圖書(shū)館為殘障讀者人性化服務(wù)的實(shí)踐和思考

關(guān)鍵詞：許昌市圖書(shū)館；殘障讀者；人性化服務(wù)

摘要：文章結(jié)合許昌市圖書(shū)館的現(xiàn)狀，提出為殘障讀者服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)宣傳和推廣、建立健全為殘障讀者服務(wù)的機(jī)制、開(kāi)展深層次的服務(wù)、運(yùn)用靈活多變的方式讓殘障讀者參與全民閱讀等服務(wù)手段，有針對(duì)性地解決殘障人群的實(shí)際問(wèn)題。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0020-03

收稿日期：2015-02-27

作者簡(jiǎn)介：臧會(huì)珍（1974—），許昌市圖書(shū)館館員。1許昌市圖書(shū)館為殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

殘疾人由于生理上的缺陷，他們不能正常地到圖書(shū)館閱覽圖書(shū)和學(xué)習(xí)，但他們渴望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)了解這個(gè)世界，圖書(shū)館作為向全體公眾提供學(xué)習(xí)的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，有為殘障讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件的責(zé)任與義務(wù)，通過(guò)提供便利周到的服務(wù)，使殘障讀者能夠更多、更好地利用圖書(shū)館資源來(lái)學(xué)習(xí)，從此適應(yīng)社會(huì)、參與社會(huì)，并通過(guò)自己的努力來(lái)造福社會(huì)。為了提高圖書(shū)館的服務(wù)功能和服務(wù)水平，需要對(duì)殘障讀者服務(wù)功能等方面進(jìn)行全方位考慮和提升。許昌市圖書(shū)館在建設(shè)圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施時(shí)，許昌市文化新聞出版局黨委和許昌市圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)都特別重視這方面的建設(shè)，在為許昌市圖書(shū)館新館規(guī)劃和籌備設(shè)施時(shí)，通過(guò)多邊協(xié)調(diào)研究，把許昌市圖書(shū)館建設(shè)的重要部分確立在建立無(wú)障礙閱覽室上。

許昌市圖書(shū)館無(wú)障礙閱覽室成立于2011年，面積49平方米，可供10多人同時(shí)閱讀，圖書(shū)閱覽區(qū)擁有文學(xué)、文化教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、歷史、政治法律等類(lèi)別的盲文圖書(shū)近150種，共計(jì)400多冊(cè)，有聲讀物108種，光盤(pán)179張。網(wǎng)上沖浪區(qū)配備了5臺(tái)電腦，每臺(tái)電腦都裝有盲人讀屏軟件——陽(yáng)光軟件和耳麥、兩臺(tái)德國(guó)進(jìn)口點(diǎn)顯器、一臺(tái)美國(guó)進(jìn)口盲文刻印機(jī)，另外還配備了3臺(tái)臺(tái)式多功能數(shù)碼助視器、7臺(tái)手持式助視器、3臺(tái)一鍵式智能閱讀器等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備。

2許昌市圖書(shū)館為殘障讀者提供人性化服務(wù)的舉措

許昌市目前有32萬(wàn)殘疾人，占全市人口的7.44%，其中，視力障礙有4.78多萬(wàn)人，聽(tīng)力障礙有7.4多萬(wàn)人。從這組數(shù)字不難看出，許昌市人口中殘疾人所占的比例是非常大的，這個(gè)數(shù)量龐大的特殊群體，擁有對(duì)知識(shí)和信息地渴求，所以公共圖書(shū)館提供人性化的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，人性化的閱讀資源配置，開(kāi)展人性化的服務(wù)內(nèi)容，使殘障讀者得到人性化、便利化的服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的。

