人人網在高校圖書館中的應用分析

關鍵詞：人人網；高校圖書館；應用

摘要：文章通過對人人網的介紹，引出高校圖書館利用人人網的條件及可開展的讀者服務，依據調查結果對目前人人網在高校圖書館中的應用現狀進行分析，指出存在的問題并提出建議，以促進圖書館更好的發展。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0052-03

收稿日期：2015-03-11

作者簡介：劉夢麗（1992—），南京理工大學人文與社會科學學院碩士研究生。1概述

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。它以六度理論為依據，以認識朋友的朋友為方法，擴大自己的朋友網絡，在需要的時候，可以隨時獲取一點，得到該網絡的幫助。SNS具有交互性、真實性、社會性、協作性等特點，吸引了大量的用戶使用。在國內，人人網可以說是社交網絡中的翹楚，更因為人人網的主要服務對象是大學生，所以成為高校圖書館通過社交網絡吸引讀者，為讀者提供服務的最佳場所。但是一些國內的高校圖書館在社交網絡應用上的意識還比較薄弱，所以筆者針對這一現象，對39所985高校圖書館在人人網上的應用現狀進行了調查研究。

人人網（www.renren.com）是中國最大的實名制社交網絡平臺。通過每個人真實的人際關系，滿足各類用戶對社交、資訊、娛樂等多方面的溝通需求。隨著信息網絡的發展，社交網絡的用戶有了迅猛的發展，研究報告顯示，50.3%的社交網絡用戶為在校學生。以西北大學為例，通過筆者的抽樣調查顯示，有75.7%的在校大學本科生注冊了人人網，其中76%的調查者表示自己會經常應用該網站，查看最新的好友新鮮事、消息等，剩下的24%的學生表示不會經常登錄使用。結果表明人人網的用戶粘度比較高，對高校學生的覆蓋率高，擁有大量的固定用戶。正因為人人網所具有的獨特地位，滿足了高校圖書館利用社交網絡提供讀者服務的條件。

2高校圖書館在人人網上開展服務的條件、內容及現狀

國內的社交網絡繁多，高校圖書館如果通過社交網絡提供閱讀服務，有非常多的選擇，然而人人網卻憑借其特色成為大多數高校圖書館的首選。

2.1高校圖書館在人人網上開展服務的條件

2.1.1擁有大量固定活躍的高校用戶。人人網高管稱，全國3，000萬在校大學生約有2，850萬左右注冊使用人人網，而且用戶粘度遠遠超過國內其他社交網絡。高校圖書館的服務對象就是在校學生和教職工，兩者的用戶在很大范圍上是交叉的。所以人人網大量固定的高校用戶為高校圖書館利用SNS服務用戶提供了基礎保障。利用人人網可以最大限度地吸引有效用戶，提供服務，擴大圖書館在用戶中的影響力。人人網致力于為不同身份的人提供一個互相交流溝通的平臺，提高用戶之間的交流效率。而用戶交流效率的提高，能促進圖書館與用戶的交流溝通，提升圖書館的服務水平，更好地為用戶服務。

2.1.2公共主頁的有效應用。公共主頁是管理者利用狀態、相冊、日志、音樂和視頻等功能，展示信息并和關注者互動的一個平臺。人人公共主頁的好友數量沒有上限，而且每一個用戶都可以關注自己所喜歡的公共主頁，不需要公共主頁的管理員認證，便可接收到主頁的新鮮事。公共主頁的交流區和討論區能夠方便用戶對圖書館提出問題和建議，而且管理員也能有效及時地回復用戶，提升用戶對圖書館服務的滿意率。

2.1.3圖書館所需花費的費用低。自建社交網絡平臺不僅需要高額的費用而且需要大量高科技人才進行維護更新，最后也不一定會取得很好的效果。所以借助第三方平臺開展網絡服務，不僅節省了成本，而且能夠吸引大量的用戶，擴大圖書館的宣傳效果。

2.1.4用戶的可靠性高，潛在用戶多。人人網的宣傳口號是“加入人人網，找到老同學、老同事，結識新朋友”。人人網用戶就是依賴人和人際關系凝聚的，所以當高校圖書館的關注者達到一定的數量時，人人網便會向擁有共同好友的用戶推薦該公共主頁，而且用戶的可靠性非常高，基本上都是該高校圖書館所能輻射到的高校用戶，所以擁有大量可靠的潛在用戶。

