旅游景區(qū)氛圍的營造及管理

摘要：隨著旅游業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展，旅游景區(qū)氛圍及其管理越來越凸顯出重要的作用。本文即是從影響旅游景區(qū)氛圍的要素出發(fā)，結(jié)合少林寺景區(qū)氛圍發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，并且提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；景區(qū)氛圍營造；少林寺景區(qū)；管理方法

1.少林寺在旅游景區(qū)氛圍營造方面存在的問題

少林寺景區(qū)不論在河南、全國還是國際，都是很有名氣的；這部分內(nèi)容重點提少林寺景區(qū)存在的問題，不是對少林寺景區(qū)的一個批判，只是少林寺具有和其他景區(qū)一樣所共同存在的問題，而把它指出來，是因為少林寺作為國內(nèi)乃至世界文明的景區(qū)，需要對它在氛圍營造過程中存在的問題進(jìn)行指證，以期景區(qū)能夠得到改進(jìn)，創(chuàng)造出更加體現(xiàn)寺院文化、更加注重游客感受、更加促進(jìn)景區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的方案，從而使少林景區(qū)能夠更上一個臺階。

1.1景區(qū)氛圍管理水平比較低

目前，我國很多景區(qū)認(rèn)為規(guī)劃和建設(shè)工作一旦完成，其他輔助工作如景區(qū)安全、景區(qū)環(huán)衛(wèi)工作做好就可以了，并認(rèn)為景區(qū)就是進(jìn)行純接待性服務(wù)，而沒注意到整個景區(qū)的旅游氛圍隨時隨地都可能發(fā)生變化，它是由多種因素共同起作用的產(chǎn)物，并最終影響整個景區(qū)的外在形象，影響經(jīng)濟及社會效益的提高。其次，部門設(shè)置欠科學(xué)，缺乏對景區(qū)旅游氛圍保護進(jìn)行統(tǒng)一管理的權(quán)威性部門。園林、質(zhì)量監(jiān)督管理、安全保衛(wèi)等部門在氛圍保護和提升這一核心問題上往往存在扯皮現(xiàn)象，結(jié)果出現(xiàn)很多“三不管”地帶，從而嚴(yán)重影響了游客體驗水平的提升。再次，目前國內(nèi)大多數(shù)景區(qū)是非企業(yè)化經(jīng)營，景區(qū)維護資金由財政部門撥款解決，旅游氛圍提升工作無法得到落實。對明顯不符合市場化要求的，不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展要求的，要本著實事求是的原則來貫徹實施，只有這樣我們才可以建立起新的生產(chǎn)方式，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟健康有序地發(fā)展。

1.2景區(qū)商業(yè)化現(xiàn)象過于嚴(yán)重

隨著旅游景區(qū)的不斷開發(fā)和建設(shè)，很多旅游區(qū)追求的唯一目標(biāo)變成經(jīng)濟利益。國內(nèi)的很多景區(qū)都存在過于嚴(yán)重的商業(yè)化現(xiàn)象，少林寺也不例外。少林寺景區(qū)在商業(yè)化現(xiàn)象主要表現(xiàn)在：周圍環(huán)境過于商業(yè)化，與寺院的整體氛圍不符；景區(qū)內(nèi)部也出現(xiàn)嚴(yán)重的僧人算卦高收費的現(xiàn)象；景區(qū)過分依賴門票經(jīng)濟；景區(qū)內(nèi)很難再感受到“曲徑通幽處，禪房花木深”的意境，內(nèi)外環(huán)境與少林寺整體氛圍不相符。

1.3景區(qū)節(jié)假日超載現(xiàn)象未得到解決

每到節(jié)假日，各大景區(qū)都會面臨這樣的問題，游客人員過多，多余景區(qū)的承載量，這是個很現(xiàn)實的問題，也是景區(qū)工作人員及管理人員應(yīng)該注意到的問題。節(jié)假日游客超載使得人們的旅游興致被打擊，可能會導(dǎo)致以后節(jié)假日人們不愿出游，不愿旅游“看人”，可能會對我國旅游業(yè)造成不可挽回的局勢。

