立健全管理制度，構(gòu)建高素質(zhì)管理隊(duì)伍，端正監(jiān)理人員服務(wù)意識(shí)，并采取多樣化的服務(wù)手段，提升農(nóng)機(jī)監(jiān)理管理與服務(wù)水平，以促進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]邢慧玲.論農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中的管理與服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)開發(fā)與裝備，2013，4（04）：16-18.

[2]于美華.論農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作的規(guī)范化管理[J].農(nóng)業(yè)科技與裝備，2011，8（08）：80-84.

[3]呂寶華.論農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中的執(zhí)法與服務(wù)[J].農(nóng)村實(shí)用科技信息，2011，3（03）：62-63.

作者簡(jiǎn)介：常延玲，大專學(xué)歷，長(zhǎng)春市雙陽區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理站，副高級(jí)工程師，研究方向：農(nóng)機(jī)管理。