2.2高校圖書館在人人網上提供的讀者服務

高校圖書館利用人人網的特色功能，為讀者提供特色的服務，擴大圖書館在學生中的影響力。

2.2.1發布各類信息。人人網具有狀態、相冊、日志、音樂和視頻等功能，高校圖書館公共主頁利用這些功能發布圖書館最近最新的文獻信息、講座、學校動態等，讓用戶能第一時間得到準確有用的信息，發揮圖書館信息中心的職能。

2.2.2參考咨詢。未使用社交網絡之前，圖書館用戶在圖書借閱、數據查詢等方面遇到問題時，通常會到圖書館讀者服務臺進行咨詢，或者用e-mail給圖書館發郵件，這兩種方法不僅不方便而且浪費時間。現在，多數高校圖書館在人人網注冊自己的公共主頁，用戶可以在公共主頁上利用留言、私信、狀態回復等功能向管理者提出問題。只要管理者在使用人人網，便可以及時收到消息并予以答復。人人網近期在公共主頁上新添加的應用模塊“討論區”，促進了用戶之間的交流，拉近了用戶與用戶之間、用戶與管理者之間的距離，更活躍了公共主頁的氛圍。

2.2.3提供有用鏈接。高校圖書館在發布消息的同時提供相應的演講講座、圖書館官網、參考資料等相關鏈接，方便用戶進一步的查找閱覽。其中，廈門大學、四川大學、北京師范大學、華東師范大學等在自己的人人網公共主頁中會提供自己的圖書館網址、講演講座鏈接，利用鏈接功能為用戶提供服務。

2.3985高校圖書館人人網應用現狀

隨著高校圖書館對社交網絡應用意識的增強，人人網有很多高校注冊了圖書館的公共主頁，為自身的用戶提供信息服務。筆者針對985高校進行精確查找，并對其公共主頁進行仔細深入的了解觀察，由于查找的高校主頁比較多，不能一一列舉，所以以主頁的活躍度選取了部分高校圖書館的應用平臺。這些高校圖書館在公共主頁的活躍程度也能體現其在社交網絡中提供讀者服務的水平（見表1）。劉夢麗：人人網在高校圖書館中的應用分析劉夢麗：人人網在高校圖書館中的應用分析表1部分985高校人人網圖書館公共主頁信息服務情況

網絡

名稱名稱性質關注

人數日記

數量狀態

數量討論

區交流

程度發布的內容插件服務人

人

網清華大學圖書館書友會興趣社團6，12172663高數據庫系統、圖書館通知、講座、公告機器人小圖、圖書搜索、新書通告等廈門大學圖書館文化講座興趣社團210910無低文化講座、學會活動、講座無山東南新大學圖書館話題907234無低圖書館通知無北京師范大學圖書館校園機構

非官方1，389無77無低數據庫系統、專題講座、資源推薦、通知無湖南大學圖書館讀者服務中心高校官方

公共主頁1731514無低數據庫系統、通知公告、介紹圖書館設施無四川大學圖書館校園機構31738無低數據庫系統、講座通知無華東師范大學圖書館機構3，04928603高數據庫系統、講座通知、公告、資源推薦無通過對39所985高校圖書館在人人網應用情況的調查分析，發現39所學校中北京大學、清華大學、湖南大學、四川大學、華東師范大學在人人網上注冊了自己的公共主頁，其中復旦大學、吉林大學、華中科技大學3所大學都是單獨院系圖書館所注冊的圖書館主頁，重慶大學、電子科技大學、中山大學、西北農林科技大學等4所學校則是由所在學校的圖書館管理會所注冊管理的，還有部分學校是由個人注冊并進行更新。剩下的16所高校在人人網上并沒有查到相關的圖書館信息。

這23所注冊有人人網公共主頁的985高校，只有清華大學和華東師范大學在消息更新、與讀者溝通交流方面做得比較好。清華大學側重于消息的即時發布，與用戶之間的交流互動程度比較高，管理員會即時準確地回答用戶提出的問題，而且清華大學圖書館書友會推出的插件功能也方便了讀者快速便捷地搜查圖書信息。清華大學推出的智能機器人更是增加了公共主頁的人氣，活躍了整個主頁的氣氛，吸引了大量的用戶關注，提高了圖書館的關注度。華東師范大學在日志、狀態更新上間隔時間比較短，內容除了涉及專業問題還有生活細節，給人活潑、親切的感覺，對用戶的提問也及時予以解答，增近了圖書館與用戶之間的關系。剩下的21家高校圖書館日志和狀態更新速度比較慢，用戶在公共主頁所提出的關于圖書館使用的問題均不做回答。其中西安交通大學、吉林大學和武漢大學的公共主頁自建立以來從未發表過任何消息。

