基于陜西公共圖書館服務聯盟的基層圖書館服務工作探討

關鍵詞：陜西公共圖書館服務聯盟；基層圖書館；聯盟成員館；服務工作

摘要：文章闡述了陜西公共圖書館服務聯盟對基層圖書館起到的實實在在的引領與帶動作用，分析了基層圖書館加入聯盟前后工作中存在的不同問題，提出應對之策。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0012-03

收稿日期：2015-03-06

作者簡介：胡曉媚（1968—），眉縣圖書館館長、館員。1基層圖書館加入聯盟前存在的問題

1.1硬件設施薄弱

基層圖書館在硬件設施方面大都依靠政府或者國家的政策支持，所以硬件建設良莠不齊。眉縣圖書館是全省文化信息資源共享工程試點縣之一，早在2007年就開通了數字化服務，設有電子閱覽室1個，配備閱讀電腦30臺，工作電腦7臺。電腦配置為硬盤40G，內存512MB。7年過去了，這些設備還在崗位上服役，停止工作等待維修是常有的事兒。據了解，寶雞市各縣區圖書館的情況與眉縣圖書館大同小異，只是后期實施共享工程的圖書館的電腦配置略高一點，顯示屏以液晶面板為主。當地政府給圖書館的經費主要是人員工資和為數不多的共享工程運行費，還有數量不等的購書費，硬件設施的更新根本排不上議事日程。

1.2人員編制少

寶雞市個別縣區圖書館至今還存在三館（圖書館、文化館、博物館）合一的現象，眉縣圖書館就是代表之一，統稱文化館。眉縣文化館編制21人，圖書館沒有單獨設編，根據窗口服務需要配備人員，閱覽室2人，外借室2人，電子閱覽室1人。人員編制的局限和三館合一的模式嚴重制約著圖書館事業的發展。

1.3服務形式單一

受三館合一的影響，文化館在工作上重點突出群眾文化，加上文化活動費人費力，遇到重大節慶舉辦文化活動，全館人員常常一齊上陣，館里只留一人堅守陣地。所以，圖書館服務只能是看門守攤，所提供的服務內容也只能是借閱圖書、瀏覽報紙。

1.4專業人員匱乏

基層圖書館工作人員流動小，新鮮血液輸入慢，加之專業人員欠缺，所以，各項工作的開展常常處于邊學習邊工作階段，守舊有余，創新不足。

2陜西公共圖書館服務聯盟現狀及其成就

2.1陜西公共圖書館服務聯盟簡介

陜西公共圖書館服務聯盟（以下簡稱聯盟）是由陜西省圖書館發起，聯合全省各級公共圖書館，以統一的計算機管理系統為平臺，組織開展以文獻信息資源聯合建設、聯合開發、聯合服務、資源共享為主要內容，最大程度整合全省公共圖書館文獻信息資源，向全省人民提供平等、免費、無區別服務，全面提升全省公共圖書館服務能力、服務層次、服務水平的全省公共圖書館服務共同體。聯盟本著“共建共享、共同發展，統一規范、上下聯動，層級管理、分工協作，機制靈活、包容共濟，重視服務、堅持效能”的原則，組織推動全省縣以上公共圖書館圖書外借、閱讀推廣、會展服務等各項工作。

截至2013年5月31日，聯盟已發展成員館4批、85家（含省館），占全省112家公共圖書館總數的75.89%，開通聯合編目67家，占全省公共圖書館總數的59.8%，開通統一計算機流通業務54家，占全省公共圖書館總數的48%。

2.2聯盟工作現狀

根據聯盟《工作簡報》2014年第3期“聯盟聯合編目工作統計報表”，截至2014年4月30日，全省開通聯合編目系統的圖書館67家，完成回溯建庫的34家，7月分編文獻235萬冊，8月分編文獻242萬冊，8月新增文獻6.7萬冊。數據顯示，編目工作目前正以聯盟為中心，基層圖書館共同參與的模式不斷發展壯大。

通過訪問聯盟網站、登陸聯盟QQ工作群等方式，筆者調查了聯盟成員館2014年的業務情況，統計結果見表1。表1陜西聯盟成員館部分業務工作統計表

開通聯合編目（家）開通計算機流通業務（家）全年閱讀推廣場次成立地方文獻室或專架（家）開展參考咨詢（家）67543，125101 38表1表明，聯盟的成立徹底改變了長期以來制約基層圖書館發展的許多因素，使各成員館的服務理念、服務內容和服務方式實現了跨越式發展。

