巧妙解決學生糾紛

劉淑芳

作為一名班主任老師，幾乎每天都會接到學生們各種稀奇古怪的“投訴”。這些投訴多數是同學之間雞毛蒜皮的小糾紛，如果用批評和懲罰來解決這些糾紛往往是“被告”不服氣，“原告”不滿意，伙伴傷感情，班集體不和諧。為此，我常常會認真調查分析“投訴”，搞清楚“事件”的來龍去脈，想出一些妙招，把事情輕松解決，達到雙方握手言和的滿意效果。

一、詩意處理——原告傳話施壓——解決無對錯糾紛

原告傳話施壓，就是教師回避直接出面解決矛盾，借“原告”之口傳話，給被告施加壓力，以達到空山不見人，但聞人語想的詩意效果。

一天我正吃著午飯，一聲清脆的報告在耳邊響起：“老師，李正今天是清潔值日，他在教室和張亮下棋，怎么也不愿做清潔衛生。”勞動委員肖智英和小姑娘王佳委屈地站在我面前。“咿！李正這么懶呀！”我一邊應答孩子的“投訴”，一邊抬頭看墻上的掛鐘，這時才12點半，做清潔還早著呢。為了讓學生課余時間健康的休息娛樂，我同意他們午飯后下棋玩耍。女生這方面興趣不大，一般午飯后就開始打掃衛生，男同學的不配合讓她們感到很委屈。為了不挫傷兩個女孩熱愛勞動的積極性，我也必須慎重對待她們的“投訴”。“哎呀！這個李正，做衛生怎能這么不積極！”我不疼不癢地開著玩笑。聽到老師的批評，倆小女孩激動的情緒平息了許多。我又正色道：“回去對他講，再給他五分鐘時間，看看他五分鐘后會怎樣，千萬別說是我說的。”兩人嘟著嘴回教室去了。五分鐘后，我悄悄溜到教室后門，“被告”正弓腰掃地呢，兩“原告”一個掃地，一個拖地，臉上掛著勝利的微笑。

這招借口施壓的招數我雖然沒有出場，但“被告”明白，“原告”的話絕對是老師的話。這樣借同伴的口說出，一方面未使其大丟面子，產生積極配合的情緒；另一方面也給其施加了一定的壓力。這件事本來就說不清誰對誰錯，這種解決方法，不僅避免了雙方感情的傷害，同時還烘托出了“師不在師在，師在師不在”的影響力，營造出了“空山不見人，但聞人語響”的班主任工作詩意環境。

二、江湖處理——以其道還其身——巧妙處理惡作劇

以其道還其身，不僅江湖俠客的一門上乘功夫，也是教師處理學生糾紛的有效絕招。就是叫“原告”用同樣的方法惡作“被告”，這是最簡單的江湖處理，經過調解中的反思、寬容，其結果往往是以其身還其道。

“老師，李思聰抹了我滿臉粉筆灰。”課間活動時周俊峰氣憤地跑到辦公室向我投訴。我放下手中改作業的筆，抬頭看到對面的周俊峰，忍不住笑出聲來。滿臉都是彩色粉筆灰的周俊峰，就像一個馬戲團的小丑。“你把他叫來！” 李思聰低著頭，繃著臉，忐忑地走到我跟前。“你干什么了？”我笑著問。“弄了周俊峰的粉筆灰。”“為什么要弄？是報仇雪恨？”“不是”“好玩？”“是！”“那好，你站到周俊峰對面去，仔細看他一分鐘。”他目無表情的向右轉，看著對方，還沒半分鐘，便撲哧一聲笑了出來。一分鐘后，我又繼續審問“怎么樣，有什么感覺？好玩嗎，好看嗎？”他笑而不答。“我看這樣比較公平，周俊峰，你也讓李思聰漂亮一回，去教室弄點粉筆灰來，也給他打扮打扮。”我嚴肅地說。周俊峰盯盯的看著我，眼神中充滿了懷疑，“去啊！聽老師的話沒錯。”他還是沒動，“老師我不去。”“為什么？”“他都錯了，我還要跟著錯！”李思聰頓時低下了頭。“李思聰，你說怎么辦啊？”“我道歉！”“這就對了，把老師辦公桌右邊的抽屜打開，里邊有濕巾紙，把粉筆灰給周俊峰擦掉，別弄疼了同學。”李思聰一邊道歉一邊替對方輕輕地擦干凈了臉。

一場小糾紛就這樣“以其道還其身”巧解了。在處理過程中，調皮的“被告”會自覺地審視自己的行為，做出對與錯的判斷；“原告”也會對自己即將可能發生的行為的動機產生思考，從而開展自我評價，否定意識行為中的不妥之處，進而達到引導教育的目的。“寬容”二字，也在這個過程中深植內心，而決不會“有仇必報”！

其實在工作中只要發揮我們的小智慧，遇事冷靜、寬容，我們和孩子們之間故事永遠都是春天的故事。