關于如何保護網絡團購的消費者的利益的探究

摘要：要在近幾年選一個流行詞語的話，“團購”當之無愧，這個詞似乎代表著時尚與潮流。網絡團購這種商業模式逐漸走進我們生活中，各種各樣的團購網站更是風生水起，但是事物都是具有兩面性的，在團購網站給我們帶來優惠、贏得巨大經濟效益、節約了社會資源的同時，消費者也面臨著前所未有的挑戰。

關鍵詞：網絡團購；利益保護

伴隨科學技術技術以及網絡的普及，越來越多的人基于網絡平臺進行消費與購物，于是網絡團購的消費者這一團體就誕生了。近年來，網絡團購網絡團購已經成為消費者網絡消費的重要載體，由于網絡購物不僅物美價廉，而且方便快捷，足不出戶便能購買自己所需的物品。加上近些年來物價上漲，使得實體店的費用不斷增加，更多的人選擇在網上開店鋪以獲得更大的利潤。但是網絡團購的興盛也帶來了許多的問題，比如網絡團購的消費者的權益屢次受到侵害等。筆者就這個問題展開討論，尋求解決途徑。

一、團購消費者利益侵害的現狀

（1）網絡團購交易中的消費者，是指默認同意并同時接受團購網站的《團購網站用戶協議》后，在網絡團購網站成功注冊成為其電子會員，接受其管理和約束的一方當事人。消費者憑借團購網站給予的電子會員身份，參與到網絡團購交易過程中購買商品或服務。網絡團購的消費者在進行網絡團購之前必須在團購網站注冊，并接受用戶協議的制約，傳統消費者則不需要受此前提限制或服務。這樣權益可能就會受到隱性規則的制約。

（2）絡團購的消費者與商家不直接進行團購的交易，而是通過向團購網站預付款的方式提前購買商品或服務，而后由團購網站與商家結算。而傳統意義上的消費者與商家的交易過程往往是在實體店面中進行，這種面對面的交易過程即我們俗稱的一手交錢一手交貨，這樣可能我們看不到真實的物品，所購買的物品與賣家描述的物品質量不相符。

（3）互聯網的發展促進了電子商務行業的蓬勃發展，同時也給網絡團購的迅速發展帶來了空前的機遇。但是由于立法不健全、制度不完善，管理不規范、執法不到位，導致網絡團購問題頻出，面臨諸多的法律風險，參與網絡團購的各方主體權益，尤其是消費者的權益無法受到合理保護。據《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》顯示，60%左右的消費者反應在參與網絡團購交易的過程中存在著自身權益被侵害的情況，而網絡團購的消費者對網絡團購線下所體驗的實體商品和服務的滿意度還不到兩成。根據團購消費維權狀況調查報告的統計數據顯示，網絡團購交易中消費者遇到最多的法律問題分別是過期不退款、虛假廣告宣傳、虛假折扣、隱性消費、團購網站欺詐等問題，這些法律問題貫穿于整個網絡團購的全過程。

（4）一些不良商家實施欺詐行為造成消費陷阱，還有各種釣魚網站充斥著網絡環境。

二、網絡團購消費者利益受侵害的原因

1.內部沖突缺失操作規則

在公示團購網站真實信息方面，工商總局與商務部的規定之間存在沖突?！毒W絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定通過網絡從事商品交易及有關服務行為的，應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。而《第三方電子商務交易平臺服務規范》卻規定電子商務交易平臺對外是否顯示站內經營者真實名稱和姓名由平臺經營者和站內經營者協商確定。”這種情況下，負面作用顯而易見。此外，如《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中也明確了網絡服務商對消費者附有的義務，但是在對應的罰則部分，沒有涉及到消費者權利的具體救濟，也沒有具體實施細則加以規范。這就使得網絡團購案件在具體實踐中必須轉致適用其他相關法律，缺乏可操作性。

2.消費者法律意識淡薄

很大一部分消費者在法律權益收到侵害時選擇沉默，她們不懂得拿起法律武器來維護自己的權益，加上不懂法，即使權利被侵害，也無從察覺。

三、保護網絡團購消費者利益的途徑

1.團購網站的經營者應該是法人，而不能是其他經濟組織或者自然對于團購網站的經營者

首先應該將其界定為提供網絡交易平臺服務的網站經營者，即是網絡服務經營者之一，而不能將其簡單歸結于網絡商品經營者，因為其經營活動的方式是通過團購網站這個平臺開展網絡交易服務，而不是簡單地通過網絡銷售商品，即使其銷售商品或服務，但是銷售的商品或服務并非其所有，其并非商品或服務的提供者，因此，團購網站的經營者應該是提供網絡交易平臺服務的網站經營者。人，這一理解無論對商戶、消費者還是對管理部門而言，非常重要。

2.團購網站經營者應該是具有民事權利能力和民事行為能力的法人

對團購網站的經營者主體上必須有所限定，必須具有法人資格。按照《民法通則》第三十六、三十七條的規定，法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織，應當依法成立、有必要的財產或者經費、有自己的名稱、組織機構和場所、能夠獨立承擔民事責任。但是現實生活中，很多團購網站并未取得營業執照，存在很多無照經營的情況，因此，如果上述問題的解決，也有利于厘清上述問題，給行政管理部門開展監管提供可遵循的法律依據。

3.規范商業網絡團購網站的注冊登記流程，嚴格市場準入機制

我國的法律應當明確規定團購網站的經營者應當與現實中的經營者一樣，獲得商業主體資格后才能進入團購市場。團購網站的經營者首先應該去工商局進行正式注冊和稅務登記，提供網站經營者的真實資料和辦公信息等；同時，對于團購網站經營者的注冊資金也應當進行必要的限制。這樣才能使消費者在受到侵害時有處可尋，不再發生維權無門、無處追償的現象。

4.完善相關立法，加強監管機制

為了解決商業網絡團購合同糾紛的問題，最終還在完善相關立法，目前我國還沒有專門針對網絡團購的法律法規，對于解決這一新興商業模式的法律規制相對比較空白。要想根治這一問題，有關部門還是應該從糾紛存在的各個角度出臺統一的法規，制定關于這一方面的具體法律適用規則，對網絡團購中涉及的各種法律問題予以明確的界定，使這方面的糾紛切實的得到有效地處理。