淺談新時期化解企業(yè)內(nèi)部矛盾的解決方法

一、積極探索正確處理企業(yè)內(nèi)部矛盾的方法和途徑

一是注重從源頭上預(yù)防，完善企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛調(diào)處機制，是預(yù)防和減少矛盾糾紛，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定的治本之策，企業(yè)各項措施的出臺，既要考慮職工群眾長遠利益、現(xiàn)實利益，又要充分考慮職工群眾的承受能力，審慎對待涉及職工群眾利益的敏感問題，堅決糾正各種正損害職工群眾利益行為，堅持決策的科學(xué)化、民主化、保障職工群眾依法享有的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。大力推行礦務(wù)公開、隊務(wù)公開等制度，使各項決策和工作都能夠得到職工群眾的擁護和支持，尤其是在工資、獎金、福利分配上要公開、透明、民主；在處理勞資糾紛、勞動合同糾紛、工傷的善后處理、醫(yī)療保險等方面要嚴格按政策辦事，以職工的利益為重；要關(guān)心弱勢群體，積極做好職工子女的就業(yè)、再就業(yè)和優(yōu)撫安置工作，千方百計為職工群眾排憂解難。

二是要從基層抓起，基層是維護礦區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，正確處理企業(yè)內(nèi)部矛盾的重點在基層。在基層少數(shù)職工文化程度低、思想素質(zhì)差；個別基層干部工作能力低，工作方法簡單、武斷、粗暴；工資、獎金、分配不透明；崗位調(diào)換、選優(yōu)評先不民主；罰款隨意、處事不公；缺少人性化管理等等，是導(dǎo)致干群關(guān)系緊張、矛盾頻發(fā)的主要根源。在維護穩(wěn)定工作中，要始終注重加強基層黨組織、綜治組織的建設(shè)，加強對基層干部的教育和管理，引導(dǎo)廣大基層干部牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，改變工作作風(fēng)和工作方法，帶著深厚的階級感情做好職工群眾的工作，深入群眾、扎根群眾、傾聽職工群眾的呼聲，進一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，使廣大基層干部心系職工，有的放矢地做好基層工作，把化解矛盾、維護穩(wěn)定的措施真正落實到實處。

三是要從矛盾產(chǎn)生的苗頭入手，把問題解決在萌芽狀態(tài)。堅持抓早、抓小、抓苗頭，防患于未然。進一步完善職代會制度、信訪接待制度，拓寬民意表達途徑，為職工的利益訴求搭建平臺和疏通渠道。增強工作的預(yù)見性和主動性，注意發(fā)現(xiàn)和分析本單位、本部門可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，對影響穩(wěn)定的動態(tài)苗頭和突出問題，要早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處。

四是要注重改進工作方法，處理新形勢下的企業(yè)內(nèi)部矛盾，必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新。要及時了解職工群眾的意見和呼聲，做好職工群眾的來信來訪工作，把職工群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，真心實意為職工辦事，解決實際問題。特別是圍繞職工群眾關(guān)心的熱點問題，主動的宣傳職工群眾、使群眾對相關(guān)的規(guī)定和政策有及時正確的了解，使他們能夠自覺的依照規(guī)定和政策辦事，對于職工群眾一時想不通的問題不能蠻干，要盡量把情況研究的更細一些，措施考慮的更周到一點，爭取職工群眾的理解和信任，引導(dǎo)職工群眾以理性的、合法的方式方法表達訴求，維護自身權(quán)益。

二、建立完善正確處理企業(yè)內(nèi)部矛盾的體制和機制

化解內(nèi)部矛盾是企業(yè)發(fā)展的“保障工程”、礦區(qū)穩(wěn)定的“治本工程”、服務(wù)職工的“民心工程”，對外開放的“形象工程”。有效化解矛盾糾紛，實現(xiàn)“小矛盾不出班組、大矛盾不出科隊、重大矛盾不出公司”的工作目標，必須建立完善正確處理企業(yè)內(nèi)部矛盾的長效機制。

一要進一步落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制，牢固樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識，正確理解穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系，積極做好企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)處工作，明確責(zé)任、加強組織協(xié)調(diào)、搞好指導(dǎo)推動，及時解決涉及職工群眾利益的實際問題，有效化解各類矛盾，把一切不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，促進礦區(qū)和諧與穩(wěn)定。

二要健全矛盾排查機制，按照“條塊結(jié)合，以塊為主”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，進一步明確和履行矛盾糾紛排查職責(zé)。以治安保衛(wèi)、信訪部門為龍頭，在公司內(nèi)部各單位聘請信息員、及時掌握信息動態(tài)。在排查中，堅持定期排查、即時排查、重點排查。建立矛盾糾紛臺帳、訴求事項臺帳、重點人員臺帳。

三要健全調(diào)處機制，要充分發(fā)揮綜合治理組織調(diào)解委員會的作用，消除矛盾糾紛隱患，避免矛盾的擴大升級，根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和類別，采取不同的處置方法。一是督促落實。對屬于執(zhí)行政策和規(guī)定不到位引發(fā)的矛盾糾紛，堅持按政策規(guī)定辦事、責(zé)成有關(guān)部門迅速落實到位。二是積極引導(dǎo)。對職工群眾涉法涉訴引起的矛盾糾紛，加強與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)職工群眾通過法律的、調(diào)解的辦法加以解決。三是爭取支持。對職工群眾的合理要求，但政策和規(guī)定沒有明確界定或規(guī)定不夠完善的，積極向上級部門反映，爭取上級支持解決。四是加強教育。對要求過高、纏訪、鬧訪的，要采取政策攻心的辦法，通過法理教育，動之以情，曉之以理，耐心細致的做好疏導(dǎo)工作，絕不簡單的采取強制措施。五依法維權(quán)。對于一些不尊重客觀事實、采取不正當?shù)氖侄文涿郊壣细妫_陷他人，對他人進行人身攻擊和形象損害的行為，要堅決制止，依法追究其刑事責(zé)任。

四要進一步落實獎懲機制。要把化解矛盾糾紛，維護穩(wěn)定的目標、任務(wù)納入社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標管理責(zé)任制，細化工作任務(wù)和要求，切實把各項措施落實到基層，強化過程管理，嚴格檢查考核。對做出突出成績的要予以表彰和獎勵，對工作不負責(zé)任，損害在職工群眾利益的，要嚴肅查處。

矛盾無處不在，維穩(wěn)任重而道遠，只要我們熱心維護民利、細心傾聽民言，真心尊重民愿，就一定能為我們企業(yè)的發(fā)展和壯大保好駕、護好航。