淺談保安服務企業(yè)員工流失問題

王海燕　馬云俊　何景梅

摘 要：隨著保安行業(yè)的快速發(fā)展，很多保安服務企業(yè)都面臨較高的員工流失率問題。較高的員工流失率不僅給企業(yè)服務信譽及形象帶來損失，同時還會增加所服務項目的安全隱患，降低整個行業(yè)的吸引力。在此背景下首先描述保安服務企業(yè)員工流失現狀，分析造成保安服務企業(yè)員工高流失率的原因，進而提出了對策。

關鍵詞：保安服務企業(yè)；員工流失；對策

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）09-0194-02

隨著2010年《保安服務管理條例》的實施，保安行業(yè)進入快速發(fā)展階段，然而在保安服務企業(yè)逐漸增多的同時，企業(yè)不得不面對高流失率問題。較高的保安人員流失率不僅會給企業(yè)的服務信譽及形象帶來損害，而且還會增加企業(yè)的經營成本，導致競爭優(yōu)勢減弱，同時還會使保安服務項目的安全隱患增加，進而降低整個行業(yè)的吸引力。因此在此背景下研究保安服務企業(yè)員工流失的現狀及原因，并在此基礎上提出相應的對策非常有必要。

一、保安服務企業(yè)員工流失現狀

目前大多數城市的保安服務企業(yè)仍以人力防范為主，由于多種原因，造成保安服務業(yè)員工流失率在30%～50%之間，少數企業(yè)甚至高達70%～90%，而且工齡時間越長的保安員離職比例越低，工齡時間越短的，特別是入職半年以內的，離職比例相對要高。較高的員工流失率勢必會影響保安服務的水平，造成保安隊伍整體素質下降，客戶滿意度降低，嚴重影響了保安服務公司正常經營和未來發(fā)展。

二、保安服務企業(yè)員工流失問題原因

（一）員工工資低、福利差

保安服務企業(yè)員工的工資收入和福利多少取決于所服務項目的收入。雖然近幾年保安行業(yè)發(fā)展較快，但整體來看保安市場發(fā)展不太健全，自招保安以及一些“黑保安”都在與正規(guī)的保安服務企業(yè)進行惡性競爭，因此保安項目的整體服務費不高，進而普通保安隊員的月工資一般在1 500元～2 000元左右，有的時候還沒達到當地的最低工資標準。如果再按照國家的要求扣除五險的話，部分保安隊員連基本的生活費都難以保障。同時由于保安服務企業(yè)利潤空間有限，即使企業(yè)想給員工搞點福利，也心有余而力不足。在此背景下員工的工作能力、服務態(tài)度、工作強度與服務年限等不能通過“工資和福利”這一最直接的經濟因素得到肯定，就會就會產生換工作的想法，帶來較高的流失率。

（二）社會對保安職業(yè)的認同度低

傳統(tǒng)觀念中人們認為保安這一職業(yè)就是“看門護院”，沒有什么技術含量。同時長期以來新聞媒體也經常報道保安員的一些負面新聞，使得人們頭腦中形成了如下的思維定式“出了問題都是保安的責任，只有什么不會干才會干保安”，這就導致了社會群體對保安這個職業(yè)認同度低，連保安自身也缺乏應有的職業(yè)自豪感。2009年清華大學的一名教授在北京做了一個職業(yè)聲望調查，調查結果顯示，在99個職業(yè)中，保安員排在倒數第三位，這也反映出大家認為保安這個職業(yè)占有的職業(yè)資源甚少，工作權力很小或幾乎沒有，工作條件較差，勞動強度大，工資收入低，所以成為人們心目中最低等的職業(yè)。2012年武漢晚報也報道“有七名大學生從事保安職業(yè)，但怕傷自尊不敢告訴父母。”在此背景下一方面保安職業(yè)缺乏職業(yè)吸引力，難以吸引優(yōu)秀的人才；另一方面有能力的人也不會在保安行業(yè)中長期發(fā)展，進而影響整個保安行業(yè)的發(fā)展。

（三）員工整體素質偏低

由于前面兩個因素的限制，造成目前保安服務企業(yè)的員工整體素質偏低，許多保安員只有初中或高中文化，大專以上的文化屈指可數。有的保安員在處理某些工作中，明明是很容易解決的問題，反而由于語言表達能力差，極易與群眾發(fā)生爭執(zhí)，引起客戶單位的不滿和投訴，造成工作被動。同時有很多保安員沒有專業(yè)技能，大多抱有臨時思想，一旦有高薪聘請，他們隨時會離開保安工作崗位。

