少兒圖書館服務創新與延伸服務

李 靜

（大豐市圖書館，江蘇 大豐 224100）

一、圖書館服務創新的主要內容

1.變管理者為信息服務者。

長期以來，圖書館工作人員的工作都是面向館藏資源的，其核心是資源管理，圖書館提供的讀者服務和信息服務都以資源為中心，是面向資源的，而非面向讀者的。因此，雖然所有人員的工作目的都是服務于社會，但是在原有圖書館服務模式中，嚴格地講，所有工作人員都只是信息資源的管理者而非信息服務者。在圖書館中，沒有專門從事信息服務職能活動人員的角色劃定，信息資源管理者與信息服務者雙重角色集于一體，且主要行使資源管理者的功能，至于信息服務者的功能只能處于若有若無的附屬地位。由此可見，這個表面上體現出來的服務者角色定位的問題本質上源自對圖書館社會功能認識的不全面，對讀者服務尤其信息服務功能認識的不全面，其根源在于將圖書館的功能與館藏功能混為一體。這種認識上的模糊不清直接造成服務功能實現的障礙，在人員設置上都無保障，談何勝任信息服務工作應具備的能力及素質呢？

新時期，圖書館要明確自身的社會功能，更要看到信息服務功能的重要性，認識到信息時代圖書館的核心能力不是其擁有的文獻資源而在于其為社會提供信息服務的能力。這種能力是圖書館各種要素的綜合體，以信息資源等為基礎，以現代信息處理技術為依托，以信息服務人員的智力資源為核心和靈魂。圖書館樹立了新的信息服務觀，以信息服務為其核心能力，就會對資源管理者與信息服務者的角色嚴格劃分、區別對待，使其各司其職，不僅從數量設定上，更要從素質要求上保障各自功能的發揮。不僅如此，在現代信息技術的支持下，隨著圖書館自動化的不斷發展，越來越多的事務性資源管理工作都可以由計算機系統及相關設備自動實現，越來越多的崗位人員可以從資源管理者的角色中解放出來，可大大緩解圖書館的人員緊張與階段性人力資源浪費的問題，為圖書館向信息服務傾斜提供很好的條件。

2.轉變觀念，變被動服務為主動服務。

在傳統觀念中圖書館是事業單位，這也就造成了一些圖書館員工思想始終停滯在借借還還的機械式簡單工作流程上，再加上借閱冊次的多少和員工沒有直接的切身利益，也就是對他們的工資獎金不產生影響。這就造成了一些圖書館館員仍以國家干部自居，暫時無法放下身份接受 “服務”一詞，更談不上運用到工作中為讀者服務了。因此在新時期為了適應社會發展和少兒圖書館自身發展的需要，圖書館工作人員應從現在起牢固樹立“一切為了讀者，一切為了孩子”的服務宗旨，在工作中找準定位，積極做好服務工作，將服務貫穿圖書館工作的始終。

3.變“方便管理”為“方便讀者”。

目前圖書館在“方便管理”和“方便讀者”的關系處理上，往往將“方便管理”放在首位，其結果給讀者帶來極大不便。我們認為應該轉變觀念，樹立讀者第一的思想，變“方便管理”為“方便讀者”。

（1）建議擴大開放范圍，延長開館時間。

目前我們大豐市圖書館每天的開放時間為六個小時，就少兒圖書館而言這個時間正好與學生的上課時間沖突，學生放學我們也下班了。給學生帶來了很多不便，以致周一到周五絕大部分在少兒館看到的都是家長，導致周末學生過多而形成擁擠。建議延長中午和晚上開放時間以方便學生放學后來館借閱。

（2）改變新書入館的流程，成立新書推薦版塊。

過去新書到館后至少需要一個月的時間進行分類、編目等工作。建議新書到館后，縮短編目等一系列流程，進行簡單加工直接進入少兒外借處供讀者閱覽，這樣可以使讀者及時閱讀到新書，同時可以建立新書推薦版塊。

