人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值分析

高媛

長春醫學高等?？茖W校臨床實訓中心，吉林長春 130031

近年來，隨著科學技術和經濟的不斷發展，醫學技術不斷進步，人們的生活水平不斷得到提高，人們對醫療服務水平的要求也越來越高。醫院的護理管理是鞏固醫療服務質量的重要條件，優質的護理管理對醫院的醫療服務水平、醫療質量均具有積極的意義[1]。因此，尋求一種合理有效的護理管理模式，是當前醫院護理管理工作過程中亟待解決的重要問題。人性化管理模式是一種新型的護理管理模式，是處處體現人文關懷的優質護理管理模式，被逐漸應用到醫院的護理管理中，并取得了顯著的應用效果[2]。該研究為了探討人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值，特對某醫院施行人性化管理模式后的2014年1—12月和未施行人性化管理模式的2013年1—12月這兩個階段進行研究，并對比兩種護理管理模式下的護理差錯事件發生率、護理管理質量評分、護理服務滿意度，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

某醫院自2014年1月開始在醫院的護理管理中施行人性化管理模式，在2014年1—12月間，隨機選取某醫院收治的200例住院患者進行研究，將其設置為觀察組。該組中，男性患者和女性患者的比例為105∶95，年齡分布于 45～85 歲之間，平均為（64.67±12.37）歲。

另隨機選取2013年1—12月某醫院未施行人性化管理模式時收治的200例住院患者進行對照，將其設置為對照組。該組中，男性患者和女性患者比例為106:94，年齡分布于 44～86歲之間，平均為（64.71±12.41）歲。 對照組和觀察組就其性別、年齡等研究資料作比較，差異無統計學意義（P＞0.05），可進行組間對比研究。

1.2 研究方法

對照階段，即2013年1—12月，某醫院護理管理采取傳統護理管理模式，護理人員遵照醫囑對患者進行護理，護理人員采取剛性排班制，護理管理中未根據護理人員和患者的需求進行合理計劃和安排。

觀察階段，即2014年1—12月，某醫院護理管理采取人性化管理模式，主要包括營造人文環境、加強專業技能培訓、強化人性化護理制度、加強心理護理管理等。

1.3 觀察指標

對比這兩個階段的護理差錯事件發生率、護理管理質量評分、護理服務滿意度。使用調查問卷對患者及其家屬進行護理管理服務滿意度的調查，滿意度可分為十分滿意、一般滿意及不滿意，總滿意度=（十分滿意例數+一般滿意例數）/總例數×100%。

護理管理質量評分由專家評審小組對護理管理質量進行評分，總分為100分，分值越高，表示護理管理質量越高[3]。

1.4 統計方法

在SPSS17.0軟件中錄入數據，并進行處理。計數資料表示為[n(%)]，進行 χ2檢驗；計量資料表示為（x±s），進行t檢驗。當P＜0.05時，表示數據間差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理管理差錯事件發生情況對比

對照組共發生18例護理管理差錯事件，發生率為9%；觀察組共發生4例護理管理差錯事件，發生率為2%。與對照組相比，觀察組的護理管理差錯事件發生率明顯降低（χ2=9.428，P=0.002）。

2.2 護理管理服務滿意度對比

與對照組相比，觀察組的護理管理服務滿意度明顯提高（χ2=5.498，P=0.019），具體見表 1 所示。

表1 人性化管理實施前后護理管理服務滿意度對比[n(%)]

2.3 護理管理質量評分對比

與對照組相比，觀察組的護理管理質量評分均明顯提高（t=14.925，P＜0.01），具體見表 2 所示。

表2 人性化管理實施前后護理管理質量評分對比[(±s)，分]

表2 人性化管理實施前后護理管理質量評分對比[(±s)，分]

注：與對照組相比，*P＜0.01。

組別 護理管理質量評分對照組（n=200）觀察組（n=200）74.13±5.45（89.36±9.26）*

3 討論

隨著生活水平和醫療技術的不斷進步，人們對醫療服務的要求越來越嚴格，醫院的護理管理也受到廣泛的關注，加上近年來護患糾紛、護理安全事件的不斷出現，護理服務質量獲得了護理工作者的重視，加強護理管理已經成為當前亟待解決的問題[4]。因此，尋求一種優質的護理管理模式，具有十分重要的意義，有利于提高醫院的整體醫療服務質量。

傳統的護理管理模式主要是以常規護理目標作為導向進行的一種護理管理活動，其護理目標較為模糊，護理工作缺乏清晰的目標，護理管理過程中缺乏針對性和個體性，加上當前很多護理人員缺乏專業性的護理意識，護理工作多流于形式，護理管理過于機械化，無法滿足當前形勢下人們對護理服務質量的高要求，不適應當前形勢的發展，管理模式過于陳舊，不利于醫院的整體發展[5-7]。隨著醫學技術的不斷發展，醫療水平得到顯著的提高，人們對醫療服務的要求也越來越高，在護理服務過程中，越來越重視“以人為本”的理念，人性化管理模式逐漸被應用于臨床護理管理工作中[8]。人性化管理模式是一種新型的護理管理模式，能夠有效滿足人們越來越高的護理需求，通過對護理工作進行科學合理的管理，能夠為患者提供更加優質的護理服務[9]。人性化管理模式的主要措施具體如下：①營造人文環境：舒適的環境不僅對患者十分重要，對護理人員也同樣十分重要[10]。醫院應積極為護理人員營造一個舒適的工作環境，應配備相應的護理休息室，休息室內應配備沙發、飲水機、空調等設施，保持室內環境的安靜整潔，還可適當擺放綠色的盆栽，播放舒緩的音樂，使護理人員在工作閑暇之時能夠放松身心。②加強專業技能培訓：醫院應定期組織護理人員進行相關專業技能的培訓，召開護理交流大會，定期對護理人員的操作技能進行考核，并將考核成績納入到年終績效評估指標中，明確獎懲制度，將護理工作質量與績效掛鉤，年終應表彰護理工作質量優秀的護理人員，以提高護理人員的專業素養和責任意識。③強化人性化護理制度：制定人性化的護理制度，制定護理排班表時，應考慮護理人員的生活需求，實行彈性排班制；在對護理任務進行分配時，應考慮到護理人員的資歷和專業水平，以“新老搭配”為原則進行任務分配。④加強心理護理管理：定期對護理人員進行心理評估，對其心理方面的問題進行紓解，并與護理人員進行溝通，了解護理人員是否存在工作和生活方面的困擾，可酌情幫助有困擾的護理人員，為其排憂解難。

該研究為了探討人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果，該研究對某醫院實施人性化管理模式前后的護理管理質量、護理滿意度以及護理差錯事件進行對比，研究發現，實施人性化管理模式的2014年1—12月，某醫院護理管理工作過程中的護理差錯事件有效減少（P<0.05），護理管理質量評分明顯提高（P<0.05），護理滿意度明顯提高（P<0.05），說明人性化管理模式在醫院護理管理中具有顯著的應用效果。這主要是因為人性化管理模式深刻體現了人文關懷理念，通過營造人文環境，使護理人員能夠在舒適的環境中進行護理工作，心情保持愉悅[11]，在此過程中，護理人員對患者的護理服務也更加周到和細心，使患者也能切實感受到護理服務的人文關懷，從而全面提高護理服務的質量[12]。

綜上所述，在醫院的護理管理中施行人性化管理模式，不僅能夠有效減少護理差錯事件的發生，提高護理管理質量，還能有效提高護理服務滿意度，有利于促進護患關系的和諧發展。

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