（四）員工隊伍年齡結構的特殊性

目前很多保安服務企業(yè)保安隊伍的年齡結構比較特殊，表現為：18 ～24歲和50歲左右兩個年齡段居多，而25～45歲的中間年齡段居少。低齡化產生的主要原因是有部分退伍士兵和高中畢業(yè)生在沒有找到工作之前，先到保安部門進行前期“過渡”。一旦工作有著落，他們馬上“跳槽”。大齡化的主要原因是許多年過四五十歲以上的保安員下崗（下轉202頁）（上接194頁）的比較多，苦于沒有專業(yè)技能，身體素質相對較差，對重體力工作又無法適應，只能在保安員工作崗位湊合吃口飯。一般報著“用我就干，不用我就另求門路。”存在著工作不主動，上進心不強等問題，造成保安員隊伍穩(wěn)定的不可預測性。

三、保安服務企業(yè)員工流失問題解決對策

以上原因造成了保安服務企業(yè)員工流失率高的問題，給保安管理工作和社會穩(wěn)定造成不可估量的損失。因此為了確保保安隊伍穩(wěn)定，必須要采取相應的對策。

（一）適當提高福利待遇和工資標準

保安員工資待遇低下是制約保安隊伍發(fā)展壯大的根本性問題，是廣大保安員十分關注的焦點和熱點問題。因此各保安服務企業(yè)要從提高保安員待遇和切身利益的角度出發(fā)，一是盡力與客戶單位溝通，在簽訂服務合同時提高服務費標準，盡量使保安員工資標準有所提高。同時也希望相關部門能夠在指導價格方面有所調整，讓企業(yè)在簽訂勞動合同時有法所依；二是要開源節(jié)流，減少開支，在提高保安員福利待遇上多投入，努力使保安員多得實惠；三是要獎勤罰懶，在制度執(zhí)行上賦予新內容、新舉措，增加新元素，對工作認真負責、敬業(yè)精神強的保安員適當提高績效工資標準，調動保安員的工作積極性，保持保安員隊伍穩(wěn)定。

（二）加強對保安員的思想教育

雖然社會的整體環(huán)境很難改變，但保安服務企業(yè)應該從思想教育出發(fā)，通過強化對保安員的思想教育，提升對保安工作的認識，增強責任感和榮譽感，才能確保保安員隊伍的穩(wěn)定。同時實施“安心、暖心”工程建設，建立每個保安員教育和隨機談心制度，建立保安員思想檔案，隨時掌握保安員隊伍的思想變化，急員工之所急，想員工之所想，幫員工解決他們所遇到的實際困難，這樣才能消除其臨時思想，營造“拴心留人”的良好工作環(huán)境

（三）建立健全各項規(guī)章制度

為了保障保安服務質量，企業(yè)還要根據《保安服務管理條例》要求，制定崗位工作標準和操作規(guī)范，細化量化考核細則，管理部門要實施不間斷的檢查考評，提升保安員的責任意識和服務意識，堅持用規(guī)章制度規(guī)范保安員的工作標準，用規(guī)章制度約束保安員言行舉止，以有為爭有位，以規(guī)范性的服務讓人民群眾理解保安工作，讓客戶單位支持保安員工作，拉近保安員與客戶、群眾的距離，消除隔閡、杜絕糾紛，使保安員能夠以良好的自身形象為客戶單位提供優(yōu)質、高效、文明、保密的服務，解決部分保安員想管不會管或想管不敢管、想干不知怎么干的問題。

（四）強化各項業(yè)務技能培訓，提高能力素質

在實際工作中保安服務企業(yè)要采取多種行之有效的業(yè)務技能培訓，如采取專項技能培訓，崗位技能培訓，舉辦技能比武競賽活動，使每名保安員能夠迅速掌握一至兩門技能，不但達到勝任本職崗位的需要，也為從事其他工作奠定基礎。使保安員覺得在保安崗位上有學頭、有奔頭、有勁頭，即使將來離開保安工作崗位，不枉在保安工作崗位上干一回。同時加強文化知識學習，提高保安員文化素質，拓寬知識面，開闊視野，解決技術水平不高、能力低下的實際問題。

參考文獻：

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[責任編輯 王玉妹]endprint