兒科開展優質護理服務對護理質量的影響

劉紅銳

兒科開展優質護理服務對護理質量的影響

劉紅銳

目的 探討兒科開展優質護理服務對護理質量的影響。方法 80例患兒隨機分為對照組和觀察組, 每組40例。對照組患兒采用常規護理, 觀察組患兒在常規護理基礎上實施優質護理服務,比較兩組的護理效果。結果 觀察組實施優質護理后痊愈25例, 好轉10例, 無效5例, 總有效率為87.5%, 對照組實施常規護理后痊愈15例、好轉15例、無效10例, 總有效率為75.0%；觀察組護理效果明顯優于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)；實施優質護理之后, 觀察組受表揚的護理人員人數增加,醫院接到投訴的次數明顯低于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 開展優質護理服務有利于建立友好的護患關系, 提高護理質量, 值得在臨床上廣泛推廣。

兒科；優質護理；護理質量；影響

隨著社會進步, 人們的生活水平進一步提高, 人們對護理的要求也越來越高, 為了更好地為患兒提供護理服務, 本院開展優質護理服務, 并取得了一定效果。本文對本院80例患兒護理資料進行了回顧性分析, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月本院收治的80例患兒作為研究對象, 將患兒隨機分為觀察組和對照組,各40例, 觀察組中男20例, 女20例, 年齡5～10歲, 平均年齡(7.1±3.1)歲；對照組中男19例, 女21例, 年齡6～13歲,平均年齡(7.3±3.4)歲, 兩組患兒年齡、性別、臨床表現等一般資料對比差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組40例患兒采取常規護理, 觀察組40例患兒在常規護理基礎上在給予優質護理服務, 具體護理如下：①加強護理人員的專業護理技能, 在護理時要有良好的護理意識, 以最好的態度來服務患兒, 在護理過程中還要注意自身形象, 在與患兒家屬進行溝通時, 要注意說話的語氣, 要表達出足夠的耐心, 讓患兒及其家屬感到親切。②開展健康教育, 患兒在出院前, 護理人員要告知出院后的一些注意事項, 并根據患兒的具體情況為其制定營養套餐, 并讓家長實施。③對患兒的藥物方面進行優化, 在準備藥物的過程中要仔細核對, 檢查藥品的安全性和有效期, 并及時與醫生進行溝通, 確保不會出現誤用藥品的現象。④加強護士的崗位職能和責任心, 根據患兒的需要進行合理地護理人員分配, 以提升護理效率和護理質量。⑤建立完善的考核制度, 定期地對護理人員的護理工作進行考核, 并做好統計, 對于表現良好的護理給予一定的獎勵。

1.3 療效評價標準 痊愈：護理后患兒病情明顯好轉, 并康復出院；好轉：護理后患兒病情有所好轉, 經治療后康復出院；無效：護理后患兒病情進一步加重。總有效率=(痊愈+好轉)/總例數×100%。

1.4 統計學方法 采取統計學軟件SPSS19.0對上述兩組患兒各項記錄數據進行分類和匯總處理。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗, 單向有序計數資料采用秩和檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理效果比較 觀察組在實施優質護理后痊愈25例, 好轉10例, 無效5例, 總有效率87.5%, 對照組實施常規護理后痊愈15例、好轉15例、無效10例, 總有效率75.0%。觀察組護理效果明顯高于對照組, 兩組對比差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

2.2 兩組護理質量比較 觀察組實施優質護理后患兒及家長的滿意度較高, 實施優質護理后被表揚的人數為35例, 接到護理糾紛投訴5次。而對照組護理后被表揚的人數僅為15例, 接到護理糾紛投訴20次, 兩組比較差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

表1 兩組護理效果比較［n(%)］

表2 兩組護理質量比較(n)

3 討論

在兒科中實施優質護理服務具有很好的臨床效果［1］, 同時對提高醫院的護理質量具有重要意義, 其在一定程度上促進了醫院建設, 提高了護理人員的整體素質。2013年6月～2014年6月本院共收治80例患兒, 并對其中40例患兒進行了優質護理服務, 取得了顯著效果。從實驗結果來看實施優質護理服務的觀察組總有效率達87.5%, 其中痊愈25例, 好轉10例, 無效5例, 而對照組痊愈15例, 好轉15例, 無效10例, 總有效率僅為75.0%, 從結果顯示來看, 觀察組的總有效率明顯高于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。另外,在實施優質護理后, 受到表揚的護理人員越來越多, 醫院接到的護患糾紛投訴也越來越少, 說明實施優質護理不僅能提高治療效率, 還能改善護患關系, 減少醫療糾紛。

實施優質護理服務主要包括, 對患兒及其家屬進行心理輔導, 指導患兒克服負面情緒, 消除家長心中的擔憂, 使他們能積極地配合治療, 保障治療護理工作能順利有效地進行。除此之外［2］, 還要提高護理人員的自身素質和專業技能。提高護理人員的護理技能水平, 主要從兩個方面著手：①加強護理技能培訓并制定相關考核制度, 通過考核制度來檢驗護理人員的專業技能水平, 護理人員專業水平的提高必然會使患兒得到更好的優質服務。②加強護理管理工作, 要提高護理管理工作的水平［3］, 首先護理管理人員要以身作則, 充分發揮崗位職能。對護理人員進行合理地調配, 把人力資源合理的利用起來, 避免浪費。此外, 要加強實施優質護理服務工作人員的責任心和對工作的積極性, 讓其認識到自己的責任和使命, 同時還要加強他們處理問題的能力, 遇到問題能及時解決, 這對開展優質護理服務具有很重要的現實意義。

綜上所述, 在兒科中實施優質護理服務, 不僅提高了治療效果和滿意度, 而且在一定程度上提高護理人員的護理水平及醫院的護理質量。

［1］ 李建平, 劉小文.兒科開展優質護理服務對護理質量的影響.中國實用護理雜志, 2012, 28(10):19-20.

［2］ 王海霞, 譚麗君, 張麗娜, 等.兒科開展優質護理服務對護理質量的影響.中外醫療, 2011, 30(18):16-17.

［3］ 王曉芬.探討兒科開展優質護理服務后對護理質量的影響.健康必讀(中旬刊), 2013, 12(12):312-313.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.04.162

2014-09-25］

450000 鄭州人民醫院