1.4景區(qū)資源優(yōu)勢未得到充分挖掘

少林寺景區(qū)是一個整體的旅游項目，但是很多人只知道少林寺而不知道其他的配套景區(qū)，少林寺在氛圍營造時只突出了寺院，而對自然景觀未做充分的說明，這就導(dǎo)致旅游資源優(yōu)勢未得到充分發(fā)揮。少林寺景區(qū)作為綜合性的旅游場所，其旅游項目僅停留在觀光旅游這一基本層次上，而以游客為主體的參與性項目較少，游客在景區(qū)參觀后就匆匆離去，人均消費水平低。

少林寺也佛教文化中燒香禮佛的清靜氣氛，宗教旅游發(fā)展不充分，游客在景區(qū)很難體驗到禪宗祖庭，文化圣地的感覺；同時作為“武術(shù)之源”，武術(shù)文化優(yōu)勢展示不足，游客也未能真正感受“少林功夫”的深厚底蘊，這使得宣傳與真實存在的差距拉大，景區(qū)未能滿足游客，游客也未得到滿足。

2.改進(jìn)少林寺景區(qū)氛圍的建議

基于上文提出的少林寺景區(qū)存在的問題，我們需要針對不同的問題采取相應(yīng)的措施對景區(qū)氛圍進(jìn)行改善。

2.1提高景區(qū)工作人員的整體素質(zhì)

景區(qū)工作人員是景區(qū)與游客之間的橋梁，提高景區(qū)的整體氛圍就要從提高工作人員的素質(zhì)和管理水平開始。景區(qū)工作人員包括各部門接待人員、環(huán)衛(wèi)人員、導(dǎo)游人員、餐飲住宿工作人員等，需要根據(jù)工作內(nèi)容的不同對工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。景區(qū)管理人員要盡量從相對應(yīng)的旅游管理專業(yè)的人才來挑選，高層管理人員的選拔更要重視學(xué)歷和對景區(qū)的了解及個人的基本素質(zhì)，要從源頭抓景區(qū)工作人員的素質(zhì)，同時要對工作人員進(jìn)行考核，考核通過后才算是正式員工。景區(qū)僧人的管理也要得到重視，僧人要選擇研究佛教、道教等宗教文化，有文化功底或有武術(shù)功底的人才。在培訓(xùn)時也要注重對景區(qū)導(dǎo)游的培訓(xùn)，導(dǎo)游人員要求必須持證上崗，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)流程，力求提高導(dǎo)游人員講解與服務(wù)技能，實現(xiàn)景點導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。外文導(dǎo)游更要注重措辭的準(zhǔn)確性，要重點把把少林寺的歷史文化與少林功夫呈現(xiàn)給游客。

2.2制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范景區(qū)商業(yè)活動

景區(qū)過分的商業(yè)活動已經(jīng)嚴(yán)重影響古老寺院的形象，因此制定相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)范商業(yè)活動對少林寺景區(qū)來說刻不容緩。首先需要規(guī)范寺院僧人的行為，僧人不允許販賣與寺院文化不相干的東西、不能惡意抬高產(chǎn)品價格；其次，對景區(qū)內(nèi)外的攤販進(jìn)行整治，攤販不得阻礙游客對景區(qū)的觀光游覽、不得隨處亂停攤點、不得惡意欺騙游客；再次，景區(qū)售票人員主要指索道票售票人員要對游客一視同仁，價位要相同，不得隨意抬高價位。同時，景區(qū)內(nèi)的酒店、餐廳也要有明確的價位，保護游客的權(quán)利。在核心景區(qū)及少林寺寺院周圍不得興建大型的商業(yè)建筑，保護景區(qū)建筑的完整性和資源的統(tǒng)一性。

2.3根據(jù)景區(qū)承載量嚴(yán)格控制客流量

旅游法“第四十五條”規(guī)定，“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫皡^(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。”