（3）變“單一的服務”為“多樣的服務”。

傳統圖書館主要提供單一的借閱服務。隨著人們求知欲望的高漲，要求圖書館提供多種多樣的服務，使圖書館成為一個能夠提供借閱文獻、檢索信息、讀書娛樂、讀者培訓、舉辦會議、開設展覽等多種服務的活動場所。對此，我們在做好傳統服務的基礎上，利用現有條件開展形式多樣的服務。

①我館打破一館單干、自我封閉的原則，堅持“以書育人”的原則，積極與學校、家長密切合作，了解孩子在學校和家庭的學習狀況，我館堅持每年舉辦全市范圍的“紅領巾”讀書征文活動，并對獲獎征文給予刊登和獎勵，給孩子自身、家長及所在學校贏得榮譽的同時更好地激發孩子“多讀書，讀好書”的熱情。進一步開發孩子們的智力，增強孩子拼搏爭先的精神。

②圍繞素質教育，聯合辦學近幾年在義務教育事業發展的同時，社會上涌現出越來越多的有關藝術、體育等一系列培訓班，培養孩子一專多能是家長和社會的共同期望。針對這一情況我館做出了一個大膽創新：2006年年底少兒圖書館和成人圖書館分開，正式搬出文化大廈，這也是我館為一切孩子服務的重要改革措施之一。原先少兒圖書館位于城區的偏西方位，交通相對復雜，不少家長擔心孩子單獨來館借閱的安全性，無形之中減少孩子來館閱讀的次數。館領導了解到這一情況后經過長時間、多方面的努力最終將少兒館搬到市中心步行街，離各個校區相對較近，方便孩子上學、放學時自行借閱，得到了廣大讀者和家長的好評。為孩子服務工作初見成效，同時積極聯合藝術、體育資深辦學師支，相繼開設了少兒舞蹈、美術、古箏、播音主持、跆拳道等特色專業。讓孩子們享受閱讀服務的同時感受藝術熏陶。特別難得的是爭取到了一些重點專業的地區考點，為家長和孩子帶來了更多便利，真正做到了一站式服務。樹立了少兒圖書館新時期的良好社會形象，得到了社會各界的普遍認可。走進少兒圖書館的孩子大部分都受到了圖書館的優質服務，提高了自身綜合素質，為將來成為社會發展所需的復合型人才奠定了良好基礎。

③隨著計算機互聯網的普及，為滿足讀者需求我館在經費嚴重不足的情況下，建立了電子閱覽室，很大程度上方便了讀者查詢了解最新的信息動態。

二、以新型社會活動延伸圖書館的服務職能

公共圖書館不僅要起到傳統的“橋梁”、“窗口”的作用，向社會和民眾提供新信息、新知識；更要起到新型“社會大學”、“繼續教育”的作用，讓“文化”走近人民群眾，提升人民群眾的文化品位與素養，使普通百姓切實享受到更便捷、更豐富、更優質的文化服務。

公共圖書館社會活動在以下幾個方面可作深化與延伸。

1.征文。

為了倡導全社會多讀書、讀好書的文明風尚，進一步促進全民族素質提高，推動全民閱讀活動深入開展，營造全民熱愛讀書、終身學習的良好社會氛圍，推動群眾性讀書活動深入開展，促進學習型社會建設，提高市民的閱讀熱情，近年來我館舉辦多次規模不等的征文活動，其中每年4月23日“世界讀書日”的讀書征文已經形成規模，征文范圍已由最初面向全市各中小學擴大到全市各級黨政機關、企事業單位干部職工，將獲獎名單及部分優秀作品公布于《大豐日報》。

2.培訓。

培訓辦班是一種在相對集中時間內，較為系統地傳授某種知識或技能的模式。這是社會教育、繼續教育的重要途徑。當今社會各行各業知識更新快，每一個人都有自身擴充知識結構，再學習“充電”的欲望。培訓班內容和課程的設定，要敏銳把握社會需求，找準資質教師，加強服務管理。我館從2006年至今相繼合作辦學開展了劍橋少兒英語培訓、唯博成人韓語和英語培訓。其中少兒劍橋英語培訓已成為本地少兒英語培訓的首選，創造了良好的社會效應，深受社會好評。

