淺談政務禮儀對公務人員的重要性

摘要：古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。“隨著我國改革開放的進一步加速，廣大人民群眾學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的積極性日益高漲。在政務活動中，禮儀不但可以體現他的文化修養，而是能夠更好地執政。

關鍵詞：禮儀；政務；意義；重要性

作為現代的公務人員，學習政務禮儀應是每個公務人員必備的素質。禮儀不僅是公務人員個人的素質、風度、氣質的表現，也是每個公務機關及相關事業單位的形象和文明程度的顯現，更是一個民族綜合素質和國家綜合實力的展示。

一、什么是政務禮儀

政務禮儀是指國家公務機關及相關事業單位在內部溝通交流及對外服務，與社會接觸時的禮儀標準及原則。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。

政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。

二、政務禮儀內容

1.個人禮儀

儀容禮儀、舉止禮儀、言談禮儀、服裝禮儀等。公務人員的個人形象是個人素養的外在體現，應當做到端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。這是一個公務人員應具備的最基本的禮儀。

2.日常辦公禮儀（日常公務禮儀）

介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、公共場所禮儀等。在辦公過程中，公務員是否將就辦公禮儀，不僅關系到國家政務機關本身的形象，而且還直接影響著公務員個人和所在機關的聲譽。辦公場所要公私分明，遵守規則，端莊思想，尊重同事，克服不良習慣。

3.政務社交禮儀

拜訪禮儀、聚會禮儀、接待禮儀等。在公務活動中有大量迎來送往的接待工作，這也是最能體現政務機關的禮儀水準，體現公務員素質的工作。掌握好政務社交禮儀，能夠更好更快的與公務相關單位互通協作。

三、公務人員學習政務禮儀的重要意義

公務員是國家政令的制造者和執行者，是國家聯系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質的高低，將直接影響到國家發展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執行結果。

1.政務禮儀反映機關面貌

作為機關單位的工作人員，公務員通常被社會民眾視為觀察政府的窗口。公務員是政府的化身，他們的一言一行都代表了政府，加強對政務禮儀的學習，領導干部的素質就會得到提升，個人的形象也就得到了維護，在社會民眾眼中，機關單位就會有一個好的形象。

2.增強公務員的公仆意識

在學習禮儀的過程中懂得“禮”是人際交往中的重要橋梁，懂得知禮、懂禮、習禮、用禮是提高個人魅力和綜合素質的體現，懂得政務禮儀中自律、認真、真誠、敬人、適度的原則。學習政務禮儀能夠使國家公務員更好的甘為公仆，全心全意地為人民服務。

3.政務禮儀可以提高行政效能

機關單位的工作人員經常與群眾打交道，在這個過程中，處處注重禮儀，與群眾的溝通與交流就變得更加容易、更加融洽，工作的效率自然而然就會提高，那么就能夠更好地為人民服務。

4.對社會主義文明建設的重要作用

社會主義文明建設需要的是一批，有著良好職業道德操守，有理想，有道德的良好公民。公務員是國家的一支小分隊，是聯系黨與群眾的橋梁，提高公務員的政務禮儀知識，有效的進行國家與群眾之間的聯系，對倡導文明風氣，歌頌黨代群眾的高尚行為以及文明建設的傳播有著重要的意義。

政務禮儀是公務員在行使自己的職責時所應當遵守的禮儀規范，有助于塑造政府的良好形象，協調政府與公眾的關系，強化公務員自身建設。從某種意義上講，公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質，規范行為，進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風、促進機關效能建設、構建和諧社會，起到積極的作用。