2.3聯盟對成員館的引領與帶動作用

2.3.1加強對基層館的業務指導。針對基層館聯編業務進展較慢的情況，聯盟在加強培訓業務骨干的同時，省聯編中心積極協助各成員館開通系統，并對各館的加工數據認真審校，通過QQ群、電話、QQ郵箱等方式與各館編目員進行在線溝通交流，答疑解惑。同時對每月工作進展及成員館數據審校情況進行匯總，編制聯盟聯合編目數據質量匯總月報，定期上傳至陜西圖書館文獻分編群，供各館編目員下載學習。為了促進工作，聯盟還積極做好聯盟成員館各類系統參數設置及遠程客戶端的安裝、卸載、屬性修改、上傳數據及系統操作培訓等項工作。全年共協助成員館設置報表14個，遠程客戶端安裝、卸載、修改屬性192臺，設置、修改圖書館各類參數600余次/個，上傳、刪除數據65次，為基層館聯合編目、流通服務、參考咨詢等聯盟相關工作的開展鋪平了道路。

胡曉媚：基于陜西公共圖書館服務聯盟的基層圖書館服務工作探討胡曉媚：基于陜西公共圖書館服務聯盟的基層圖書館服務工作探討2.3.2推動基層圖書館實現數字化借閱。隨著科技的發展，基層圖書館傳統的借閱模式已無法滿足讀者的需求，向數字化邁進已成為圖書館發展的趨勢。在聯盟的引領下，基層圖書館在學習省館流通業務的同時，結合自己的實際情況開展了回溯建庫、數據加工等工作。為了不影響此項工作的開展，聯盟還為每個成員館配發了一臺書標打印機、兩把掃描槍，并及時派專家老師到基層館對借閱系統進行安裝調試，保證了統一借閱工作的順利進行。截至目前，開通數字化借閱的基層館已達54家。

2.3.3帶動基層館開展閱讀推廣工作?；鶎羽^的閱讀推廣工作分為聯盟統一安排和自辦活動兩種形式，表2是眉縣圖書館2014年10月前在聯盟統一安排下舉辦的讀者活動。表2眉縣圖書館2014年服務活動一覽表

時間聯盟活動主題舉辦地點活動內容春節優秀視頻展播電子閱覽室科普故事片，優秀動畫片2月4日春節讀者活動縣政府東廣場知識搶答賽3月7日—3月13日“科技之春”活動龍鳳廣場、新莊小學、張載廣場科普宣傳，贈書，流動閱讀，電腦培訓，圖書展銷4月23—4月30日世界讀書日縣政府東廣場槐芽中學“書香眉塢”啟動儀式，最美讀書人攝影展5月20日—6月20日圖書館宣傳月活動閱覽室、館外借閱點、農家書屋、

張載文化廣場新書導讀，優秀期刊推薦，送書下鄉，

外閱點配送圖書，傳統文化講座6月—9月30日第二屆閱讀文化節學校、廣場、圖書館“古韻新風、誦讀經典”誦讀大賽，“最美書房”

圖文大賽，“宏風導俗、修身齊家”家訓金言征集

及創作交流以上活動是通過聯盟網上傳文件、發布活動通知，各基層館按照活動要求，結合本館實際組織的活動。通過這些過去基層館很少開展的活動，眉縣圖書館的閱讀量和知曉率得到了提升，具體數據見表3。表3眉縣圖書館2013年、2014年借閱量及讀者人數對比

時間手工借閱，集體配送

（冊）（三季度）系統借閱（冊）

（三季度）少兒讀者活動人數

（人）（全年）讀書活動參與人數

（人）（全年）2013年6，2004803，0002014年6，5004043，2005，200表3顯示，2014年眉縣圖書館的讀者人數明顯增加，圖書館已成為少年兒童節假日最好的去處。由于眉縣圖書館2014年7月28日正式開通借閱系統，所以三季度的系統借閱量只是一個參考。但眉縣圖書館讀者量的增加，充分證明了在聯盟的統一組織指導下，基層圖書館的讀書活動在聚集人氣、深入人心方面有了明顯進步。

2.4搭建了相互交流的平臺

幾年來，聯盟辦公室建立了“陜西省公共圖書館聯盟群”“陜西圖書館文獻分編群”“陜西閱讀推廣人群”“陜西地方文獻征集信息群”，邀請全省相關圖書館和具體工作人員加入。這些工作群的建立，為各個聯盟成員館搭建了便捷的信息交流平臺，過去必須通過開會或者見面才能解決的問題，現在通過聯盟群就能很直觀、很方便地得到解決，大大提高了基層圖書館的工作效率。