2.1創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境

許昌市圖書(shū)館為了給殘障讀者創(chuàng)建無(wú)障礙環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，激發(fā)殘障讀者利用圖書(shū)館的熱情，在館區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了殘障人專(zhuān)用通道、設(shè)立了殘障人專(zhuān)用衛(wèi)生間和電梯等，在確定了無(wú)障礙閱覽室的規(guī)模及服務(wù)定位之后，考慮閱覽區(qū)不同的功能分區(qū)，把無(wú)障礙閱覽室分成工作人員工作區(qū)、盲人有聲讀物區(qū)、盲文圖書(shū)閱讀區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)區(qū)、弱視讀者視覺(jué)輔助儀區(qū)等，有聲讀物靠近有聲讀物設(shè)備等。配備具有愛(ài)心、耐心、熱心的工作者為他們服務(wù)，幫助他們到書(shū)架取書(shū)或使用電腦上網(wǎng)。殘障人群不管是在生活上、物質(zhì)上、社會(huì)上、政治上都處于弱勢(shì)地位。因此，許昌市圖書(shū)館在尊重殘障讀者的特殊性的同時(shí)用熱情、真誠(chéng)的服務(wù)去感化他們，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得他們的信任，盡力與他們建立一種融洽、和諧的關(guān)系。

2.2配置豐富的人性化閱讀資源

豐富的可閱讀的資源，是殘障讀者到圖書(shū)館獲取知識(shí)信息的最低保障，殘障讀者以觸摸閱讀和聽(tīng)覺(jué)閱讀為主，所以針對(duì)他們這一需求特征，許昌市圖書(shū)館配置了形式多樣、內(nèi)容新穎的盲人讀物。

為了充分滿(mǎn)足特殊讀者的需求，新館建成后在館藏布局時(shí)，積極與盲文出版社、有聲讀物等出版社進(jìn)行溝通，收集所有盲文圖書(shū)，內(nèi)容囊括中國(guó)古典四大名著、各種法律法規(guī)、中外名著、醫(yī)療保健等。

2.3配置先進(jìn)的設(shè)備

在無(wú)障礙閱覽室的設(shè)備配備上，圖書(shū)館以高標(biāo)準(zhǔn)配置各種特殊專(zhuān)用設(shè)備。2011年5月18日開(kāi)館時(shí)，無(wú)障礙閱覽室配有的盲用電腦、一鍵式智能閱讀器機(jī)、陽(yáng)光讀屏軟件、便攜式放大器、盲文刻錄機(jī)、盲人音響等各類(lèi)特殊服務(wù)設(shè)備都投入正常地使用。

在盲人閱覽室，如果盲人需要資料，工作人員就借助這套陽(yáng)光讀屏軟件將其所需的數(shù)據(jù)、信息，以文本文檔的形式通過(guò)盲文編輯軟件，將其轉(zhuǎn)換為盲文，然后通過(guò)盲文刻印機(jī)“打印”出盲文信息為讀者提供最大的方便，滿(mǎn)足讀者的需求。

據(jù)了解，視覺(jué)受損的人中屬于弱視的占有2/3，圖書(shū)館根據(jù)這一情況，購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的多功能數(shù)碼助視器，它可以把圖書(shū)、雜志上的文字放大幾十倍，為了保證讀者在閱讀書(shū)籍時(shí)向左、右、上、下挪動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)的現(xiàn)象，還在數(shù)碼助視器的底部裝有移動(dòng)裝置，在與投影儀、顯示器等設(shè)備連接后，這個(gè)多功能數(shù)碼助視器，能夠讓視力受損的讀者在這里得心應(yīng)手地閱讀到最新的報(bào)紙、雜志。

有聲讀物填補(bǔ)了傳統(tǒng)盲文書(shū)籍的缺陷，盲人讀者在電腦和閱讀軟件的幫助下，可以隨心所欲地閱讀和了解科普知識(shí)，有聲讀物擁有體積小、容量大的特點(diǎn)，為儲(chǔ)存帶來(lái)了便利，也為讀者借閱帶來(lái)便利。

在無(wú)障礙閱覽室，盲人讀者可以使用這些先進(jìn)的設(shè)備，與普通人一樣訪(fǎng)問(wèn)Web查詢(xún)閱讀。考慮到他們閱讀區(qū)的特殊性，上崗之前對(duì)員工都要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。只要有殘疾證就能夠在這里免費(fèi)訪(fǎng)問(wèn)Web查詢(xún)閱讀，工作人員還會(huì)指導(dǎo)他們?cè)趺词褂秒娔X，盡量滿(mǎn)足盲人讀者的各種閱讀需求。通過(guò)先進(jìn)的設(shè)備和熱情周到的服務(wù)，讓盲人讀者更方便地學(xué)習(xí)知識(shí)、交流信息，平等地參與社會(huì)生活。

