企業(yè)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目流程分析規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)施

摘 要：技術(shù)服務(wù)是為使制造業(yè)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試和運(yùn)行中保持良好的技術(shù)狀態(tài)，由產(chǎn)品制造企業(yè)向用戶提供各項(xiàng)組織措施和技術(shù)措施的服務(wù)。技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它有利于用戶提高使用機(jī)械產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并為擴(kuò)大市場(chǎng)銷售等經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。文章圍繞沈陽鐵路信號(hào)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱：沈信），技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)流程進(jìn)行分析規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)施。

關(guān)鍵詞：技術(shù)服務(wù)；規(guī)劃；設(shè)計(jì)

1 概述

1.1 企業(yè)發(fā)展與管理變革

經(jīng)濟(jì)的全球化，技術(shù)變革的日新月異，已經(jīng)使全世界的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本單元的制造企業(yè)，能需要迅速根據(jù)市場(chǎng)與技術(shù)的變化，調(diào)整并提升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低綜合成本、調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，改進(jìn)服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶滿意度，要想有效的解決這些問題，其根本出路是加強(qiáng)管理、改進(jìn)管理、適時(shí)地進(jìn)行管理變革，用現(xiàn)代化管理方式和管理手段改革提升企業(yè)的管理水平。

1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展

計(jì)算機(jī)進(jìn)入我國(guó)企業(yè)到今天已經(jīng)有近三十年的歷史了，從最初的一個(gè)企業(yè)只有一、兩臺(tái)計(jì)算機(jī)解決某一局部問題或做點(diǎn)綴，到今天的帶動(dòng)和改造企業(yè)，是一個(gè)既漫長(zhǎng)又迅速的轉(zhuǎn)變。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面經(jīng)歷了從單機(jī)到部門的自發(fā)式到有理論指導(dǎo)的以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跨部門、系統(tǒng)化或企業(yè)級(jí)集成化應(yīng)用的發(fā)展階段。

2 沈信技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)及項(xiàng)目推進(jìn)規(guī)劃

2.1 沈信技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)

沈信目前產(chǎn)品具備條形碼，在技術(shù)服務(wù)的過程中，技術(shù)工程師在提供維護(hù)、維修服務(wù)的時(shí)，要手工抄寫條形碼，記錄紙文檔，并人工統(tǒng)計(jì)上報(bào)，人工操作本身便存在問題如下：

（1）條形碼密集，字體小，抄寫易出錯(cuò)；（2）紙文檔記錄，不利于統(tǒng)計(jì)查詢，更不利于公司對(duì)產(chǎn)品故障庫(kù)的建立及統(tǒng)計(jì)。

因此在2015年初，技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)作為管理項(xiàng)目通過立項(xiàng)。

2.2 沈信技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目推進(jìn)規(guī)劃

在確定了總體項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)后，沈信技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段，通過調(diào)研、學(xué)習(xí)，并借鑒沈信現(xiàn)有信息化技術(shù)基礎(chǔ)及管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際，提出了項(xiàng)目推進(jìn)分六個(gè)階段，即調(diào)研階段、程序編制階段、程序測(cè)試階段、用戶培訓(xùn)階段、補(bǔ)錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)階段和項(xiàng)目實(shí)施階段。

3 沈信技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目階段實(shí)施

3.1 總體技術(shù)原則

3.1.1 技術(shù)先進(jìn)性。計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展為信息化提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，沈信該項(xiàng)目選型時(shí)在滿足使用要求的前提下，要充分考慮軟件技術(shù)的先進(jìn)性，如大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，面向?qū)ο蠹夹g(shù)等，以保證短期內(nèi)系統(tǒng)不會(huì)被淘汰。

3.1.2 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。沈信要適應(yīng)環(huán)境的變化，就要不斷的調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。因此，技術(shù)服務(wù)管理軟件要盡量適應(yīng)企業(yè)的變化，使沈信的工作流程能夠按照業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行組織。

3.1.3 系統(tǒng)的兼容性。軟件選型要盡量考慮和沈信產(chǎn)品檔案系統(tǒng)連接與數(shù)據(jù)交換，一方面充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，減少重復(fù)投資；另一方面，使原始數(shù)據(jù)一次錄入，保證信息的真實(shí)有效。

3.1.4 系統(tǒng)的適應(yīng)性。軟件系統(tǒng)在具有先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、兼容性的基礎(chǔ)上，要充分考慮沈信現(xiàn)狀，先進(jìn)而實(shí)用，規(guī)范而靈活。

3.1.5 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化有兩方面的含義，一是軟件本身的標(biāo)準(zhǔn)化，如軟件開發(fā)工具，軟件的結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)、接口協(xié)議等；另一方面，是指軟件實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.2 項(xiàng)目調(diào)研與解決方案設(shè)計(jì)

3.2.1 通過對(duì)公司技術(shù)工程師的走訪調(diào)研，該系統(tǒng)分為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和返廠產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，具體系統(tǒng)軟件需求如下：