2.4開發(fā)體現(xiàn)少林寺文化內(nèi)涵的旅游項目

開發(fā)體現(xiàn)少林文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，要依托于少林寺景區(qū)現(xiàn)有的資源，深入挖掘少林寺的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)思路，開發(fā)適合不同類型游客的專題性旅游產(chǎn)品和旅游項目。可以開展少林武術(shù)游、風(fēng)情游、宗教游等多個不同主題項目。少林寺作為少林文化的精髓所在，可以借助少林文化增加旅游項目。少林寺作為禪宗祖庭、佛教圣地，但景區(qū)的宗教氛圍并不濃厚，游人也基本上沒有看到過佛事活動，少林寺展現(xiàn)的僅僅是空空的廟宇，而不是一座真正的寺院。傳承禪宗文化，開發(fā)專業(yè)的宗教旅游市場。所以可以精彩舉辦一些大型佛事活動。

2.5實施多元化產(chǎn)品戰(zhàn)略

要大力發(fā)展少林武術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，涉及開發(fā)各類少林武術(shù)旅游紀(jì)念品。需要有一套設(shè)計先行、市場引導(dǎo)、政府推動、品牌營銷、校企合作、協(xié)會參與的少林武術(shù)紀(jì)念品開發(fā)思路。可以選擇少林寺景區(qū)相關(guān)的題材，包括景區(qū)建筑、傳奇人物、民間故事、歷史文化等，可以表現(xiàn)為兵器、服飾、卡片、郵票、瓷器、珠寶、首飾、書籍、字畫等。設(shè)計鏈需要體現(xiàn)少林寺的深厚文化和少林功夫的特色以及少林人對世界人民的友好之情。紀(jì)念品的設(shè)計要將文化、藝術(shù)、科技相融合，既體現(xiàn)高品位，又凸顯文化特色，展現(xiàn)少林文化的博大精深。

2.6景區(qū)采取資源保護性開發(fā)戰(zhàn)略

景區(qū)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是目前我們大家都關(guān)注的問題，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須堅持資源保護性開發(fā)的戰(zhàn)略。只有采取科學(xué)保護與合理開發(fā)并重的方法對資源進(jìn)行保護式的開發(fā)，景區(qū)才會有源源不斷的資源涌進(jìn)來，才會有更加長久的發(fā)展。這些措施對旅游景區(qū)氛圍的管理業(yè)是同樣的，景區(qū)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展了，景區(qū)的氛圍也自然而然的延續(xù)下來。國家一直在強調(diào)在經(jīng)濟發(fā)展的同時要對環(huán)境資源進(jìn)行保護，很多景區(qū)資源都是不可再生資源，需要我們?nèi)ブ攸c保護的，所以政府及景區(qū)管理人員需要想辦法保留下來，讓歷史得以延續(xù)，讓文化得以傳承。

結(jié)論

景區(qū)是游客在特定時間、地點所獲得的旅游體驗的主要承載地，也是游客體驗的氛圍載體和依托，景區(qū)氛圍的強弱直接影響到游客的感受和體驗，也與景區(qū)整體形象及長久發(fā)展有很大的關(guān)系。因此，如何對景區(qū)氛圍進(jìn)行營造與管理也是景區(qū)規(guī)劃發(fā)展中至關(guān)重要的一步。少林寺在景區(qū)氛圍的營造中既有機遇與優(yōu)勢，又有諸多問題，要正確看待少林寺景區(qū)的優(yōu)勢及前景，也要妥善解決少林寺發(fā)展中存在的問題，只有經(jīng)過不斷的探索，并采取積極有效的措施，才能使古老的少林文化充分展示新時代的魅力，使之春意盎然、煥發(fā)生氣，真正讓游客在景區(qū)體驗到“深山藏古寺，碧溪鎖少林”的意境。

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作者簡介：李裔輝（1983.10-）男，漢族，籍貫：河南商丘，學(xué)位：碩士，職稱：講師，研究方向：旅游酒店，單位：河南鄭州科技學(xué)院。