臧會(huì)珍：圖書(shū)館為殘障讀者人性化服務(wù)的實(shí)踐和思考臧會(huì)珍：圖書(shū)館為殘障讀者人性化服務(wù)的實(shí)踐和思考2.4開(kāi)展人性化的服務(wù)

2.4.1積極推行聽(tīng)書(shū)服務(wù)

面向殘障讀者開(kāi)展聽(tīng)書(shū)服務(wù)，是圖書(shū)館人性化服務(wù)最重要的表現(xiàn)形式。首先，圖書(shū)館采用最先進(jìn)的點(diǎn)顯器與裝有“讀屏”軟件的電腦、耳麥結(jié)合使用，盲人讀者借助這套設(shè)備可以訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。比如，當(dāng)一位盲人戴上耳機(jī)，打開(kāi)百度首頁(yè)時(shí)，“百度首頁(yè)”提醒的聲音就會(huì)從耳機(jī)中傳來(lái)，同時(shí)本來(lái)平坦的“點(diǎn)顯器”表面就會(huì)跳出白色的小圓點(diǎn)組成一個(gè)個(gè)盲文字符，接下來(lái)的每一步操作都有觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的兩重提醒，盲人可以在這套設(shè)備的協(xié)助下，根據(jù)自身所需，一步一步地在線(xiàn)搜索自己所需信息。點(diǎn)顯器和陽(yáng)光軟件的語(yǔ)音讀屏，仿佛給了他們一雙明亮的“眼睛”，有了它，盲人讀者可以在網(wǎng)上閱讀，像正常人一樣地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、獲取知識(shí)和信息。其次，配置讀書(shū)機(jī)是為盲人讀者配備的一種便攜式電子閱讀裝置，這是專(zhuān)門(mén)為讀者不會(huì)使用電腦而特意配備的。用它也可以聽(tīng)音樂(lè)、“讀”小說(shuō)等等，只要具備文字格式的要求，導(dǎo)入到“讀書(shū)郎”中就可以放出來(lái)，讓盲人讀者收聽(tīng)。最后，組織志愿者為殘障讀者提供朗讀服務(wù)。殘障讀者通過(guò)志愿者聲情并茂的朗讀，可以從中領(lǐng)略到文章的精華。

2.4.2針對(duì)殘障人群開(kāi)展特色服務(wù)

許昌市圖書(shū)館在許昌市特殊教育學(xué)校設(shè)立了首家盲人圖書(shū)流動(dòng)站，開(kāi)展了“電話(huà)預(yù)約、送書(shū)上門(mén)”等貼心服務(wù)，有效地搭起了為盲人朋友服務(wù)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。利用節(jié)假日舉辦公益盲文聽(tīng)書(shū)機(jī)、盲文刻錄機(jī)、盲文閱讀機(jī)、盲文放大器、陽(yáng)光讀屏軟件應(yīng)用培訓(xùn)班等活動(dòng)，提高盲人讀者的學(xué)習(xí)技能。為拉近殘障人與普通人的距離，在慶祝第31屆國(guó)際盲人節(jié)這天，圖書(shū)館邀請(qǐng)了市特殊教育學(xué)校的同學(xué)們到圖書(shū)館，手把手教他們熟悉各種盲用設(shè)備，教他們?cè)鯓佑檬帧⒂眯摹⒂枚淙ハ硎芡饷婢实氖澜纾葷M(mǎn)足了同學(xué)們的求職需求，又豐富了同學(xué)們的精神世界。