3基層圖書館加入聯盟后工作中存在的問題

3.1技術力量是短板

基層圖書館雖然在努力尋求發展途徑，但技術力量仍然是短板。以眉縣圖書館為例，隨著寶雞市創建國家公共文化服務體系示范區以及第五次圖書館評估工作的推進，2013年底圖書館獨立設館，全館編制10人，6人來自教育系統，圖書館專業知識需要從頭學起。近年來，數字化進程的加快對圖書館工作人員的要求越來越高，為適應聯編工作的需要，眉縣圖書館克服自身困難，選派4人參加聯合編目培訓班，想通過培訓全面掌握知識，并利用自己的力量完成圖書編目。但由于受專業分類知識和理解能力的局限，聯合編目只限于添加復本，不能自建數據，所以聯合編目工作全部完成尚需時日。目前的圖書外借只能以“兩個渠道”（即系統借閱和手工借閱）服務讀者。

3.2文獻共享問題突出

通借通還是廣大讀者的要求，但文獻共享還要不斷努力。①館際之間的文獻共享。對于讀者需要的圖書，按照聯盟的規定可以在異地成員館借閱，但需要重新辦理借書證。對于跨地區借閱，可以通過快遞的形式，館際之間達成費用、管理等方面的協議，借給讀者。這就需要讀者等待兩天左右的時間，還要承擔物流產生的費用。②基層圖書館與鎮村農家書屋的文獻共享。農家書屋的圖書是新聞出版總署配送的，在縣圖書館的指導下做了簡單的分類，未加入聯盟的聯編系統。所以，農家書屋的圖書不能與圖書館的圖書相互循環，實現共享。

3.3服務模式影響聯盟借閱量統計

聯盟截至2014年8月底的統計報表顯示，所有開通了統一外借服務的成員館7月外借量為9.43萬冊次，8月外借量為8.16萬冊次，1—8月的合計外借量為56.66萬冊次。但這個數字僅僅是系統顯示的借閱量，不能完全反映成員館全年的借閱量。由于自建數據的滯后，手工借閱長期一段時間還會存在?；鶎訄D書館對館外借閱點的配送流通由于沒有及時辦理統借協議，致使聯盟難以全面掌握全部的流通冊次。

4對策與建議

4.1對聯盟工作的建議

4.1.1進一步加強對成員館的業務指導。對67家開通聯合編目的成員館，聯盟要繼續通過業務培訓、QQ群交流等方式進行業務指導，及時掌握工作中存在的問題。要充分發揮聯盟群、地方文獻群、閱讀推廣群的在線指導作用，讓成員館把各個群作為接收信息、討論學習的平臺，以便更好地開展工作。

4.1.2建立資源與服務共享模式。聯盟的服務與資源共享應包括圖書的館際互借、文獻傳遞、非書資料的共享、參考咨詢系統的共建等多方面的內容。所以聯盟要盡可能地簡化互借程序，讓成員館通過遠程訪問系統利用資源，提升服務。

4.1.3建立獎勵機制。聯盟在策劃服務活動的同時，要充分考慮成員館的經費情況，既要把活動搞得有聲有色，又要有獎勵機制。通過以獎代補的方式，提高成員館的工作積極性和工作熱情。

4.2對聯盟成員館發展的思考

4.2.1創新服務模式。聯盟成員館除了提供閱讀場地、自修場所之外，還應開展預約借書、送書上門等服務，同時要結合本地區的中心工作，策劃形式多樣的讀書活動，如結合全民閱讀開展讀書征文活動，結合弘揚傳統文化舉辦“經典誦讀”活動，結合暑假舉辦“中小學生讀書沙龍”活動等。

4.2.2強化讀者活動。讀者是圖書館服務活動的最佳推手。基層圖書館的讀者由機關干部、學校老師、退休老干部、社區群眾、務工農民、中小學生組成，所以讀書活動要有針對性。對于中小學生，要通過“故事會”、誦讀表演、欣賞動畫片等方式，提高他們的閱讀興趣；對于社區群眾，要通過興趣表演、紅歌教唱等方式，引導他們參加讀書活動；對于退休老干部，要組織書畫展示、創作交流等活動，發揮他們的宣傳正能量。只有這樣，圖書館的讀者活動才能健康有序地發展，被讀者接納和認可。

4.2.3開展多元服務。聯盟的文獻共享功能讓基層圖書館的服務不斷延伸。聯盟成員館在服務模式上可以通過合作、協作等方式，推出“查”“讀”“傳”“遞”“詢”以及“知識導航”6種服務手段，同時推出圖書館微博、微信平臺，內容可涉及文化民生、生活信息等各個方面。

參考文獻：

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（編校：崔萌）第35卷第4期河南圖書館學刊2015年4月