（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)管理需求。a.系統(tǒng)將在國(guó)內(nèi)各地使用，要求可以定時(shí)通過公司公網(wǎng)服務(wù)器，將數(shù)據(jù)傳回入公司服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖佟⑼暾.存儲(chǔ)內(nèi)容：維修地點(diǎn)、設(shè)備條碼、質(zhì)量問題（以上內(nèi)容都編制成條碼）、維修人員（登陸者）、掃描時(shí)間（系統(tǒng)默認(rèn)）。c.軟件要求：登陸后，掃描維修地點(diǎn)，然后掃描設(shè)備條碼、質(zhì)量問題條碼，直到這個(gè)地點(diǎn)的設(shè)備完成掃描，數(shù)據(jù)提交，再進(jìn)行下一個(gè)維修地點(diǎn)的掃描。數(shù)據(jù)提交時(shí)存在現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)弱的問題，允許在找到信號(hào)強(qiáng)的地點(diǎn)再上傳。掃描時(shí)將掃描內(nèi)容列表顯示，對(duì)于未上傳的數(shù)據(jù)允許刪除。按產(chǎn)品的條碼編碼規(guī)則對(duì)掃描的條碼進(jìn)行校驗(yàn)，預(yù)防產(chǎn)生亂碼。d.掃描設(shè)備要求工業(yè)級(jí)別產(chǎn)品，可掃描一維或二維碼，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，電池可持續(xù)使用8小時(shí)，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，支持2G及以上傳輸模式，具有高速處理能力，支持?jǐn)U展卡。

（2）返廠技術(shù)服務(wù)管理需求。a.系統(tǒng)在公司庫(kù)房使用，要求通過局域網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)到公司服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖佟⑼暾.存儲(chǔ)內(nèi)容：維修人員（登陸者），掃描時(shí)間（系統(tǒng)默認(rèn)），用戶單位名稱（輸入），產(chǎn)品條碼（掃描），返廠日期（默認(rèn)當(dāng)天，可修改）。c.軟件要求：登陸后，輸入用戶單位名稱，確認(rèn)返廠日期，然后掃描產(chǎn)品條碼，直到這個(gè)用戶單位的產(chǎn)品完成掃描，提交掃描數(shù)據(jù)。提交時(shí)每17條記錄賦予一個(gè)編號(hào)，少于17條也賦予編號(hào)，編號(hào)規(guī)則可按軟件情況編制，未上傳的數(shù)據(jù)允許刪除，掃描內(nèi)容列表顯示。d.掃描設(shè)備要求工業(yè)級(jí)別產(chǎn)品，可掃描一維或二維碼，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，電池可持續(xù)使用8小時(shí)，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，具有高速處理能力，支持?jǐn)U展卡。

3.2.2 系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案

技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)采用VB+SQL的設(shè)計(jì)語言及數(shù)據(jù)庫(kù)，編制C/S架構(gòu)的系統(tǒng)軟件。（1）項(xiàng)目采用掃描條碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集。（2）項(xiàng)目采用聯(lián)通2G網(wǎng)絡(luò)傳輸模式進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳。（3）系統(tǒng)采用用戶登陸方式，限制用戶的操作權(quán)限，以確保數(shù)據(jù)的完整性，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性。（4）利用SQL語言的inster，update等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接口。

4 沈信技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施效果

（1）技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與產(chǎn)品檔案系統(tǒng)全面接口。（2） 技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，使用掃描條碼產(chǎn)品信息，直接上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，代替人工抄寫條碼人工輸入產(chǎn)品檔案系統(tǒng)。（3）技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，按產(chǎn)品的型號(hào)、質(zhì)量問題、出廠時(shí)間、檢修區(qū)域、檢修人員等條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成“服務(wù)報(bào)告”，“返廠修理登記表”，“返修傳遞單”等報(bào)表。（4）服務(wù)工程師按工作證號(hào)進(jìn)行登陸掃描，相互的掃描數(shù)據(jù)不共享，避免人為失誤造成損失。

5 結(jié)束語

信息技術(shù)是世界上發(fā)展最快的技術(shù)之一，但它也是最需要下大功夫的高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的工作，是對(duì)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)方式到管理理念進(jìn)行徹底改造的一場(chǎng)革命，靠轟轟烈烈、搞花架子、大干快上最后只能給企業(yè)帶來巨大損失。只有將每一項(xiàng)技術(shù)鉆研透徹，刻苦實(shí)踐才能獲得豐厚的回報(bào)。

參考文獻(xiàn)

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[6]軟件項(xiàng)目管理案例教程[M].機(jī)械工業(yè)出版社.

作者簡(jiǎn)介：魏國(guó)忱（1954-），男，漢族，山東省、沈陽鐵路信號(hào)有限責(zé)任公司工程師，大學(xué)，研究方向：技術(shù)服務(wù)的拓展。