3公共圖書(shū)館為殘障人群服務(wù)的思考

3.1加強(qiáng)宣傳和推廣，擴(kuò)大社會(huì)影響

由于殘障人群閱讀水平低、相對(duì)信息閉塞等原因，他們很少利用圖書(shū)館，甚至許多人并不知道有圖書(shū)館，更不知道還有專(zhuān)門(mén)為他們服務(wù)的無(wú)障礙閱覽室，想讓殘障人群走進(jìn)圖書(shū)館，圖書(shū)館就要對(duì)其開(kāi)展的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行大量的宣傳和推廣；要緊扣殘障讀者的特點(diǎn)，廣泛宣傳圖書(shū)館的概況及服務(wù)內(nèi)容，讓殘障人群了解圖書(shū)館；要與相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織協(xié)作，為殘障讀者建立檔案，根據(jù)不同需求的讀者，通過(guò)最新文獻(xiàn)資料，實(shí)施跟蹤服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)自己的努力，吸收更多的殘障讀者利用圖書(shū)館，獲得政府和公眾的關(guān)注以及對(duì)殘障人群的支持。

3.2建立健全為殘障人服務(wù)的機(jī)制

為了貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于為殘障群體服務(wù)的精神，許多圖書(shū)館都在積極參與到為殘障群體服務(wù)，關(guān)心殘障群體，實(shí)施積極援助的行列中來(lái)。在為殘疾人、老年人和其他服務(wù)中，進(jìn)行了積極的探索，做出了一定的貢獻(xiàn)。為殘障人服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，而不是為了應(yīng)付上級(jí)的指令，而以突擊應(yīng)付的方式開(kāi)展服務(wù)。圖書(shū)館宜建立長(zhǎng)期為殘障人服務(wù)的機(jī)制，使圖書(shū)館為殘障人服務(wù)的活動(dòng)健康可持續(xù)發(fā)展，使圖書(shū)館為殘障人服務(wù)取得滿(mǎn)意的效果。

3.3配備一支“精強(qiáng)力壯”的團(tuán)隊(duì)

無(wú)障礙閱覽室的建立是近幾年的新生事物，很多館員沒(méi)有接觸過(guò)為殘障人群服務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)殘障人群的生活習(xí)慣、喜好特點(diǎn)、性格特征了解甚少，如何提高圖書(shū)館工作人員為殘障讀者更好地服務(wù)，也是圖書(shū)館一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。所以圖書(shū)館在建立殘障閱覽室之前，要選擇有愛(ài)心、有耐心，受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)館員來(lái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)作為殘障人提供的服務(wù)。另外還要面向圖書(shū)館員工開(kāi)展與殘障人服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，盡可能地選擇受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的，得到殘障人信賴(lài)的員工來(lái)開(kāi)展服務(wù)。

3.4對(duì)殘障人群開(kāi)展深層次的服務(wù)

館員在為殘障人服務(wù)的過(guò)程中，除了具備良好的思想覺(jué)悟、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)積極主動(dòng)地利用各種方法與殘障人溝通，建立健全讀者檔案，記錄他們的基本情況，同時(shí)，還要對(duì)他們的興趣愛(ài)好、心理變化、閱讀傾向進(jìn)行研究，總結(jié)出他們對(duì)服務(wù)的需求，并實(shí)時(shí)跟蹤。將個(gè)性化服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)殘障人樹(shù)立信心，揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。

3.5用靈活多變的方式讓殘障人參與全民閱讀

圖書(shū)館為激勵(lì)殘障讀者的閱讀熱情，經(jīng)常邀請(qǐng)殘障讀者到館參加讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)造和諧向上的氛圍，引導(dǎo)他們健康閱讀，從中獲取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)智能、陶冶情操，這是圖書(shū)館目前比較流行的閱讀推廣方式。圖書(shū)館依托自身資源的優(yōu)勢(shì)，到殘障讀者的單位舉辦活動(dòng)，為殘障讀者提供資源支持。比如許昌市圖書(shū)館于2014年國(guó)慶節(jié)期間走進(jìn)許昌市特殊教育學(xué)校，為同學(xué)們送去了適合他們閱讀的各類(lèi)書(shū)籍近200冊(cè)，讓他們有機(jī)會(huì)像社會(huì)其他成員一樣享受到圖書(shū)館的服務(wù)。

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（編校：嚴(yán)真）第35卷第4期河南圖書(shū)館學(xué)刊2015年4月