3.講座。

邀請著名專家、理論權威主講，面向企事業單位、面向廣大市民。在主題內容上，2008年5月份我館特邀中國高教公關專業委員會理事，上海海事大學鮑日新教授來我館演講。她長期從事公共關系學、人際關系學、管理心理學、社交禮儀等學科研究。各行政事業單位、企業的部分同志聽取了講座，鮑教授的家庭禮儀和社交禮儀是我們迫切需要的，讓我們收益非牽淺，同時在社會上樹立了圖書館的新形象，得到了民眾的好評。建議以后能夠定期舉辦相應的培訓講座。①重要時政、社會焦點、熱點的闡釋；②經濟、文化生活的引導、新知識的傳授；③科普、法普、環保、文保教育；④藝術欣賞、娛樂雅趣。對于講座主題的選取，要立足通俗性、貼近性、實用性、互動性。要針對觀眾特征，尤其針對特殊群體，兒童、智障者，更要體貼細致，現場啟發互動。在形態手段上多樣化，可以搞高層次論壇，也可搞大眾性演講、辯論。對講座主題還可以實行主題系列化，如傳統戲劇系列、家庭理財系列、子女教育系列、中考高考咨詢系列等，最終實現講座品牌化。

4.展覽。

在傳統模式的展廳布展上，采取多樣式、多手段結合，圖片、實物、模型、投影、舞美、燈光、真人演示等。在這方面我館相繼舉辦了昆蟲展和奇異小動物展，得到了廣大少年兒童和家長的好評。

5.其他。

（1）發揮特色，開展陣地服務。

圖書館應該成為當地的文化中心，社會教育和信息的樞紐，利用圖書、報刊、視聽資料等文獻為讀者服務。圖書館的館藏，除一般圖書信息外，要根據當地居民的特點在特色上下工夫，通過館際互借，資源共享，代借代還，達到用有限的經費獲取更多圖書的目的，滿足居民日常生活的需要。圖書館應采用現代化設備，考慮老年人、殘疾人、少年兒童、家庭婦女等各類人士的特殊需要，文獻信息要具有普及性、新穎性、娛樂性和休閑性的特點，為居民營造一個安靜舒適的環境，借還圖書手續要簡單，服務要周到，給人一種家的親切感，吸引讀者到圖書館來。

（2）社會教育。

在人的一生中，除了家庭和學校教育之外，圖書館是從事社會教育的重要場所，被稱為“沒有圍墻的學?！?，不受年齡和職業的限制。是不同職業、年齡、性別、居民學習、接受新知識的聚集地，圖書館不僅利用館藏文獻提高人們的文化科學水平，還可以開展多種形式的讀書活動、學習班等對居民進行社會教育，形式要生動活潑，內容要適合不同年齡、不同層次人們的特點。

（3）信息咨詢服務。

圖書館的信息咨詢服務應突破傳統的文獻信息的范圍，要擴大到讀者關心的日常生活問題，使之成為讀者的信息樞紐，在生活和工作中常有許多問題需要解決，要讓他們知道，圖書館可以提供包括法律、醫療、保險、交通、財產、婚姻等方面知識，并且圖書館通過熱情，可靠、快捷的服務，為他們排憂解難。圖書館通過調查了解當地讀者的需要，特別是某個時期的熱點和難點問題，主動及時向讀者提供信息咨詢服務，如開展報告會、科技知識講座等。

隨著信息時代的發展，圖書館傳統的服務模式已不能適應社會的發展和人們的需求。因此，我們要徹底擺脫所熟悉的傳統圖書館的框架結構，與此同時，探索網絡環境下新的服務模式，建立數字化圖書館，讓圖書館的信息資源更豐富，服務社會的每一個層面，為社會的發展、經濟的騰飛，貢獻其應盡的力量。

［1］張樹華.我國圖書館服務觀念和服務工作的變遷和發展.中國圖書館事業二十年（下）.北京：北京圖書館出版社.

［2］張曉林.走以能力為基礎服務驅動的發展之路.圖書情報工作，1998.

［3］鄭鐘琪.河南圖書館學刊，2008.6.

［4］楊衛東.關于公共圖書館延伸服務的幾點思考.

［5］王世偉.圖書館展覽服務初探口.圖書館雜志，2006（10）.