3高校圖書館人人網應用中存在的問題及解決措施

3.1高校圖書館人人網應用中存在的問題

通過對985高校圖書館人人網應用進行調查分析后，發現圖書館在主頁的應用管理上存在著很多的問題。

3.1.1發布信息少，更新速度慢。公共主頁的活躍程度關系到它的關注度，當發布的信息內容豐富、及時有效且更新速度快時，自然會引起用戶對該主頁的關注。985高校中只有清華大學、山東大學、華東師范大學、北京師范大學發布的相關有效信息比較多，而且更新及時。

3.1.2信息形式單一。調查發現多數高校圖書館在主頁上發布的信息主要以狀態和日志的形式出現，很少用到公共主頁的其他功能，例如相冊、視頻、分享等。發布的消息如果能夠形式多樣，則可以更全面、更方便地提供讀者服務，滿足不同用戶的不同需求。

3.1.3信息內容單調。很多管理員認為公共主頁只需提供圖書館的通知、消息即可，忽視了對用戶心理狀態的研究，服務缺少了人性化的成分。如果管理者在發布通知、消息的同時，也發布一些關于自身的心情、看法等狀態，與用戶進行交流，能夠大大增進用戶對圖書館的好感和關注度，提升圖書館的影響力。

3.1.4互動性差。人人網公共主頁中的交流模塊如留言、私信、狀態回復能夠讓用戶快速有效地聯系到管理者進行溝通交流，討論區更是能夠達到互動的目的。但是很多高校圖書館公共主頁里管理者和用戶的交流基本為零，有些用戶在留言中、狀態回復里提問，大多數都沒有得到解答，完全喪失了參考咨詢的功能。討論區只有清華大學和華東師范大學在使用，但是效果并不明顯。

3.2提升圖書館人人網讀者服務水平的措施

利用人人網是高校圖書館擴大自身的影響力、獲取更多關注、更好地為用戶提供服務的一個重要途徑。然而，很多圖書館在注冊人人網公共主頁之后并沒有投入足夠的精力進行維護、更新，對圖書館想要達到擴大影響力等目的并沒有起到任何作用，所以圖書館應對這種現象進行改善。

3.2.1提高高校圖書館利用網絡平臺的意識。39所985高校中有16家高校圖書館沒有在人人網上注冊公共主頁，而且部分高校圖書館主頁是由個人建立，可見國內高校圖書館在利用社交網絡平臺提供讀者服務的意識比較薄弱。耶魯大學圖書館在facebook、youtube等社交網絡平臺上都注冊了自己的主頁，在圖書館官網上也有專門的版塊用來介紹其在各種社交網絡上的注冊情況并且附有鏈接，方便用戶直接訪問。

3.2.2制訂適應自身情況的服務模式。從本館的實際情況出發，明確利用社交網絡的目的和希望達到的效果，確定在人人網公共主頁應著重發布什么類型的信息，以什么形式發布，發布內容的頻率。當有針對利用公共主頁的服務標準時，管理者便可依據服務標準對主頁進行維護更新，減少更新慢、消息少、互動性差的問題。

3.2.3注意保護用戶的隱私。人人網是實名制的社交網絡平臺，用戶在注冊的時候需要填寫部分真實信息，主頁管理者因為是其好友可以查看，所以要加強對管理者保密工作的要求，不能把用戶的隱私泄露出去。用戶在和主頁管理者交流時的留言、狀態回復若不加以設定會被第三方看到，有些用戶不希望自己的信息被他人知曉，所以管理者應征詢用戶是否對留言、回復進行保密設置，保障用戶的隱私安全。

圖書館利用社交網絡提供讀者服務不僅能夠為用戶提供方便，更能擴大圖書館的影響力和關注度，做到免費的宣傳效果。所以，高校圖書館應盡全力解決自身在網絡平臺使用上所存在的問題，提高服務水平，全面地利用社交網絡。

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（編校：崔萌）