淺談?wù)?wù)禮儀對公務(wù)人員的重要性

摘要：古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。“隨著我國改革開放的進(jìn)一步加速，廣大人民群眾學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的積極性日益高漲。在政務(wù)活動中，禮儀不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，而是能夠更好地執(zhí)政。

關(guān)鍵詞：禮儀；政務(wù)；意義；重要性

作為現(xiàn)代的公務(wù)人員，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀應(yīng)是每個公務(wù)人員必備的素質(zhì)。禮儀不僅是公務(wù)人員個人的素質(zhì)、風(fēng)度、氣質(zhì)的表現(xiàn)，也是每個公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的形象和文明程度的顯現(xiàn)，更是一個民族綜合素質(zhì)和國家綜合實力的展示。

一、什么是政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

政務(wù)禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時必須嚴(yán)格遵守。政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。

二、政務(wù)禮儀內(nèi)容

1.個人禮儀

儀容禮儀、舉止禮儀、言談禮儀、服裝禮儀等。公務(wù)人員的個人形象是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)做到端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。這是一個公務(wù)人員應(yīng)具備的最基本的禮儀。

2.日常辦公禮儀（日常公務(wù)禮儀）

介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、公共場所禮儀等。在辦公過程中，公務(wù)員是否將就辦公禮儀，不僅關(guān)系到國家政務(wù)機(jī)關(guān)本身的形象，而且還直接影響著公務(wù)員個人和所在機(jī)關(guān)的聲譽(yù)。辦公場所要公私分明，遵守規(guī)則，端莊思想，尊重同事，克服不良習(xí)慣。

3.政務(wù)社交禮儀

拜訪禮儀、聚會禮儀、接待禮儀等。在公務(wù)活動中有大量迎來送往的接待工作，這也是最能體現(xiàn)政務(wù)機(jī)關(guān)的禮儀水準(zhǔn)，體現(xiàn)公務(wù)員素質(zhì)的工作。掌握好政務(wù)社交禮儀，能夠更好更快的與公務(wù)相關(guān)單位互通協(xié)作。

三、公務(wù)人員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要意義

公務(wù)員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。

1.政務(wù)禮儀反映機(jī)關(guān)面貌

作為機(jī)關(guān)單位的工作人員，公務(wù)員通常被社會民眾視為觀察政府的窗口。公務(wù)員是政府的化身，他們的一言一行都代表了政府，加強(qiáng)對政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)就會得到提升，個人的形象也就得到了維護(hù)，在社會民眾眼中，機(jī)關(guān)單位就會有一個好的形象。

2.增強(qiáng)公務(wù)員的公仆意識

在學(xué)習(xí)禮儀的過程中懂得“禮”是人際交往中的重要橋梁，懂得知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮是提高個人魅力和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，懂得政務(wù)禮儀中自律、認(rèn)真、真誠、敬人、適度的原則。學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀能夠使國家公務(wù)員更好的甘為公仆，全心全意地為人民服務(wù)。

3.政務(wù)禮儀可以提高行政效能

機(jī)關(guān)單位的工作人員經(jīng)常與群眾打交道，在這個過程中，處處注重禮儀，與群眾的溝通與交流就變得更加容易、更加融洽，工作的效率自然而然就會提高，那么就能夠更好地為人民服務(wù)。

4.對社會主義文明建設(shè)的重要作用

社會主義文明建設(shè)需要的是一批，有著良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。公務(wù)員是國家的一支小分隊，是聯(lián)系黨與群眾的橋梁，提高公務(wù)員的政務(wù)禮儀知識，有效的進(jìn)行國家與群眾之間的聯(lián)系，對倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌黨代群眾的高尚行為以及文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，有助于塑造政府的良好形象，協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系，強(qiáng)化公務(wù)員自身建設(shè)。從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進(jìn)一步樹立和展示公務(wù)員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會，起到積極的作用。